久候行李旅客飆罵「地勤下跪道歉」 華航、桃勤回應了
凱米颱風襲台造成的惡劣天氣,導致台灣多數航班停航或延誤。中華航空CI-153班機原定於25日下午抵達桃園機場,因天候影響,推遲至26日凌晨2時。旅客下機後,長時間無法領取行李,等待2.5小時後情緒激動,部分旅客要求賠償,還有旅客大聲飆罵地勤人員,一名地勤更因此下跪道歉。對此,桃勤公司、華航都回應了。
許多旅客當時苦等2.5小時,在無法領取行李的情況下,向華航地勤人員咆嘯表達不滿,其中一名地勤人員在壓力下,甚至下跪向旅客道歉。有網友指出,地勤人員僅是承擔工作壓力的一部分,真正責任應由管理層承擔。
桃勤公司作為行李運送的主要負責單位,對此情況回應,受颱風影響下,航班密集抵達使得地勤人員無法及時處理大量行李。26日凌晨1至3點間,共有22架次航班進場,比上週同期超出近1倍。桃勤公司已提前部署人力並安排加班,但由於夜間天候不佳影響作業速度,且作業量激增,人力派遣有限度,導致行李運送延誤,對旅客的不便深表歉意。
桃勤公司表示,此次受影響較大航班約有8班,對行李異常事件造成旅客久候及航空公司不便深表歉意,後續將檢討改進特殊天候的人力調配,並依SOP及時妥適處理。
華航方面則證實該名地勤確為公司員工,並感謝所有一線同仁堅守崗位,即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達,仍竭力服務旅客,也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞,未能滿足所有旅客的需求,尚祈見諒。
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