遊法慘!旅客控飯店漏水停電 地鐵夾傷被丟包

有三位民眾今天控訴,他們一行人跟著旅行社,去法國11天,沒想到卻是狀況百出,不只飯店被從市區換到郊區,住的過程還漏水又停電,跟領隊反映,都置之不理,甚至在搭巴黎地鐵時,還自己先上車,讓團員有的被車門夾傷,有的被留在原地,對此旅行社回應,求償部分團員,可以向品保來申訴。

圖/TVBS
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大夥在法國普羅旺斯,開心大合照,只是11天的「寵愛巴黎」行程,也只有這時笑的出來,之後的從南法、里昂再到巴黎,團員怒氣直線飆升,團員出面控訴,一行人在巴黎地鐵轉車,沒想到何姓領隊,不等團員都走到月台,就自己先上車,導致最後有五名團員,被留在原地,其他趕上車的團員,還人手臂被門夾傷。

法國團團員周小姐:「他自己就帶頭就走進去了,到我進去的時候門就關起來,我就嚇呆了,不是那種一碰就會彈開的那種,我就很用力地把手抽回來。」

團員指控,何姓領隊,一句道歉也沒有,一直狡辯說,自己是被推上車,讓團員更生氣的是,何姓領隊,對團員的提問和需求都置之不理,到了飯店,離譜的還在後頭。

法國團團員童小姐:「我早上起來然後漏水,然後是漏到整個房間地板都是。」

大夥在飯店大廳,苦等一小時,只為了checkin,好不容易入住飯店,團員童小姐,洗個澡出來,房間就淹水,另外周小姐房間煮個水,就停電黑成一片,令傻眼的是,這名領隊,也沒負責和飯店溝通,通通得自己來。

法國團團員周小姐:「他跟我說他剛剛在我還沒來的時候,他跟飯店溝通了很久很久怎樣怎樣的,我以為他要說他幫我們處裡房間的事情,結果沒有他說我幫大家爭取到,一人一張飲料券。」

氣憤的秀出截圖,因為他們原本根本不是住這棟,7/8付訂團費,8/29說明會,飯店區域被大幅更改,雖然是4星飯店換4星、但地點已經從市區,換到了郊區,甚至領隊在介紹景點,也是邊google,邊拿麥克風唸出來。

旅行社業者:「我們當然針對這部分也會做改進,要求賠償部分其實會建議客人,去第三方品保我們再來做協調處理。」

對此遭指控的旅行社回應,事情真相還有待釐清,若旅客不滿,可以向品保協會申訴,一旦認定業者有問題,將會協助求償,而消保官也提醒,如果沒有達成旅遊契約,所定的項目,消費者可以請求旅行社,賠償各該差額二倍之違約金。

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