Google puede otorgar reembolsos por algunas compras realizadas a través del sistema de facturación de Google Play, según las políticas de reembolsos que se describen a continuación. Las políticas de reembolsos varían según lo que hayas comprado, cuándo y cómo hayas pagado, y dónde te encuentres.
Por lo general, no emitimos reembolsos si compartes la información de tu cuenta o forma de pago con otra persona, si no cumples con nuestras políticas o si no proteges tu cuenta con autenticación.
- Si en tu tarjeta o alguna otra forma de pago encuentras una compra de Google Play que no realizaste tú ni nadie que conozcas, denuncia los cargos no autorizados dentro de los 120 días posteriores a la transacción.
- Si encuentras en tu tarjeta o alguna otra forma de pago una compra de Google Play que un amigo o familiar realizó por accidente con tu cuenta, solicita un reembolso.
La mayoría de las apps que están disponibles en Play Store pertenecen a desarrolladores externos y no a Google. Los desarrolladores pueden ayudar a resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables. Obtén más información para comunicarte con el desarrollador de una app para Android.
Si recibes Puntos de Google Play por una compra, descubre qué sucede con ellos si se reembolsa la transacción.
No son reembolsables las donaciones que realices a organizaciones sin fines de lucro.
Solicitudes y estado de reembolsos
- Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.
- Verifica el estado de tu solicitud de reembolso.
- Revisa los plazos del proceso de reembolso.
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, y realizaste una compra el 28 de marzo de 2018 o después de esa fecha, obtén información sobre cómo recibir un reembolso.
Políticas por producto
- Apps, juegos y compras directas desde las apps (incluidas las suscripciones)
- Google Play Libros
- Tarjetas de regalo de Google Play y saldo de Google Play
- Regalos de Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Suscríbete con Google
- YouTube
Políticas por forma de pago
Políticas específicas por región
- Reembolsos parciales de suscripciones (solo en Israel o Alemania)
- Políticas de reembolsos en el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo