Service Quality

Özellikle 2000’li yıllarla birlikte ivme kazanan teknolojik gelişmeler ve küreselleşme dünyanın bütününe ulaşılabilirliği ve insanların seyahatlerine ayırdıkları zamanlarını arttırmıştır. Geçmişte uzak ve ulaşılmaz olarak görülen mesafelere günümüzde birden çok ulaşım aracıyla hızlı, konforlu ve güvenli bir biçimde ulaşılabilmektedir. Bu durum daha çok insanı seyahat etmeye ve turizme katılmaya yönlendirmektedir. Bu gelişmelerin sonucu olarak küresel ölçekte 2019 yılı itibariyle 1,4 milyar insanın katıldığı ve 1,7 trilyon dolar gelirin elde edildiği bir turizm pazarı oluşmuştur. Bu denli büyük bir pazardan daha çok pay almak isteyen ülkeler, bölgeler, kentler, köyler ve hatta kırsal alanlar yani destinasyon olarak adlandırılan bölgelerde yoğun bir rekabet ortamı ve turizm pazarlarında yer alma mücadelesi yaşanmaktadır. Artık dünyada kabul görmüş genel ölçütler bağlamında gelişmiş ve gelişmekte olarak kabul edilen ve hatta gelişim konusunda oldukça geri kalmış ülkeler bile hem genel ekonomik seviyelerinin yükseltilmesinde hem de dengeli gelişimlerinde ve gelir paylaşımlarında adaletin sağlanması hususunda turizmin ne denli önemli olduğunun bilincindedirler. Ülkeler genel olarak sadece isimleri ile bilinirliklerini artırma, marka olma ve turist sadakati oluşturma çabalarının ötesinde sahip olduğu tüm bölgeleri, kentleri ve yöreleri ile tanınma, bilinme ve marka olma isteğindedirler. Bu çerçevede sadece merkezi yönetimleri ile değil aynı zamanda yerel yönetimlerini, turizm bürolarını, politikacılarını ve hatta ulusal ve uluslararası tanınırlığı olan ünlülerini aktif olarak kullanarak pazarlama faaliyetlerini yürütmektedirler. Günümüzde genelden özele doğru ve detayların daha ön plana çıkarıldığı bir pazarlama ve satış süreci turizm pazarlarının ve destinasyonlarının öncelikli stratejilerini oluşturmaktadır. Çünkü diğer destinasyonlardan ayrışamayan, farklılıklarını ön plana çıkaramayan, var olan kaynaklarıyla yetinip alternatifler üretemeyen, potansiyellerini gerçekleştirmede başarısız olan, trendleri takip etme konusunda yetersiz kalan, altyapı ve üstyapı yatırımlarını tamamlayamayan destinasyonlar pazarda rekabet edememektedirler. Uygun kaynaklarla ve iyi analiz edilmiş makul hedeflerle oluşturulmuş, turistlerin kişisel ihtiyaçlarına, isteklerine ve beklentilerine de yanıt verebilen destinasyonlar ise yönetim ve pazarlama açısından başarıya ulaşmaktadırlar ve varlıklarını geleceğe taşıyabilmektedirler. Destinasyon pazarlamasında destinasyonun sahip olduğu tüm varlıkların ve değerlerin sunulması gerekmektedir. Ancak karmaşık ve çok bileşenli bir turistik ürün olan destinasyonların kendilerine özgü pazarlama güçlüklerinden dolayı uygun bir pazarlama karmasının oluşturulması, hizmet kalitesi ve turist memnuniyetinin sağlanması ve destinasyona olan sadakatin oluşturulabilmesi etkin ve sistemli bir pazarlama sürecini gerekli kılmaktadır.