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세계 최대 브랜드가 신뢰하는
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소매업체와 쇼핑객은 간소화된 보증 청구가 필요합니다.
보증 및 리콜은 고객과 기업의 안전을 보장하는 핵심입니다. 그러나 제출 방법이 까다롭고 의사소통이 원활하지 않아 프로세스가 지루할 수 있습니다. 일부 회사에서는 반품 솔루션을 사용하여 보증 범위를 확대하는 것을 고려하지만 수리 또는 교체 제품을 효율적으로 배송하지 못하여 추가 고객 서비스 개입이 필요한 경우가 많습니다. AfterShip 보증은 보증 및 리콜 청구를 관리하기 위한 별도의 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. 이 솔루션은 사전 경고, 효율적인 역물류, 맞춤형 정보 수집을 통해 해결 프로세스를 가속화하고 어려운 측면을 긍정적인 고객 경험으로 전환합니다.
고객 및 소매업체 경험을 개선하는 자동화된 보증 관리 도구
Eliminate manual processes
Enhance the customer experience
Unlock warranty insights
셀프 서비스 보증 포털과 역물류를 통해 보증 및 리콜 처리를 가속화합니다.
최대 55%
보증관리 솔루션 통합으로 보증비용 절감
)
주요 특징들
보증 역물류
배송 라벨 자동 생성과 구매자 배송, 수리, 교체를 위한 업로드를 활성화하여 역물류를 간소화합니다. 명확한 지침과 정보를 통해 쇼핑객 하차를 단순화합니다.
보증 관리 대시보드
보증 요청을 중앙 집중화하고 승인, 거부, 물류 관리에 대한 조치를 취합니다. 전체 보증 프로세스를 자동화하여 긴 리드 타임을 줄이고 비용을 절감하세요.
옴니채널 보증 청구
물리적 위치와 소매업체, 딜러 등의 제3자를 포함하여 여러 채널에서 구매에 대한 보증 요청을 수락합니다. 요청을 하나의 시스템으로 통합하여 처리 속도를 높입니다.
자격 규칙
반품 사기를 줄이고 반품 기간이나 제품 유형과 같은 요소를 기반으로 부적격 품목이나 요청을 자동 거부합니다. 구매자의 기대치를 설정하기 위해 품목 적격성을 명확하게 설명합니다.
브랜드 경험과 사전 상태 알림을 통해 보증 또는 리콜 관련 지원 티켓을 줄입니다.
50%
의 쇼핑객이 좋은 보증 경험을 갖고 소매업체를 다시 방문할 것입니다.
)
주요 특징들
브랜드 보증 페이지
완전히 사용자 정의 가능한 페이지를 통해 쇼핑객이 직접 보증 청구를 제출하고 필요한 모든 정보를 수집할 수 있습니다. 브랜드 일관성을 강화하는 동시에 간소화된 경험을 제공하세요.
보증 알림
자동 알림을 통해 보증 절차의 각 단계에서 쇼핑객에게 최신 정보를 제공하세요. 사전 예방적인 업데이트를 활용하여 보증 관련 고객 서비스 티켓을 줄이고 쇼핑객의 신뢰를 높이세요.
제품 리콜
셀프 서비스 리콜 요청을 활성화하여 쇼핑객의 신뢰를 유지하세요. 중앙 집중식 리콜 관리를 통해 요청 작업량을 줄이고 문제를 신속하게 해결하며 쇼핑객 만족도를 높이세요.
보증 해결
수리, 교체 등 보증 정책에 맞춰 맞춤 설정 가능한 해결 방법으로 쇼핑객을 안심시키세요. 통합 물류를 활용하여 이러한 해결책을 고객에게 원활하게 전달하십시오.
청구, 문제 식별, 해결 통찰력을 통해 제품과 쇼핑객 경험을 개선하세요.
최대 80%
보증 통찰력으로 인한 제품 품질 개선
)
주요 특징들
분석 대시보드
직관적인 대시보드, 한눈에 볼 수 있는 통찰력, 기록 데이터를 통해 보증을 줄이고 제품을 개선하세요. 한 곳에서 보증을 추적하고 장기적인 성공을 위해 중요한 데이터를 분석하세요.
문제 식별
관련 보증 이유를 설정하고 사진 업로드 및 문제 설명을 통해 문제에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으세요. 제품을 분류하여 일반적인 문제를 분석하고 제품 개선을 가속화합니다.
Eliminate manual processes
셀프 서비스 보증 포털과 역물류를 통해 보증 및 리콜 처리를 가속화합니다.
최대 55%
보증관리 솔루션 통합으로 보증비용 절감
주요 특징들
보증 역물류
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보증 관리 대시보드
보증 요청을 중앙 집중화하고 승인, 거부, 물류 관리에 대한 조치를 취합니다. 전체 보증 프로세스를 자동화하여 긴 리드 타임을 줄이고 비용을 절감하세요.
옴니채널 보증 청구
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자격 규칙
반품 사기를 줄이고 반품 기간이나 제품 유형과 같은 요소를 기반으로 부적격 품목이나 요청을 자동 거부합니다. 구매자의 기대치를 설정하기 위해 품목 적격성을 명확하게 설명합니다.
Enhance the customer experience
브랜드 경험과 사전 상태 알림을 통해 보증 또는 리콜 관련 지원 티켓을 줄입니다.
50%
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보증 알림
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제품 리콜
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보증 해결
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원활한 통합
당사의 글로벌 운송업체 네트워크를 활용하여 자동화된 라벨 생성 및 반납 서비스를 제공하십시오. 당사의 운송업체 네트워크는 전 세계 고객의 95%를 포괄합니다.
원활한 운영을 위해서는 전자상거래 상점과의 원활한 통합이 필수적입니다. 긴 개발 시간 없이 Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento 등의 플랫폼에 원활하게 통합됩니다.
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