隨著數位消費習慣的加速養成，消費者對於消費過程與溝通互動需求與期待已大幅改變，加上消費者隱私權意識抬頭與cookie退場倒數計時，不論是大型品牌或中小企業都加緊腳步收集第一方數據，透過ＭarTech工具把數據資料放在自己口袋，學習如何有效應用自有數據。
根據iThome於2022年的CIO調查報告指出，各產業因應疫情新常態，普遍增加在「顧客大數據」的投資，精誠團隊持續掌握最新市場趨勢與行銷議題，透過不同產業分析、數據洞察與MarTech工具協助企業預測未來需求、掌握消費者數據，以科技力提升企業品牌競爭力。
精誠隨想攜手Infobip協助企業整合散落於線上線下的顧客數據，描繪出完整的消費者樣貌，並支援全通路客服，如語音電話、電子郵件、簡訊、LINE或其他社交聊天軟體，可根據不同消費者的標籤與溝通習慣，以最合適的互動方式即時回應消費者需求，打造最佳消費者體驗。
客戶背景與需求
客戶為幼教業者，過往都是靠線下電話行銷及辦理實體活動蒐集客戶資料，因沒有系統性的蒐集，長久以來造成會員資料凌亂地散落於線上線下不同資料庫，同一位小朋友在不同份資料中可能是不同家長的聯絡資料（例如在A文件是爸爸的資料，在Ｂ文件則是媽媽的資料），資料無法整合，行銷訊息因此無法有效的推播。
導入成效
精誠在評估客戶需求後，從多個MarTech工具中，建議導入Infobip的全通道互動溝通服務，並利用數據分析的專業，協助客戶達到以下成效：
- 全面整合散落各地的會員資料，完整描繪出小朋友的年齡、興趣、喜好等背景。
- 在小朋友不同成長階段可推播該年齡層專屬的行銷訊息。
- 避免訊息重複傳送給同一個小朋友的家長。
- 依照需求使用最適合的管道溝通，打造會員最佳溝通體驗！
Infobip 3大亮點
- 全通路(Omnichannel)互動平台，支援LINE、WhatsApp、Facebook、Viber、Messenger、電子郵件及簡訊等多種通訊方式。
- 分析客戶偏好及自動分眾貼標，以用戶偏好的通訊管道傳遞情境化內容。
- Moments模組分析會員互動資料並追蹤成效，不斷優化系統通知與客服流程，實現行銷自動化。