Отстраняване на проблеми при влизане в Windows

Ако не си спомняте своята информация за влизане в Windows, използвайте нашите инструменти за самопомощ, за да се върнете в акаунта си:

Получаване на помощ

В някои случаи рестартирането на устройството може да разреши проблеми с влизането. Това често е една от първите стъпки за отстраняване на неизправности, тъй като може да изчисти временните системни грешки, които може да причиняват проблема

Ако има налични актуализации, изберете Power > Update и рестартирайте , за да рестартирате устройството си и да завършите инсталирането на актуализациите.

В някои случаи е възможно да не успеете да влезете без интернет връзка.

Уверете се, че сте свързани с интернет, като изберете Мрежа на екрана при заключване на вашето устройство. Ако срещате проблеми при свързването с Wi-Fi или сигналът е слаб, опитайте да свържете устройството директно към маршрутизатор или модем с Ethernet кабел.

Ако продължавате да срещате проблеми с връзката, проверете вашата интернет връзка с помощта на друго устройство, за да разберете дали има проблем с мрежата.

Когато въвеждате паролата си, за да влезете, опитайте следното:

• Въведете вашата парола с помощта на екранната клавиатура. Изберете Достъпност > екранната клавиатура и изберете клавишите, за да въведете паролата си

• Уверете се, че клавишът Caps Lock е изключен

• Проверете дали въвеждате правилната информация: парола в полето Парола или ПИН код в полето ЗА ПИН код. Ако използвате акаунт в Microsoft, можете да превключвате между въвеждане на ПИН код и парола, като изберете Опции за влизане

• Ако използвате повече от една клавиатурна подредба, се уверете, че е избран езикът на клавиатурата, който се опитвате да използвате. За да проверите клавиатурната подредба, изберете метода на въвеждане (трибуквен код в долния десен ъгъл)

• Ако наскоро сте сменили паролата си, опитайте да въведете предишната си парола отново. Ако предишната ви парола работи, ще трябва да заключите устройството си и след това да го отключите с помощта на новата си парола

• Проверете паролата си с помощта на друго устройство, за да влезете в account.microsoft.com. Ако паролата ви работи, но account.microsoft.com показва, че акаунтът ви е заключен или прекъснат, сайтът ще ви преведе през тези проблеми

• Преди да въведете вашата парола или ПИН, изберете Разкриване . По този начин можете да проверите отново дали въвеждате правилната парола или ПИН, преди да я въведете

Ако срещате проблеми с използването на вашия ПИН за влизане, опитайте да нулирате своя ПИН.

Ако срещате проблеми с използването на паролата си за влизане, опитайте да подновите паролата си.

Ако срещате проблеми с влизането с Windows Hello, прегледайте Често срещани проблеми с Windows Hello и съвети за отстраняване на неизправности. 

Ако имате няколко акаунта на вашето устройство, опитайте да влезете с друг акаунт.

На екрана за влизане изберете друг акаунт от списъка в долния ляв ъгъл. За да влезете с акаунт, който не е в списъка, изберете Друг потребител и въведете идентификационните данни за този акаунт.

Стартирането на вашето устройство в безопасен режим може да ви помогне да отстраните проблемите при влизане. Ако можете да влезете, като използвате безопасен режим, това означава, че основните драйвери на устройството и настройките по подразбиране не са причина за проблема с влизането.

За да рестартирате компютъра в безопасен режим:

1. Рестартирайте устройството, като изберете Захранване > Рестартиране . Когато видите екрана за влизане, задръжте клавиша Shift, докато избирате Захранване > Рестартиране

2. След като компютърът се рестартира до екрана Избор на опция , изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции > Настройки за стартиране > Рестартиране

3. След рестартирането на компютъра ще видите списък с опции. Предпочитаната опция е да изберете 5 или да натиснете F5 за Безопасен режим с мрежа

Научете повече за влизане в Безопасен режим, когато виждате черен екран или проблем с празен екран.

Ако се опитате да влезете в Windows и получите съобщението за грешка Невъзможно влизане във вашия акаунт или получавате известие, което гласи, че сте влезли с временен профил, Windows създава временен профил и влиза с него.

Ето някои неща, които да опитате, за да влезете отново в своя профил в Windows:

• Рестартирайте устройството си в безопасен режим и влезте с вашия оригинален профил. Проверете дали настройките и файловете са възстановени

• Извършете рестартиране на своето устройство в нормален режим и влезте отново с вашия оригинален профил. Проверете дали настройките и файловете са възстановени. (Може да се наложи да извършите рестартиране на устройството повече от един път.)

• Ако няколко рестартирания не отстранят проблема, опитайте да забраните временно антивирусния софтуер или което и да е друго приложение, което може да сканира устройството по време на влизането.

  Забележка: Някои антивирусни продукти може да имат допълнителни компоненти, които влияят върху системата и могат да бъдат забранени само след пълно премахване и рестартиране на системата.

• Ако продължавате да срещате проблеми с влизането с вашия първоначален профил, забранете услугите на Windows Defender: Отворете приложението за услуги, като въведете услуги в полето за търсене в лентата на задачите и го изберете от списъка с резултати. След това намерете услугите Windows Defender Advanced Threat Protection и Microsoft Defender Antivirus , щракнете с десния бутон върху всяка от тях, изберете Свойства и променете Тип стартиране на Дезактивирано , изберете OK след всяка промяна. Извършете рестартиране на своето устройство в нормален режим и опитайте да влезете с вашия оригинален профил.

  Забележка: След отстраняване на неизправностите и разрешаване на проблема не забравяйте да зададете услугите на Windows Defender обратно на Автоматично.

• Ако все още не можете да влезете, опитайте да създадете нов локален акаунт на администратор, влезте в този нов акаунт, след което следвайте стъпките в Коригиране на повреден потребителски профил , за да копирате вашите лични данни от стария профил в новосъздадения.

В случай че вашият потребителски профил се повреди, ето стъпките за създаване на нов.

1. Добавете нов потребителски акаунт и го конфигурирайте като администратор. За подробни стъпки вж. статията Управление на потребителски акаунти в Windows

2. Влезте с новосъздадения акаунт и копирайте файловете от повреден профил:

• Отворете вашата потребителска папка, като изберете Старт , въведете файлов мениджър в полето за търсене и изберете Файлов мениджър от списъка с резултати.

• Изберете Този компютър, след което изберете твърдия диск, на който е инсталиран Windows (обикновено това е устройството C:), след което папката Потребители, след което папката с името на вашия акаунт

  Предупреждение: Не променяйте опциите за изглед на файловия мениджър за показване на скритите файлове и папки или показване на скритите защитени файлове на операционната система.

• Намерете папката C:\Users\<Old_Username> , където C е устройството, на което е инсталиран Windows, и Old_Username е името на профила, от който искате да копирате файлове

• Изберете всички файлове и папки в тази папка, след което изберете менюто "Редактиране " и изберете "Копиране"

• Намерете папката C:\Users\<New_Username> , където C е устройството, на което е инсталиран Windows, и New_Username е името на създадения от вас нов потребителски профил

• Изберете менюто "Редактиране " и изберете "Постави"

• Рестартирайте компютъра, след което влезте отново като нов потребител

Ако имате имейл съобщения в имейл програма, трябва да импортирате своите имейл съобщения и адреси в новия потребителски профил отделно.

Някои приложения, инсталирани по-рано, може да се наложи да бъдат конфигурирани отново или преинсталирани.

Ако сте влезли в приложения на Microsoft Store, като например Store или Movies & телевизия, може да се наложи да влезете отново в тези приложения, за да видите предишните си покупки или да възстановите настройките.