《中時金融大賞樂齡友善獎》凱基銀行:推動高齡友善服務 打造無障礙金融友善環境

凱基銀行積極推動公平待客,秉持「以客戶為中心」的企業理念,不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求,更持續優化客戶體驗的流程,提供客戶全方位有感服務。

面對社會高齡化的趨勢,凱基銀行鼓勵員工取得「高齡金融規劃顧問師」,滿足客戶多元的理財需求,亦積極推動高齡友善金融服務,包括「高齡優先接聽」及「台語專線」服務,65歲以上的高齡客戶直接由專人接聽,並提供「台語馬A通」客服專人親切解說。

除此之外,凱基銀行分行設置身障服務櫃檯,針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務,全臺分行亦提供「高齡弱勢優先叫號」服務,行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號,並完成各項業務,打造無障礙金融友善環境。(凱基商業銀行個人金融總處資深副總王開平)

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