Бізнес-процес
Бізнес-процес — це сукупність взаємопов'язаних задач і заходів, спрямованих на досягнення певної мети або результату в рамках організації. Бізнес-процеси можуть включати як виробничі, так і адміністративні функції і є основою ефективного функціонування підприємства[1]. Правильне управління та оптимізація процесів дозволяє значно покращити продуктивність, якість, гнучкість, прозорість та керованість підприємства. Використання сучасних методів та інструментів аналізу та автоматизації допомагає досягати високих результатів і забезпечувати конкурентоспроможність на ринку.
Бізнес-процес можна визначити як послідовність кроків або дій, виконуваних у певній послідовності для досягнення конкретного результату. Ці процеси можуть бути простими, включаючи кілька кроків, або складними, з безліччю взаємодій і залежностей.
Основні поняття, пов'язані з бізнес-процесами:
- Вхід: ресурси або інформація, необхідні для виконання процесу.
- Вихід: результат або продукт, створений процесом.
- Процес: сукупність дій або кроків, виконуваних для перетворення входів на виходи.
- Учасники: люди або системи, які беруть участь у виконанні процесу.
Бізнес-процеси можна класифікувати на:
- Основні процеси: створюють основну цінність для клієнта (наприклад, виробництво продукту, надання послуги).
- Допоміжні процеси: підтримують основні процеси (наприклад, управління персоналом, бухгалтерія).
- Управлінські процеси: спрямовані на координацію та контроль основних і допоміжних процесів (наприклад, стратегічне планування, управління якістю).
Управління бізнес-процесами (BPM, Business Process Management) — це підхід, спрямований на покращення ефективності та гнучкості процесів в організації. Основні етапи управління бізнес-процесами:[2]
- Ідентифікація: визначення та документування поточних процесів.
- Аналіз: оцінка ефективності та виявлення проблемних областей.
- Моделювання: створення моделей поточних і майбутніх процесів.
- Впровадження: реалізація покращених процесів.
- Моніторинг: постійний контроль і оцінка ефективності процесів.
Бізнес-процес починається з попиту споживача і закінчується його задоволенням. Процесно-орієнтовані організації намагаються усувати бар'єри та затримки, що виникають на стику двох різних підрозділів організації при виконанні одного бізнес-процесу.
Бізнес-процеси повинні бути побудовані таким чином, щоб створювати вартість і цінність для споживачів і виключати будь-які необов'язкові або зайві активності. На виході правильно побудованих бізнес-процесів збільшується цінність для споживача і рентабельність (менша собівартість виробництва товару або послуги).
При впровадженні процесного підходу в організації відбуваються:
- Підвищення ефективності, покращується використання ресурсів і зменшуються витрати.
- Зміна гнучкості: у разі правильного впровадження гнучкість збільшується і з'являється можливість швидкого реагування на зміни в навколишньому середовищі. Однак у випадках неправильного або невдалого впровадження гнучкість може знижуватися.
- Однозначно збільшується прозорість організації: керівництво і всі співробітники отримують розуміння і контроль процесів.
- Впровадження процесного підходу вимагає витрат фінансів і часу, потрібні інвестиції в технології та навчання.
- При впровадженні процесного підходу часто відбувається «опір змінам»: співробітники з різних причин перешкоджають збільшенню прозорості.
Моделювання бізнес-процесів — це створення візуальних або текстових моделей, які описують структуру і динаміку процесів. Моделі допомагають зрозуміти і аналізувати поточні процеси, а також розробляти нові, більш ефективні[3].
Для візуалізації бізнес-процесів часто застосовуються різні графічні нотації у формі різних модифікацій блок-схем, серед застосовуваних для моделювання бізнес-процесів — BPMN (функціональна послідовність робіт), IDEF0 — логічна послідовність робіт.
Бізнес-процеси можуть піддаватися різному аналізу в залежності від цілей моделювання. Аналіз бізнес-процесів може застосовуватися при бізнес-моделюванні, функціонально-вартісному аналізі, формуванні організаційної структури, реінжинірингу бізнес-процесів, автоматизації технологічних процесів.
Одним з методів аналізу поточної діяльності є складання моделі бізнес-процесу «як є» (as is). Після цього модель бізнес-процесу піддається критичному аналізу або обробляється спеціальним програмним забезпеченням. За результатами аналізу формується модель бізнес-процесу «як буде» (to be) і план заходів по впровадженню необхідних змін[4].
Бізнес-процес може бути декомпозований на кілька підпроцесів, процедур і функцій, які мають власні атрибути, однак також спрямовані на досягнення мети основного бізнес-процесу. Такий аналіз бізнес-процесів зазвичай включає в себе складання карти бізнес-процесу і його підпроцесів, рознесених між певними рівнями активності.
Автоматизація бізнес-процесів передбачає використання інформаційних технологій для виконання рутинних завдань і підвищення ефективності процесів. Це може включати використання спеціалізованого програмного забезпечення, таких як системи ERP (Enterprise Resource Planning) і CRM (Customer Relationship Management).
Для аналізу бізнес-процесів використовуються різні методи і інструменти, включаючи:
- SWOT-аналіз: оцінка сильних і слабких сторін, можливостей і загроз.
- Діаграми потоків: візуальне представлення процесів.
- Методи моделювання: BPMN (Business Process Model and Notation), UML (Unified Modeling Language).
Деякі приклади бізнес-процесів включають:
- Виробничий процес: від закупівлі сировини до доставки готової продукції клієнту.
- Процес найму персоналу: від оголошення вакансії до прийому нового співробітника на роботу.
- Процес обслуговування клієнтів: від отримання запиту до вирішення проблеми клієнта[5].
- ↑ Weske, M. (2012). Chapter 1: Introduction. Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. Springer Science & Business Media. с. 1—24. ISBN 9783642286162.(англ.)
- ↑ Swenson, K.D.; von Rosing, M. (2015). Phase 4: What Is Business Process Management?. У von Rosing, M.; Scheer, A.-W.; von Scheel, H. (ред.). The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM. Т. 1. Morgan Kaufmann. с. 79—88. ISBN 9780127999593. (англ.)
- ↑ Kirchmer, M. (2017). Chapter 1: Business Process Management: What Is It and Why Do You Need It?. High Performance Through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World. Springer. с. 1—28. ISBN 9783319512594.
- ↑ Kock, N.F. (1999). Chapter 2: What Is a Process?. Process Improvement and Organizational Learning: The Role of Collaboration Technologies. Idea Group Publishing. с. 17–28. ISBN 9781878289582.(англ.)
- ↑ Plumlee, Daniel (3 January 2020). Council Post: The Importance Of Evolving Customer Service And Communication Strategies. Forbes (англ.). Процитовано 9 August 2021.
- Harrington, H. James Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness — New York: McGraw Hill Professional, 1991. — 274 с. ISBN 9780071371025(англ.)
- Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution — New York: Harper Collins, 1993. — 32 p.(англ.)
- Davenport, Thomas H. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology / The Academy of Management Executive (1993—2005) / Vol. 7, No. 2 (May, 1993), pp. 100—103.(англ.)