75%老闆評Z世代「3大不OK」:不專業、不主動、溝通不良!Z世代真正在乎的是?

Z世代(指1997年~2012年出生的人,或稱作Zoomers),渴望在職場環境獲得更多的認同感與真實回饋。

根據世界經濟論壇(World Economic Forum)預測,Z世代將在2025年占全球勞動力的27%,2030年成長至30%,隨著這一世代的影響力持續擴大,將會對企業發展和文化帶來變化。

然而,也有越來越多雇主對Z世代的工作表現感到不滿,認為後者還沒有準備好進入職場。根據Intelligent.com 在今年8月公布的調查結果,蒐集來自966位參與公司招募決策的高階主管意見,結果顯示,75%的公司評價應屆畢業的大學生(27歲及以下)是「令人不滿意」的員工,主因是缺乏主動性、溝通不良和專業精神。

Z世代真的像外界所說的那樣難相處?這群年輕人的需求與期待是什麼?以下整理Z世代的3點工作態度:

1. 希望在工作中獲得更多認可與回饋

首先,Z世代普遍希望在工作中獲得更多回饋。根據《蓋洛普》的調查數據,Z世代渴望每月至少幾次得到認可的機率,遠比戰後嬰兒潮世代(指1946~1964年出生的人)高出73%。

網路平台公司Workhuman 的首席體驗長施安娜.施密德爾(KeyAnna Schmiedl)指出,由於年輕員工在社群媒體即時回饋的環境中成長,因此尤其希望在職場獲得更多回饋。

「年輕員工正在把這種心態帶入工作場所,他們會發布與匯報一些工作成果,並且期待有人能夠對此作出回應。」施安娜.施密德爾觀察:「如果沒有人回應……,那他們會改變方向,做別的事情。」

施安娜.施密德爾提出企業雇主的應對策略,最佳方法是建立明確的獎勵制度,強化員工的積極行為,並確保這些行為與企業核心價值觀一致。

延伸閱讀:Z世代意思是什麼?嬰兒潮、X、Y、Z、α世代差在哪?一張圖理解「五代差異」

此外,根據《哈佛商業評論》報導,成功的領導者有責任指導團隊成員(特別是年輕員工)的發展,透過每週或每兩週與下屬進行一對一會議,有利於建立強大的團隊戰鬥力。施安娜.施密德爾指出,年輕員工經常將離職歸因於「不適應」,但實際情況往往來自於期望不清晰和缺乏一致的支持。

值得留意的是,年輕員工對於回饋的需求,不僅限於獲得正面評價,他們更渴望收到真實回饋。根據《蓋洛普》調查顯示,強烈認為自己獲得真實回饋與認可的員工,在工作場所實現發展機會的機率,比普通員工高出5.2倍。

而且只提供通用指導(general guidance)是不夠的——例行公事地複製和貼上相同的通用資訊,年輕員工更希望獲得針對個人的回饋意見。

「對任何組織來說,建立一個有效的溝通系統至關重要,而且『定期回饋』應該納入系統的一部分,這點不容協商。」施安娜.施密德爾說。

shutterstock_1332825551_work.jpg 圖/fizkes via shutterstock
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2. 比薪水更重要的事?Z世代選擇工作的關鍵因素

薪水,不是大多數Z世代選擇工作的首要考量。

「對於勞動力中最年輕的一代來說,工作,不僅僅是為了定期將薪水存入帳戶(賺取收入),而是必須無縫融入生活中的幾個關鍵面向。」海外求職平台Unstop的創辦人安基特.阿卡瓦爾(Ankit Aggarwal)指出,意思是年輕員工希望工作能夠支持他們的生活方式和個人價值觀。

比起一味追求高收入、高穩定性,Z世代更加重視工作與生活之間的平衡,也願意為具有成長性和發展途徑的公司效力。如果這些需求無法實現,Z世代更有勇氣主動離開既有的工作環境。

與多數高層主管的看法(根據Intelligent.com調查結果)有些落差——Z世代員工被認為缺乏動力或主動性,其實這群人也注重實際的晉升機會,只是更願意在健康且清晰的公司文化下付出努力。

3. 隨興說話風格等於不專業?Z世代更做自己

最後,Z世代的隨興說話風格,可能會讓企業雇主認為他們的溝通技巧不足、缺乏專業性,甚至導致面試失敗。

「隨著新科技和價值觀轉變,年輕人越來越希望他們的工作與個人身份一致。他們不想要創造假的工作聲音和形象,他們想要自然——他們想要做自己。」美國約翰霍普金斯凱利商學院副教授克里斯多夫.麥爾斯(Christopher G Myers)表示:「但這不是大多數雇主追求的——企業通常不希望員工在工作場所表現出不加掩飾的自我,相反,員工應該用符合組織文化的方式說話和行動。」

為何Z世代的說話風格與眾不同?根據《BBC》報導,這群人更習慣與各種社群媒體及KOL一起成長,在他們的世界觀,有影響力的人往往用溫暖、友善的語氣和非正式、高能量的演講模式,例如充滿活力的談話,讓自己看起來更親切,這與嬰兒潮世代的保守語言形成對比。

TIKTOK 抖音 圖/shutterstock
TIKTOK 抖音 圖/shutterstock

當然,職場溝通問題不是非黑即白的。理想的做法是,Z世代員工需要了解並且遵循傳統的「專業」語言,在正式與平易近人的表達之間找到平衡,領導者也適當接受不那麼正式的說話方法,允許年輕員工提出更多個人看法。

無論如何,越來越多的Z世代將進入勞動力市場,彌合世代差距會是所有企業眼下的必修課題。

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資料來源:CNBCBBCIntelligent.comForbes

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