你有「電話恐懼症」嗎? Z世代電話焦慮嚴重恐與「這原因」有關

不同世代,有不同使用習慣,對老一輩人來說,打電話是再正常不過的事,但Z世代和千禧世代年輕人,很多人不喜歡接電話,甚至有「電話恐懼症」。原因在於,講電話考驗即時反應力,會讓他們備感壓力。而隨著數位溝通普及,長久下來,缺乏足夠面對面交流經驗,害怕尷尬或說錯話,因此寧願傳訊息,也不願意接聽來電。

圖/TVBS
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Z世代Elena:「喂。」

手機鈴聲響起,默默盯著,遲疑到底要不要接,和大多數Z世代一樣,Elena不喜歡接電話,認為不是詐騙就是推銷,若不認識這個號碼,會選擇忽略來電。

Z世代Elena:「詐騙的電話,然後或者是那種推銷來電,真的太多了,就是多到很煩的那種地步,有時候一接起來沒人講話,不然就是你接起來,他要跟你推銷什麼信用卡或是貸款,真的是不想再,就是不想要直接掛斷,但是跟他一直講話,就覺得很煩,所以後來就覺得,這到底要不要接,那乾脆就都不要理好了。」

對於老一輩人來說,用電話溝通,是再正常不過的事,但相比之下現在年輕人,多數都希望親朋好友,沒事別打來,就算有事,也盡量傳訊息就好。

Z世代Elena:「那因為朋友其實也不太喜歡接電話,他們比我更有那種電話恐懼症,所以他們有時候連LINE的電話,都不會接,那LINE的話,就是用那種社群軟體的話,就比較可以掌握聊天的節奏。」

Z世代Winnie:「一直以來跟朋友家人都是用訊息就可以聯絡了,就覺得沒有必要到接電話,而且訊息的話,我可以先知道,對方聯絡我的意圖是什麼,就是我可以自己去評估說,什麼樣的訊息,我應該要先做回應。」

不打電話,不代表不與朋友聯繫,Z世代可以說是訊息世代,許多對話都是在Line、FB、IG等社交媒體上,進行,透過文字訊息來傳遞就算手機拿在手,,有來電也不接,寧可等到變成未接來電。

記者劉彥萱:「千禧世代和Z世代的人,在成長過程中,沒有養成打電話的習慣,英國世調機構就發現,18到34歲的族群,有將近七成的人,寧願傳訊息而不是打電話,更有四分之一的人,是從來不接聽來電。」

過半的Z世代,都有電話恐懼症,因為講電話考驗即時反應力,會讓他們備感壓力,而隨著數位溝通普及,也缺乏足夠,面對面交流經驗,害怕尷尬或說錯話,擔心把事情搞砸,因此每當手機鈴聲響起,或螢幕亮起時,會產生最壞的恐懼。

Z世代Winnie:「我自己是真的滿恐懼接電話的,那對我來說我覺得直接打電話,然後如果沒有事先訊息告知的話,我會覺得這件事情,算是侵略性滿強的,因為就很像是要我在當下,馬上對他的事情做出一些回應。」

來電辨識服務商公關經理蔡孟宏:「他可能怕那個反應,在電話中的反應,時間是比較短的,那他可能擔心會講錯話,那或是他對於跟陌生人溝通,其實是直接這樣子的溝通,是比較有恐懼的,那他們更習慣用文字的方式,去溝通這樣子。」

雖然網路科技普及,但電話其實還是,不可取代的溝通方式,究竟電話恐懼症要如何克服,專家建議,在撥打重要電話前,可以先寫下,自己要說的重點和問題,做好事前準備,這樣一來在通話中能更有自信。

人力銀行CSR發展部總監陳秀雲:「如果是他平常是比較,不習慣用電話溝通,我就會建議這個年輕人,新世代的年輕人,可以在打電話之前,先想好自己要怎麼問候,然後主要溝通的內容,包括幾個項目,那溝通最後想要達到的目標,你是要進行說服呢?還是你要進行一個專案的介紹呢?還是你要達成某種合作,那想好你的方向,你是有目的的溝通,基本上就比較不會緊張。」

來電辨識服務商公關經理蔡孟宏:「從Z世代開始進入職場,電話其實還是需要去克服,所謂的恐懼,因為你可能在業務上面,可能會有需要去做,陌生開發的機會,或是在面試,或是真的比較陌生之間的關係,其實還是以電話為主要的溝通形式,現在目前看起來,是沒有辦法做完全的取代。」

不同世代,有不同使用習慣,雖然文字即時訊息,已經成為重要溝通媒介,但講電話的意願降低,恐怕也導致人們對於實際交談,越來越陌生。

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