Проверка продуктов и служб, в которых используется учетная запись Майкрософт
Если вы ранее добавили сведения о безопасности (чтобы доказать, что это вы при входе), прочитайте статью Забыли имя пользователя учетной записи Майкрософт.
Если вы не настроили никаких сведений о безопасности, выполните следующие действия.
Важно: Если вы знаете имя пользователя и пароль, но они перестали работать, прочитайте статью Мои имя пользователя и пароль перестали работать.
Поиск имени пользователя учетной записи Майкрософт в применяемом продукте или службе
Для обеспечения защиты вашей учетной записи действия наших специалистов поддержки регулируются строгими правилами. Специалисты службы поддержки Microsoft не могут предоставлять сведения об учетной записи без надлежащей проверки, однако вы можете попробовать найти эти сведения в самих продуктах.
Вы настраивали дополнительный адрес электронной почты для учетной записи, в которую хотите войти, например @outlook.com, @gmail.com или @live.com? Если да, попробуйте использовать его.
Windows 10/11
На устройстве с Windows 10/11, где вы уже выполнили вход, выберите Пуск > Параметры > учетные записи . В разделе Учетные записи электронной почты и приложений вы увидите имена пользователей, связанные с вашим устройством.
macOS
На устройстве macOS или iOS проверьте приложения Office или учетные записи электронной почты, как описано ниже.
Приложения Office
Microsoft 365 или Office 2016 (или более поздней версии): Откройте приложение Office, например Word или Excel. Выберите Файл > Учетная запись. В разделе Сведения о продукте вы увидите пункт Владелец вместе со связанным именем пользователя.
Учетные записи электронной почты
Проверьте все учетные записи электронной почты, чтобы узнать, есть ли у вас сообщения или квитанции от Корпорации Майкрософт для покупок, таких как цифровые игры, прокат фильмов или подписки.
Xbox
Тег игрока Xbox. Так как для идентификации игроков используется их тег игрока в Xbox, вы вполне можете забыть, что создали адрес электронной почты для регистрации в системе Xbox. Инструкции по поиску адреса электронной почты на консоли см. в разделе Руководство по поиску адреса электронной почты Майкрософт.
Если вам не удалось найти имя пользователя...
Если вы знаете имя пользователя и пароль, но они перестали работать, прочитайте статью Мои имя пользователя и пароль перестали работать.
Если вам по-прежнему не удалось найти имя пользователя, проверив продукты или службы выше, возможно, ваша учетная запись Майкрософт была закрыта. Узнайте больше о том, как повторно открыть учетную запись Майкрософт.
Требуется дополнительная помощь?
Обратитесь в службу поддержки
Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обращение в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
