As redes sociais estão assumindo cada vez mais importância no âmbito profissional, favorecendo a ... more As redes sociais estão assumindo cada vez mais importância no âmbito profissional, favorecendo a busca de oportunidades e a construção de uma reputação. Este estudo se propôs a analisar como os bacharéis e estudantes de Turismo utilizam as redes sociais on-line para se promover no mercado de trabalho. Para tanto, foi realizado um estudo descritivo e qualitativo, junto a alunos e profissionais egressos do curso de Turismo situado na cidade de Natal-RN. O instrumento de coleta foi um questionário eletrônico composto por questões abertas e fechadas, analisadas por meio de descrição de frequências e análise de conteúdo. Como resultados, observou-se que as redes sociais on-line têm sido cada vez mais utilizadas para divulgação do perfil profissional do candidato que almeja uma colocação no mercado de trabalho. Através desses canais é possível encontrar vagas de emprego, fazer networking e se autopromover. Porém, ficou evidente que redes profissionais como o LinkedIn ainda são exploradas ...
espanolLa Web 2.0 y las redes sociales redefinieron el sector del turismo en diversos aspectos. P... more espanolLa Web 2.0 y las redes sociales redefinieron el sector del turismo en diversos aspectos. Por lo tanto, es de gran relevancia investigar sus consecuencias, como la influencia del Contenido Generado por el Usuario (CGU) en el comportamiento de los individuos y la formacion de grupos online en torno de intereses especificos, tales como la economia compartida. Este estudio utiliza la Teoria del Empoderamiento Psicologico, aun poco aplicada en el contexto del turismo, para analizar los efectos de la participacion en comunidades virtuales en Facebook en la actuacion y capacitacion de los anfitriones de Airbnb en Brasil. Se adopto un abordaje cualitativo con el apoyo de multiples tecnicas (observacion, analisis de contenido y netnografia), y se analizaron 581 publicaciones en una comunidad virtual de anfitriones de Airbnb, ademas de entrevistas a 14 participantes para comprender mejor el comportamiento del grupo y sus implicaciones en los individuos. El estudio indico que las comuni...
REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO
Esse artigo teórico tem como objetivo propor um novo modelo com a junção de constructos da Teoria... more Esse artigo teórico tem como objetivo propor um novo modelo com a junção de constructos da Teoria do Comportamento Planejado (Theory of Planned Behavior - TPB) e da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) para incentivar a realização de uma pesquisa empírica, na qual, através do modelo, seja possível observar se, a partir do maior acesso e disponibilidade de uso das tecnologias, impulsionado ainda mais agora, em virtude das necessidades trazidas pela Pandemia da COVID-19, haverá um aumento na intenção de uso e aceitação de tecnologias como robôs, inteligência artificial e automação dos serviços (RAISA - Robots, Artificial Inteligence and Self Automation) em hospitalidade. Foram escolhidos os seguintes constructos: Atitude (TPB), Normas Subjetivas (TPB), Expectativa de desempenho (UTAUT), Expectativa de esforço (UTAUT) e Condições Facilitadoras (UTAUT). A partir deles foram definidas hipóteses para serem validadas...
As redes sociais vêm sendo utilizadas para divulgação de eventos, negócios, trabalhos científicos... more As redes sociais vêm sendo utilizadas para divulgação de eventos, negócios, trabalhos científicos apresentados, entre outros, ganhando visibilidade a partir da força do compartilhamento na internet. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo analisar como os pesquisadores participantes do Seminário da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (ANPTUR) utilizam as redes sociais como ferramenta para divulgação de seus trabalhos. Através de uma metodologia baseada em uma pesquisa exploratório-descritiva com análise qualitativa, aplicando um roteiro de entrevista semiestruturado, buscou-se analisar de que forma os pesquisadores usam as redes sociais para divulgar seus trabalhos científicos na internet. Observou-se que durante os eventos realizados pela ANPTUR, os participantes aproveitam o evento para apresentar e divulgar seus trabalhos nas redes sociais, como por exemplo, o Facebook, Academia e Researchgate, para que seus estudos sejam conhecidos, ganhando assim ...
This paper presents an online focal group method which surveyed professionals of the tourism sect... more This paper presents an online focal group method which surveyed professionals of the tourism sector to analyse tourist information available on Find Natal application. Seven professionals graduated in tourism and / or having worked in some area of the tourism sector were selected, who made the installation and previous use of the application for during two weeks to substantiate their participation in the group discussion. In the first stage of the discussion, respondents answered individually closed questions related to their profile. Afterwards, the group was collectively conducted through a script composed of questions related to the information's categories available on the application. It was used the NVivo qualitative analysis software to analyse the material gathered with the participants, and to explore the results. The software identified the most cited items by the participants in their speeches through a cloud of words assisting the data categorization. The results fou...
The User Generated Content (UGC) is a significant factor in decision process of buying tourist pr... more The User Generated Content (UGC) is a significant factor in decision process of buying tourist products, and the hotel segment has been gaining attention in this area. The Theory of Planned Behavior (TPB) and its three factors: attitude, subjective norms and perceived behavior control was used to analyze the UGC as an influencing factor to choice a hotel, which explores the influence of intention behavioral in the decision making of travelers. It was developed a research instrument with closed questions, which was applied randomly in a big-sized hotel in Natal-RN. The methodology used was quantitative, and exploratory-descriptive. It was used surveys for data collection with Brazilian travelers, and the results of the analysis was conducted using Structural Equation Modeling (SEM) with the Partial Least Squares (PLS) technique. It was observed that most of the respondents use UGC, and they were influenced by UGC in the intention of choice of the hotel. The evaluation of the Structur...
El objetivo del estudio es comprender cómo se caracterizan las dimensiones latentes que componen ... more El objetivo del estudio es comprender cómo se caracterizan las dimensiones latentes que componen las experiencias turísticas en el consumo de viajes de ocio a destinos de sol y playa a partir de los significados y sentidos de su tejido multidimensional. Se utilizaron técnicas de observación y análisis de contenido con enfoque small/thick data para la interpretación de las formas en que las experiencias turísticas se manifiestan a partir de las huellas digitales en los relatos reconstruidos por turistas que visitaron el destino Natal-RN (Brasil) en reseñas de viajes de comunidades virtuales. El estudio empírico constó de dos etapas: 1) la validación de categorías teóricas, y 2) su posterior codificación temática, a partir del análisis de 1.450 unidades, considerando cuatro aspectos derivados de las fases del viaje turístico (desplazamiento; alojamiento; alimentación y actividades en el destino). Inicialmente, se observa un predominio del elemento funcional-utilitario, asociable a la ...
A pesquisa analisa como a credibilidade do Travel Influencer no Instagram afeta a intenção do via... more A pesquisa analisa como a credibilidade do Travel Influencer no Instagram afeta a intenção do viajante na escolha de destinos de viagem. O modelo de análise foi construído com base na combinação das teorias: Modelo Heurístico Sistemático (MHS) e Teoria da Ação Racional (TAR). No modelo assume-se que o conteúdo produzido pelo influenciador de viagem é estudado através de duas rotasde processamento da informação: heurística e sistemática. É proposto como dimensão heurística: a confiabilidade do influenciador; e como dimensão sistemática: a qualidade do argumento, onde juntas influenciam a credibilidade da informação. O modelo também verifica a relação direta entre credibilidade, imagem, normas subjetivas e atitude com a intenção do viajante na escolha de destinos turísticos. O estudo utiliza do método hipotético-dedutivo com abordagem quantitativa. Foram coletados 222 questionários, distribuídos online via plataforma Instagram, pois os respondentes utilizam redes sociais e influenciad...
Em meio às constantes transformações do marketing para desenvolver estratégias que cheguem ao tão... more Em meio às constantes transformações do marketing para desenvolver estratégias que cheguem ao tão diversificado público consumidor, o marketing de conteúdo digital surge, no mercado e na literatura acadêmica, como uma técnica inovadora para a divulgação de bens e serviços, especialmente porque a publicidade tradicional já não cumpre seu papel como antes, e o consumidor, muitas vezes, possui consciência do “papel intrusivo” que ela desempenha. O presente estudo visa agregar conhecimento no que se refere ao impacto do marketing de conteúdo digital (MCD) no comportamento do consumidor turístico, mais especificamente enquanto uma ferramenta tecnológica para auxiliar no planejamento de viagens. Para tanto, foi desenvolvido um estudo exploratório-descritivo, com resultados quantitativos, a partir de uma pesquisa experimental com possíveis viajantes a dois destinos brasileiros: Morro de São Paulo e Ilha de Boipeba/BA. Com isso, foi utilizada, para a análise, uma versão estendida do Technol...
Em um cenário cada vez mais regido por tecnologias da informação e comunicação (TIC), é comum a p... more Em um cenário cada vez mais regido por tecnologias da informação e comunicação (TIC), é comum a presença de diversas formas de pagamentos disponíveis no mercado. Dentre as opções, existe um novo meio de pagamento, as Criptomoedas. Ainda existe desconfiança e desconhecimento no setor turístico para que haja efetiva adoção das moedas digitais. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo avaliar a intenção de usar Criptomoedas pelos gestores de empreendimentos turísticos, por meio da teoria Technology Acceptance Model – TAM (Davis, 1989), visando dar suporte na investigação dos fatores que influenciam a intenção de uso de criptomoedas. O estudo apresenta um caráter exploratório-descritivo, com abordagem quantitativa. A coleta de dados foi realizada através de survey com 61 participantes, tendo seus dados processados pelo software IBM SPSS versão 22 para Windows. Para análise dos dados foram utilizadas estatísticas descritivas, análise fatorial exploratória e modelagem de equações ...
Objetivo do estudo: Investigar os impactos do uso da tecnologia da informação e comunicação nos p... more Objetivo do estudo: Investigar os impactos do uso da tecnologia da informação e comunicação nos processos de gestão de pessoas no setor hoteleiro.Metodologia/Abordagem: Desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. Dez empreendimentos hoteleiros foram investigados com o intuito de identificar a inserção das aplicações tecnológicas nos seguintes processos: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho e remuneração e recompensa dos colaboradores. Foram realizadas entrevistas com os gestores da área em cada empreendimento, e os dados foram analisados por meio do método de análise de conteúdo, com o auxílio do software NVivo.Originalidade/Relevância: Preenche uma lacuna caracterizada pelos poucos estudos em torno do uso do e-RH na hotelaria brasileira, onde a tecnologia e a gestão de pessoas são duas áreas que geram valor e competitividade organizacional. Principais resultados: A maioria dos hotéis apresentou uma gestão de pessoas ...
Tourism and hospitality actors face an unprecedented challenge in reigniting these industries thr... more Tourism and hospitality actors face an unprecedented challenge in reigniting these industries through digital communication. All past knowledge regarding tourist behavior and preferences has been rendered irrelevant since the outbreak of the COVID-19 pandemic and its resulting enforced changes. Several reports have pointed to the existence of a travel sentiment that may be actionable by communication. This work attempts to reveal some of the elements that may compose this travel sentiment. To pursue this aim, an online pilot survey was conducted among those who were regular travelers before the COVID-19 outbreak. The data was used to validate the conceptual model through a partial least squares structural equation model estimation. The findings revealed that travel constraints are the most influential dimension, along with social media and technology usage, in affecting tourist behavior. Thus, in their communication strategy, tourism and hospitality players should reinforce the heal...
Objetivo do estudo: Analisar o comportamento do consumidor no processo de compra de serviços hote... more Objetivo do estudo: Analisar o comportamento do consumidor no processo de compra de serviços hoteleiros turísticos ao assistir vídeos na internet.Metodologia /abordagem: Utiliza-se o modelo proposto por Yang, Huang, Yang e Yang (2017), no qual comporta as atitudes do consumidor perante a anúncios na Web. Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa, no qual os dados foram analisados por meio de análise fatorial confirmatória e matriz de correlação, utilizando o Software Statistical Package for the Social Sciences, versão 22.0.Originalidade/Relevância: Apesar dos estudos cada vez mais apostarem no uso de vídeos no contexto do turismo, pouco tem se analisado sobre o impacto destes veículos em organizações do setor. Este estudo amplia a pesquisa de Silva et al. (2018), no qual investigou o uso de vídeos no contexto de hotéis a partir da visão dos gestores, e, propõe uma nova abordagem a partir da percepção dos consumidores.Principais resultados: A Informatividade e o Entretenimento ...
Purpose – The purpose of this paper is to describe a smart city initiative presenting a mobile to... more Purpose – The purpose of this paper is to describe a smart city initiative presenting a mobile tourist guide developed for Natal, Brazil. Design/methodology/approach – This study has employed an exploratory case study approach to gain more knowledge about a smart city initiative and a mobile tourist guide in Brazil. The city of Natal was selected for this case study since it was one of the host cities during the FIFA World Cup 2014. The collected data for this research came from government (e.g. Natal Smart City plan), academic sources (e.g. Metropole Digital Institute (IMD)), and tourists’ information from the mobile tourist guide application. Findings – The smart city initiative of Natal, and the mobile tourist guide (named Find Natal) responsible for collecting, processing, sharing, storing and analysing the tourist behaviour were detailed in the paper. The Smart City Consortium in Natal is developing an interoperable and distributed infrastructure that is advancing the state-of-...
Advances in Intelligent Systems and Computing, 2016
The purpose of this paper is to present a platform that uses social media as a data source to sup... more The purpose of this paper is to present a platform that uses social media as a data source to support the decisions of policymakers in the context of smart tourism destinations initiatives. The proposed platform was implemented and tested during the 2014 FIFA World Cup. In total were analyzed 7.5 million tweets. The results show that it is possible to identify the nationality, language of the posts, points of agglomeration and concentration of visitors. Overall the initial results suggest that data collected from Twitter posts can be applicable to the effective management of smart tourism destinations.
As redes sociais estão assumindo cada vez mais importância no âmbito profissional, favorecendo a ... more As redes sociais estão assumindo cada vez mais importância no âmbito profissional, favorecendo a busca de oportunidades e a construção de uma reputação. Este estudo se propôs a analisar como os bacharéis e estudantes de Turismo utilizam as redes sociais on-line para se promover no mercado de trabalho. Para tanto, foi realizado um estudo descritivo e qualitativo, junto a alunos e profissionais egressos do curso de Turismo situado na cidade de Natal-RN. O instrumento de coleta foi um questionário eletrônico composto por questões abertas e fechadas, analisadas por meio de descrição de frequências e análise de conteúdo. Como resultados, observou-se que as redes sociais on-line têm sido cada vez mais utilizadas para divulgação do perfil profissional do candidato que almeja uma colocação no mercado de trabalho. Através desses canais é possível encontrar vagas de emprego, fazer networking e se autopromover. Porém, ficou evidente que redes profissionais como o LinkedIn ainda são exploradas ...
espanolLa Web 2.0 y las redes sociales redefinieron el sector del turismo en diversos aspectos. P... more espanolLa Web 2.0 y las redes sociales redefinieron el sector del turismo en diversos aspectos. Por lo tanto, es de gran relevancia investigar sus consecuencias, como la influencia del Contenido Generado por el Usuario (CGU) en el comportamiento de los individuos y la formacion de grupos online en torno de intereses especificos, tales como la economia compartida. Este estudio utiliza la Teoria del Empoderamiento Psicologico, aun poco aplicada en el contexto del turismo, para analizar los efectos de la participacion en comunidades virtuales en Facebook en la actuacion y capacitacion de los anfitriones de Airbnb en Brasil. Se adopto un abordaje cualitativo con el apoyo de multiples tecnicas (observacion, analisis de contenido y netnografia), y se analizaron 581 publicaciones en una comunidad virtual de anfitriones de Airbnb, ademas de entrevistas a 14 participantes para comprender mejor el comportamiento del grupo y sus implicaciones en los individuos. El estudio indico que las comuni...
REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO
Esse artigo teórico tem como objetivo propor um novo modelo com a junção de constructos da Teoria... more Esse artigo teórico tem como objetivo propor um novo modelo com a junção de constructos da Teoria do Comportamento Planejado (Theory of Planned Behavior - TPB) e da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) para incentivar a realização de uma pesquisa empírica, na qual, através do modelo, seja possível observar se, a partir do maior acesso e disponibilidade de uso das tecnologias, impulsionado ainda mais agora, em virtude das necessidades trazidas pela Pandemia da COVID-19, haverá um aumento na intenção de uso e aceitação de tecnologias como robôs, inteligência artificial e automação dos serviços (RAISA - Robots, Artificial Inteligence and Self Automation) em hospitalidade. Foram escolhidos os seguintes constructos: Atitude (TPB), Normas Subjetivas (TPB), Expectativa de desempenho (UTAUT), Expectativa de esforço (UTAUT) e Condições Facilitadoras (UTAUT). A partir deles foram definidas hipóteses para serem validadas...
As redes sociais vêm sendo utilizadas para divulgação de eventos, negócios, trabalhos científicos... more As redes sociais vêm sendo utilizadas para divulgação de eventos, negócios, trabalhos científicos apresentados, entre outros, ganhando visibilidade a partir da força do compartilhamento na internet. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo analisar como os pesquisadores participantes do Seminário da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (ANPTUR) utilizam as redes sociais como ferramenta para divulgação de seus trabalhos. Através de uma metodologia baseada em uma pesquisa exploratório-descritiva com análise qualitativa, aplicando um roteiro de entrevista semiestruturado, buscou-se analisar de que forma os pesquisadores usam as redes sociais para divulgar seus trabalhos científicos na internet. Observou-se que durante os eventos realizados pela ANPTUR, os participantes aproveitam o evento para apresentar e divulgar seus trabalhos nas redes sociais, como por exemplo, o Facebook, Academia e Researchgate, para que seus estudos sejam conhecidos, ganhando assim ...
This paper presents an online focal group method which surveyed professionals of the tourism sect... more This paper presents an online focal group method which surveyed professionals of the tourism sector to analyse tourist information available on Find Natal application. Seven professionals graduated in tourism and / or having worked in some area of the tourism sector were selected, who made the installation and previous use of the application for during two weeks to substantiate their participation in the group discussion. In the first stage of the discussion, respondents answered individually closed questions related to their profile. Afterwards, the group was collectively conducted through a script composed of questions related to the information's categories available on the application. It was used the NVivo qualitative analysis software to analyse the material gathered with the participants, and to explore the results. The software identified the most cited items by the participants in their speeches through a cloud of words assisting the data categorization. The results fou...
The User Generated Content (UGC) is a significant factor in decision process of buying tourist pr... more The User Generated Content (UGC) is a significant factor in decision process of buying tourist products, and the hotel segment has been gaining attention in this area. The Theory of Planned Behavior (TPB) and its three factors: attitude, subjective norms and perceived behavior control was used to analyze the UGC as an influencing factor to choice a hotel, which explores the influence of intention behavioral in the decision making of travelers. It was developed a research instrument with closed questions, which was applied randomly in a big-sized hotel in Natal-RN. The methodology used was quantitative, and exploratory-descriptive. It was used surveys for data collection with Brazilian travelers, and the results of the analysis was conducted using Structural Equation Modeling (SEM) with the Partial Least Squares (PLS) technique. It was observed that most of the respondents use UGC, and they were influenced by UGC in the intention of choice of the hotel. The evaluation of the Structur...
El objetivo del estudio es comprender cómo se caracterizan las dimensiones latentes que componen ... more El objetivo del estudio es comprender cómo se caracterizan las dimensiones latentes que componen las experiencias turísticas en el consumo de viajes de ocio a destinos de sol y playa a partir de los significados y sentidos de su tejido multidimensional. Se utilizaron técnicas de observación y análisis de contenido con enfoque small/thick data para la interpretación de las formas en que las experiencias turísticas se manifiestan a partir de las huellas digitales en los relatos reconstruidos por turistas que visitaron el destino Natal-RN (Brasil) en reseñas de viajes de comunidades virtuales. El estudio empírico constó de dos etapas: 1) la validación de categorías teóricas, y 2) su posterior codificación temática, a partir del análisis de 1.450 unidades, considerando cuatro aspectos derivados de las fases del viaje turístico (desplazamiento; alojamiento; alimentación y actividades en el destino). Inicialmente, se observa un predominio del elemento funcional-utilitario, asociable a la ...
A pesquisa analisa como a credibilidade do Travel Influencer no Instagram afeta a intenção do via... more A pesquisa analisa como a credibilidade do Travel Influencer no Instagram afeta a intenção do viajante na escolha de destinos de viagem. O modelo de análise foi construído com base na combinação das teorias: Modelo Heurístico Sistemático (MHS) e Teoria da Ação Racional (TAR). No modelo assume-se que o conteúdo produzido pelo influenciador de viagem é estudado através de duas rotasde processamento da informação: heurística e sistemática. É proposto como dimensão heurística: a confiabilidade do influenciador; e como dimensão sistemática: a qualidade do argumento, onde juntas influenciam a credibilidade da informação. O modelo também verifica a relação direta entre credibilidade, imagem, normas subjetivas e atitude com a intenção do viajante na escolha de destinos turísticos. O estudo utiliza do método hipotético-dedutivo com abordagem quantitativa. Foram coletados 222 questionários, distribuídos online via plataforma Instagram, pois os respondentes utilizam redes sociais e influenciad...
Em meio às constantes transformações do marketing para desenvolver estratégias que cheguem ao tão... more Em meio às constantes transformações do marketing para desenvolver estratégias que cheguem ao tão diversificado público consumidor, o marketing de conteúdo digital surge, no mercado e na literatura acadêmica, como uma técnica inovadora para a divulgação de bens e serviços, especialmente porque a publicidade tradicional já não cumpre seu papel como antes, e o consumidor, muitas vezes, possui consciência do “papel intrusivo” que ela desempenha. O presente estudo visa agregar conhecimento no que se refere ao impacto do marketing de conteúdo digital (MCD) no comportamento do consumidor turístico, mais especificamente enquanto uma ferramenta tecnológica para auxiliar no planejamento de viagens. Para tanto, foi desenvolvido um estudo exploratório-descritivo, com resultados quantitativos, a partir de uma pesquisa experimental com possíveis viajantes a dois destinos brasileiros: Morro de São Paulo e Ilha de Boipeba/BA. Com isso, foi utilizada, para a análise, uma versão estendida do Technol...
Em um cenário cada vez mais regido por tecnologias da informação e comunicação (TIC), é comum a p... more Em um cenário cada vez mais regido por tecnologias da informação e comunicação (TIC), é comum a presença de diversas formas de pagamentos disponíveis no mercado. Dentre as opções, existe um novo meio de pagamento, as Criptomoedas. Ainda existe desconfiança e desconhecimento no setor turístico para que haja efetiva adoção das moedas digitais. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo avaliar a intenção de usar Criptomoedas pelos gestores de empreendimentos turísticos, por meio da teoria Technology Acceptance Model – TAM (Davis, 1989), visando dar suporte na investigação dos fatores que influenciam a intenção de uso de criptomoedas. O estudo apresenta um caráter exploratório-descritivo, com abordagem quantitativa. A coleta de dados foi realizada através de survey com 61 participantes, tendo seus dados processados pelo software IBM SPSS versão 22 para Windows. Para análise dos dados foram utilizadas estatísticas descritivas, análise fatorial exploratória e modelagem de equações ...
Objetivo do estudo: Investigar os impactos do uso da tecnologia da informação e comunicação nos p... more Objetivo do estudo: Investigar os impactos do uso da tecnologia da informação e comunicação nos processos de gestão de pessoas no setor hoteleiro.Metodologia/Abordagem: Desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. Dez empreendimentos hoteleiros foram investigados com o intuito de identificar a inserção das aplicações tecnológicas nos seguintes processos: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho e remuneração e recompensa dos colaboradores. Foram realizadas entrevistas com os gestores da área em cada empreendimento, e os dados foram analisados por meio do método de análise de conteúdo, com o auxílio do software NVivo.Originalidade/Relevância: Preenche uma lacuna caracterizada pelos poucos estudos em torno do uso do e-RH na hotelaria brasileira, onde a tecnologia e a gestão de pessoas são duas áreas que geram valor e competitividade organizacional. Principais resultados: A maioria dos hotéis apresentou uma gestão de pessoas ...
Tourism and hospitality actors face an unprecedented challenge in reigniting these industries thr... more Tourism and hospitality actors face an unprecedented challenge in reigniting these industries through digital communication. All past knowledge regarding tourist behavior and preferences has been rendered irrelevant since the outbreak of the COVID-19 pandemic and its resulting enforced changes. Several reports have pointed to the existence of a travel sentiment that may be actionable by communication. This work attempts to reveal some of the elements that may compose this travel sentiment. To pursue this aim, an online pilot survey was conducted among those who were regular travelers before the COVID-19 outbreak. The data was used to validate the conceptual model through a partial least squares structural equation model estimation. The findings revealed that travel constraints are the most influential dimension, along with social media and technology usage, in affecting tourist behavior. Thus, in their communication strategy, tourism and hospitality players should reinforce the heal...
Objetivo do estudo: Analisar o comportamento do consumidor no processo de compra de serviços hote... more Objetivo do estudo: Analisar o comportamento do consumidor no processo de compra de serviços hoteleiros turísticos ao assistir vídeos na internet.Metodologia /abordagem: Utiliza-se o modelo proposto por Yang, Huang, Yang e Yang (2017), no qual comporta as atitudes do consumidor perante a anúncios na Web. Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa, no qual os dados foram analisados por meio de análise fatorial confirmatória e matriz de correlação, utilizando o Software Statistical Package for the Social Sciences, versão 22.0.Originalidade/Relevância: Apesar dos estudos cada vez mais apostarem no uso de vídeos no contexto do turismo, pouco tem se analisado sobre o impacto destes veículos em organizações do setor. Este estudo amplia a pesquisa de Silva et al. (2018), no qual investigou o uso de vídeos no contexto de hotéis a partir da visão dos gestores, e, propõe uma nova abordagem a partir da percepção dos consumidores.Principais resultados: A Informatividade e o Entretenimento ...
Purpose – The purpose of this paper is to describe a smart city initiative presenting a mobile to... more Purpose – The purpose of this paper is to describe a smart city initiative presenting a mobile tourist guide developed for Natal, Brazil. Design/methodology/approach – This study has employed an exploratory case study approach to gain more knowledge about a smart city initiative and a mobile tourist guide in Brazil. The city of Natal was selected for this case study since it was one of the host cities during the FIFA World Cup 2014. The collected data for this research came from government (e.g. Natal Smart City plan), academic sources (e.g. Metropole Digital Institute (IMD)), and tourists’ information from the mobile tourist guide application. Findings – The smart city initiative of Natal, and the mobile tourist guide (named Find Natal) responsible for collecting, processing, sharing, storing and analysing the tourist behaviour were detailed in the paper. The Smart City Consortium in Natal is developing an interoperable and distributed infrastructure that is advancing the state-of-...
Advances in Intelligent Systems and Computing, 2016
The purpose of this paper is to present a platform that uses social media as a data source to sup... more The purpose of this paper is to present a platform that uses social media as a data source to support the decisions of policymakers in the context of smart tourism destinations initiatives. The proposed platform was implemented and tested during the 2014 FIFA World Cup. In total were analyzed 7.5 million tweets. The results show that it is possible to identify the nationality, language of the posts, points of agglomeration and concentration of visitors. Overall the initial results suggest that data collected from Twitter posts can be applicable to the effective management of smart tourism destinations.
Internet se ha consolidado como un escenario en el cual turistas y residentes han pasado a tener ... more Internet se ha consolidado como un escenario en el cual turistas y residentes han pasado a tener un rol activo en la creación de valor a través de medios sociales. Por ello, el presente estudio empírico de tipo descriptivo-exploratorio con abordaje cualitativo tiene como objetivo identificar prácticas de co-creación entre consumidores, para lo cual parte del contenido generado por los usua-rios. El método utilizado fue la netnografía, con la finalidad de identificar procesos de co-creación a partir de las interacciones de los usuarios participantes en tres comunidades online de la red social Facebook: “Argentinos en Brasil”, “Argentinos en Maceio” y “Argentinos en Arraial”. Se aplicaron técnicas de observación y análisis interpretativo. Los resultados permiten identificar la existencia de siete tipos de prácticas: conversación, consejo, ayuda, identificación, intercambio, conformidad y reconocimiento, las cuales se desarrollan en el nivel social de las communitas y crean valor resultante de dominio público, enmarcado en relaciones autotélicas e instrumentales
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