Otklanjanje poteškoća s prijavom u Windows

Ako se ne možete sjetiti podataka za prijavu u Sustav Windows, pomoću naših alata za samo pomoć vratite se na svoj račun:

Zatražite pomoć

U nekim slučajevima ponovno pokretanje uređaja može riješiti probleme s prijavom. To je često jedan od prvih koraka otklanjanja poteškoća koji možete isprobati jer može ukloniti privremene sistemske pogreške koje možda uzrokuju problem

Ako su ažuriranja dostupna, odaberite Uključi/ isključi > Ažuriraj i ponovno pokreni da biste ponovno pokrenuli uređaj i dovršili instalaciju ažuriranja.

U nekim slučajevima možda se nećete moći prijaviti bez internetske veze.

Provjerite jeste li povezani s internetom tako da na zaključanom zaslonu uređaja odaberete Mreža. Ako imate problema s povezivanjem s Wi-Fi mrežom ili je signal slab, povežite uređaj izravno s usmjerivačem ili modemom s pomoću Ethernet kabela.

Ako se problemi s povezivanjem budu i dalje pojavljivali, provjerite internetsku vezu s pomoću drugog uređaja da biste utvrdili je li problem povezan s mrežom.

Prilikom unosa lozinke za prijavu pokušajte sljedeće:

• Unesite lozinku s pomoću zaslonske tipkovnice. Odaberite Pristupačnost > zaslonska tipkovnica i odaberite tipke koje želite upisati lozinku

• Provjerite je li Caps Lock isključen

• Provjerite unosite li odgovarajuće podatke: lozinku u polje Lozinka ili PIN u polju PIN . Ako koristite Microsoftov račun, možete se prebacivati između unosa PIN-a i lozinke tako da odaberete Mogućnosti prijave

• Ako upotrebljavate više od jednog rasporeda tipkovnice, provjerite je li odabran jezik tipkovnice koji pokušavate upotrijebiti. Da biste provjerili raspored tipkovnice, odaberite način unosa (kod od tri slova u donjem desnom kutu)

• Ako ste nedavno promijenili lozinku, ponovno unesite prethodnu. Ako prethodna lozinka funkcionira, morat ćete zaključati uređaj, a zatim ga otključati pomoću nove lozinke

• Testirajte lozinku pomoću drugog uređaja za prijavu u account.microsoft.com. Ako lozinka funkcionira, ali account.microsoft.com da je vaš račun zaključan ili prekinut, web-mjesto će vas provestati kroz te probleme

• Prije upisivanja lozinke ili PIN-a odaberite Otkrivanje . Na taj način možete dvaput provjeriti upisujete li pravu lozinku ili PIN prije nego što je unesete

Ako imate problema s prijavom pomoću PIN-a, pokušajte ponovno postaviti PIN.

Ako imate poteškoća s prijavom pomoću lozinke, pokušajte ponovno postaviti lozinku.

Ako imate problema s prijavom pomoću značajke Windows Hello, pročitajte uobičajene probleme sa značajkom Windows Hello i savjete za otklanjanje poteškoća. 

Ako imate više računa na uređaju, pokušajte se prijaviti s pomoću drugog računa.

Na zaslonu za prijavu odaberite drugi račun s popisa u donjem lijevom kutu. Da biste se prijavili pomoću računa koji nije naveden na popisu, odaberite Drugi korisnik i upišite vjerodajnice tog računa.

Pokretanje uređaja u sigurnom načinu rada može pomoći riješiti probleme s prijavom. Ako se možete prijaviti u sigurnom načinu rada, to znači da osnovni upravljački programi uređaja i zadane postavke nisu uzrok problema s prijavom.

Ponovno pokretanje u sigurnom načinu rada:

1. Ponovno pokrenite uređaj tako da odaberete Uključi/isključi > Ponovno pokreni . Kada se prikaže zaslon za prijavu, držite tipku Shift i odaberite Uključi /isključi > Ponovno pokreni

2. Kada se PC ponovno pokrene na zaslonu Odabir mogućnosti , odaberite Otklanjanje poteškoća > Dodatne mogućnosti > postavke pokretanja > Ponovno pokreni

3. Kada se PC ponovno pokrene, vidjet ćete popis mogućnosti. Željena je mogućnost odabir tipke 5 ili pritiskanje tipke F5 za siguran način rada s mrežom

Saznajte više o prijavi na sigurni način rada kad se pojavi problem crnog ili praznog zaslona.

Ako se pokušate prijaviti u Windows i primite poruku o pogrešci Ne možemo se prijaviti na vaš račun ili ćete primiti obavijest da ste prijavljeni privremenim profilom, Windows stvara privremeni profil i prijavljuje vas pomoću tog profila.

Evo nekih koraka koje možete isprobati da biste se mogli ponovno prijaviti na profil u sustavu Windows:

• Ponovno pokrenite uređaj u sigurnom načinu rada i prijavite se pomoću izvornog profila. Provjerite jesu li vaše postavke i datoteke vraćene

• Ponovno pokrenite uređaj u normalnom načinu i prijavite se pomoću izvornog profila. Provjerite jesu li vaše postavke i datoteke vraćene. (Uređaj ćete možda morati više puta ponovno pokrenuti.)

• Ako više ponovnih pokretanja ne pomogne, pokušajte privremeno onemogućiti antivirusni softver ili druge aplikacije koje možda pregledavaju vaš uređaj tijekom prijave.

  Napomena: Neki antivirusni proizvodi mogu imati dodatne komponente koje utječu na sustav i mogu se onemogućiti samo nakon potpunog uklanjanja i ponovnog pokretanja sustava.

• Ako i dalje nailazite na probleme prilikom prijave pomoću izvornog profila, onemogućite servise programa Windows Defender: Otvorite aplikaciju Servisi upisivanjem servisa u okvir za pretraživanje na programskoj traci i odabirom s popisa rezultata. Zatim pronađite servise Windows Defender Advanced Threat Protection i Microsoft Defender Antivirus, desnom tipkom miša kliknite svaki od njih, odaberite Svojstva i promijenite vrstu pokretanja na Onemogućeno , odaberite U redu nakon svake promjene. Ponovno pokrenite uređaj u normalnom načinu pokušajte se prijaviti pomoću izvornog profila.

  Napomena: Nakon otklanjanja poteškoća i rješavanja problema ne zaboravite vratiti servise programa Windows Defender na Automatski.

• Ako se i dalje ne možete prijaviti, pokušajte stvoriti novi račun lokalnog administratora, prijavite se na taj novi račun, a zatim slijedite korake iz odjeljka Popravljanje oštećenog korisničkog profila da biste osobne podatke kopirali iz starog profila u novostvoreni.

U slučaju da se korisnički profil ošteti, evo koraka za stvaranje novog.

1. Dodajte novi korisnički račun i konfigurirajte ga kao administratora. Detaljne korake potražite u članku Upravljanje korisničkim računima u sustavu Windows

2. Prijavite se pomoću novostvorenog računa i kopirajte datoteke iz oštećenog profila:

• Otvorite mapu Korisnik tako da odaberete Start , u okvir Pretraživanje upišete eksplorer za datoteke, a zatim na popisu rezultata odaberete Eksplorer za datoteke.

• Odaberite Ovaj PC, zatim odaberite tvrdi disk na kojem je instaliran Windows (to je obično pogon C: ), zatim mapu Korisnici, a zatim mapu s nazivom računa

  Upozorenje: Nemojte mijenjati mogućnosti prikaza eksplorera za datoteke da bi vam se prikazale skrivene datoteke i mape ili skrivene zaštićene datoteke operacijskog sustava.

• Pronađite mapu C:\Users\<Old_Username> , pri čemu je C pogon na kojem je instaliran Windows, Old_Username je naziv profila iz kojeg želite kopirati datoteke

• Odaberite sve datoteke i mape u ovoj mapi, zatim odaberite izbornik Uređivanje i odaberite Kopiraj

• Pronađite mapu C:\Users\<New_Username> , pri čemu je C pogon na kojem je instaliran Windows, New_Username je naziv novog korisničkog profila koji ste stvorili

• Odaberite izbornik Uređivanje , a zatim Zalijepi

• Ponovno pokrenite PC, a zatim se ponovno prijavite kao novi korisnik

Ako u programu za e-poštu imate poruke e-pošte, morate zasebno uvesti poruke e-pošte i adrese u novi korisnički profil.

Neke prethodno instalirane aplikacije možda će biti potrebno ponovno konfigurirati ili ponovno instalirati.

Ako ste prijavljeni u aplikacije iz trgovine Microsoft Store kao što su Trgovina ili Filmovi & TV, možda ćete se morati ponovno prijaviti u te aplikacije da biste vidjeli prethodne kupnje ili postavke vraćanja.