達美連日取消6千航班 旅客快氣哭 童獨滯留機場
微軟因為資安軟體更新錯誤,上週五造成全球航班大亂。各家航空慢慢恢復秩序,美國達美航空,到現在還是一團亂,至今累計取消超過6千航班。不只乘客搭不了飛機,托運行李也一片亂糟糟。有未成年乘客被禁止單獨搭機,滯留機場,各種投訴如雪片般飛來,美國航管單位決定徹查。
旅客Anthony Augugliaro:「看起來沒人真正在乎我們。」
美國機場旅客怨聲載道,抱怨像是被拋棄一般,只能睡在地板上。
旅客Anthon Augugliaro:「我們睡在地板上孩子也睡在地板,也沒有人採取任何措施。」
上週五資安軟體,Crowd Strike更新出錯,衍生出的微軟當機航班大亂事件,當中又以達美航空旅客受害最深。
旅客Sharon Barta:「我真的哭著離開,因為看著這些家庭,忍受這些痛苦太可怕了太扯了!」
有旅客受訪講到快哭,因為她整整5天回不了家,更有民眾說經歷第四次的班機取消,客服電話也都沒人接聽。
旅客Sarah Lassig:「真的很難,我試過打電話試過上網,像我昨天打了兩小時電話都沒人接,最後兩次只好去機場,在跟真人對話前我們不會離開機場,因為看來沒其他重新訂票的方式。」
達美航空大亂跟著亂成一團的,還有旅客的托運行李。
亞特蘭大機場旅客vs.記者:「最終在4點取消班機。(清晨4點我的天)(所以你現在試著拿回行李重訂票?)(還順利嗎?)還沒我們還在排隊等,大概每5分鐘只前進英尺(約1.5公尺)。」
茫茫行李海中,還出現前NBA球星巴克利(Charles Barkley),左右張望也受到影響找不到行李。
前NBA球星巴克利(Charles Barkley):「我環顧四周大概一分鐘,有一大堆行李,我今天才飛來沒碰到問題,但是他們還沒找到我的高爾夫球桿,24年來我每周搭達美兩次一直都很好,我也沒遇過問題但坦白說他們這次無能為力。」
根據統計達美航空上周五以來,已取消6000多個航班,影響超過50萬乘客,加上達美一度禁止未成年旅客單獨搭機,導致家長措手不及,因為有3個孩子受困機場。
家長J.R.Reed:「最大的孩子15歲他困在夏洛特,其次是12歲她困在拉瓜地亞,最小的10歲她困在奧蘭多。」
幸好經過20多小時的奔走聯絡,終於能在當地時間周三搭上班機,不過後續責任歸屬,美國運輸部已下令要徹查。
美國運輸部長布塔朱吉:「目前調查重點將聚焦兩個主要領域,一是究竟這種故障如何發生,為什麼在其他航空公司恢復正常幾天後,達美仍然取消數百個航班,也還有一些乘客被滯留。」
因為各種投訴信件如雪片般飛來,當局初步研判這次事件,類似2022年西南航空電腦系統癱瘓,導致人力調度跟著出包,當時美國運輸部就對西南航空開出,1.4億美元的罰單,達美恐怕也要搓咧等。
旅遊網專家Kyle Potter:「當航班取消或嚴重延誤,你有權獲得退款,不只是旅遊積分或兌換券。」
旅客Justin Walton:「當我抵達時詢問穿紅背心的人員,他們說過去一個禮拜都沒提供兌換券。」
這次很多受波及旅客都抱怨,沒有得到妥善安置,美國旅遊專家也給出三步驟自保方式,首先要確認這種情況是否持續,以及保留相關衍生費用的收據,有必要則直接聯絡交通運輸部門,確保相關權益。
旅遊專家Dave Grossman:「大多航空公司都有相關政策,我想除了少數幾家廉航之外,就是延誤若超過3小時,會提供餐券,你也可能有一張行程延誤保險的信用卡,但你可能都不知道。」
達美航空表示損失達上億美元,但預計要到周末營運才能完全恢復,到底中間調度哪裡出包,都要來好好調查釐清。
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