Défi

Développée en interne, la plateforme de paiement de Togetherwork reposait sur plusieurs prestataires de services de paiement. Même si elle était parfaitement fonctionnelle, elle perdait peu à peu de sa pertinence au fil de la croissance de l'entreprise.

Togetherwork avait donc besoin d'une solution plus moderne pour accompagner son développement rapide, mais aussi de conseils techniques et opérationnels pour consolider les plus de 20 prestataires intervenant dans ses divers produits.

Solution

Après de nombreuses recherches, Togetherwork a finalement porté son choix sur Stripe en raison de la technologie, de la fiabilité et des services complets proposés par la marque. Togetherwork a estimé que ces qualités en faisaient un partenaire à même de l'accompagner et de l'aider à développer son activité. La plateforme a également décidé de faire appel aux services de déploiement, à l'équipe d'assistance pour grandes entreprises et aux services de conseil de Stripe afin de déployer la solution plus rapidement, de limiter les risques et d'identifier de nouvelles possibilités de monétisation et d'optimisation des coûts lors de sa rapide expansion internationale.

« Notre développement rendait notre plateforme obsolète et nous avions besoin d'étendre notre présence internationale. Il nous fallait faire appel à un partenaire résolument ancré dans le 21e siècle, et Stripe était le meilleur candidat. »
- Karen Gil, vice-présidente des paiements, Togetherwork

Rentabilisation accélérée grâce aux services de déploiement

Pour lancer ce partenariat, Togetherwork a fait appel aux services de déploiement afin de limiter les risques, mais aussi de s'assurer que la nouvelle solution serait déployée dans les temps et capable de suivre sa croissance.

La première phrase de déploiement a consisté à choisir la bonne architecture pour consolider les plus de 20 prestataires de services de paiement associés aux diverses gammes de produits de Togetherwork. Pour y parvenir, Stripe s'est entretenue avec les diverses parties prenantes afin de définir les résultats clés et les exigences techniques associées aux activités concernées.

Ensuite, il a fallu intégrer les activités de Togetherwork à la nouvelle solution Stripe. L'équipe a décidé de procéder par étapes, en donnant la priorité aux intégrations les plus complexes et présentant les exigences techniques les plus lourdes. Ces premiers déploiements ont permis de fixer la stratégie globale et la solution, en se concentrant sur l'identification de nouvelles possibilités de monétisation, l'amélioration des flux financiers et l'optimisation des taux d'acceptation et des marges. L'équipe a ainsi mis en place deux parcours d'intégration pour les produits de Togetherwork.

Elle s'est également appuyée sur la méthodologie éprouvée de Stripe, les bonnes pratiques et les leçons tirées de déploiements précédents pour créer un guide en libre-service destiné aux produits encore non intégrés, mais aussi aux futurs produits de l'entreprise. Son objectif était alors de fournir des informations techniques et des conseils opérationnels concernant l'inscription des utilisateurs, mais aussi d'assurer la cohérence des produits de Togetherwork pendant la transition vers la plateforme de paiement de Stripe.

Enfin, les services aux entreprises de Stripe ont travaillé de concert avec Togetherwork pour préparer l'adoption de la nouvelle solution du point de vue organisationnel. Stripe a formé des formateurs, leur apprenant à déployer la solution et à l'utiliser au quotidien. Au fil des ateliers, consacrés par exemple aux flux financiers, au risque de fraude et au risque liés aux marchands, Togetherwork a pu se préparer à gérer les risques, la conformité et les responsabilités juridiques liés à la création d'une nouvelle équipe interne responsable des paiements et à la consolidation de ses différents prestataires de services de paiement.

« Les services aux entreprises de Stripe nous ont offert une expérience de déploiement hors pair. L'équipe nous a fait part de ses conseils et de son expertise à chaque étape, alors que nous étions encore en phase d'apprentissage. Stripe nous a toujours traités avec le plus grand respect, dès nos premiers contacts avec les services aux entreprises. »
-Karen Gil, vice-présidente des paiements, Togetherwork

Optimisation des opérations grâce à l'équipe d'assistance pour grandes entreprises

À l'issue de la première phase d'intégrations de Togetherwork, l'équipe d'assistance aux grandes entreprises de Stripe a pris le relais pour fournir des conseils et une assistance continus pendant la suite de la migration des produits de la plateforme vers Stripe.

Les accords de niveau de service (SLA) de Stripe et le responsable technique de compte attitré ont joué un rôle essentiel dans le succès de cette période de transition et de lancements, en permettant un traitement accéléré des questions et problèmes.

*« L'équipe d'assistance aux grandes entreprises nous a accompagnés lors de nos premiers pas et est restée à nos côtés tout au long du développement et de l'optimisation de notre activité. Quand je repense à tout ce que nous avons accompli ensemble, je me dis que nous n'y serions pas arrivés sans elle. »
-Karen Gil, vice-présidente des paiements, Togetherwork

Cette équipe a également conçu des optimisations opérationnelles sur mesure pour Togetherwork après le lancement de la solution, notamment :

• Un tableau de bord et un flux de migration spécifiquespour faciliter les migrations depuis les anciens prestataires de services de paiement de Togetherwork. Pour respecter des SLA stricts malgré des migrations fréquentes, l'équipe d'assistance aux grandes entreprises a créé des modèles permettant à Togetherwork de demander depuis le tableau de bord la prise en charge des migrations par des spécialistes connaissant les intégrations sur le bout des doigts. Ce flux et le tableau de bord sont désormais utilisés pour toutes les migrations vers Stripe.
  
• Un nouveau processus permettant d'attribuer correctement les codes de catégorie de marchand (MCC) dans le respect des obligations spécifiques de Togetherwork sans pour autant les modifier pendant les audits de routine effectués par Stripe.
  

L'équipe d'assistance aux grandes entreprises fait également preuve de proactivité en fournissant à Togetherwork des rapports, des informations et des recommandations sur le fonctionnement des produits Stripe et leurs avantages encore inexploités pour les différents secteurs d'activité de l'entreprise. Elle rencontre Togetherwork chaque semaine pour former ses contacts aux produits Stripe, répondre à leurs questions techniques et commerciales, et imaginer des stratégies d'exploitation des solutions et occasions d'affaires.

Intégration de services financiers avec les services de conseil

L'équipe d'assistance de Stripe a aussi présenté sa suite de produits de services bancaires à Togetherwork, car l'entreprise cherchait justement à enrichir son expérience client. Togetherwork a ainsi commencé à proposer de nouveaux services financiers à ses marchands, notamment des cartes et des prêts.

« Avec les produits d'infrastructure bancaire de Stripe, nous pouvons créer des expériences exceptionnelles qui fidélisent fortement la clientèle. »
- Karen Gil, vice-présidente des paiements, Togetherwork

L'équipe des services aux entreprises a aidé Togetherwork à créer les composants techniques, architecturaux et opérationnels essentiels à l'intégration de ces produits, notamment :

• En identifiant l'architecture des comptes Treasury et les flux alimentant les comptes
  
• En créant un plan d'intégration visant à appliquer la stratégie tarifaire et en aidant Togetherwork à comprendre les correspondances entre les différents composants et à créer la logique de monétisation des événements et transactions des marchands
  
• En déterminant les webhooks essentiels pour rapprocher les systèmes de Togetherwork avec ceux de Stripe, suivre le solde des comptes en temps réel et définir dans quels cas répercuter les frais aux marchands.
  

Avec les produits de services bancaires de Stripe, Togetherwork a pu lancer de nouvelles offres de services financiers, notamment :

• OmegaFi, une gamme de produits de gestion financière destinée aux fraternités et sororités étudiantes. Basée sur Treasury et Issuing, elle leur permet de créer des cartes et des comptes financiers. En effet, la réglementation applicable à ces organisations les empêche généralement d'ouvrir des comptes dans des banques locales. Avec OmegaFi, elles bénéficient ainsi d'une plus grande flexibilité financière.
  
• Dance Studio Pro, un grand logiciel de gestion de studios de danse, qui utilise Capital pour fournir des solutions de financement à ses studios. Au vu du succès du logiciel, Togetherwork a activé Capital pour quatre autres activités dans les trois mois qui ont suivi le lancement de Dance Studio Pro en juin 2022.
  

Résultats

Depuis 2019, Togetherwork a migré plus de 15 produits vers Stripe. Le partenariat entre les deux entreprises continue de se développer à mesure que Togetherwork étend ses capacités de paiement et de financement, et travaille avec les experts des services aux entreprises et de l'équipe d'assistance aux grandes entreprises de Stripe pour gagner en efficacité.

Grâce à la technologie et aux services de Stripe, Togetherwork a atteint plusieurs objectifs commerciaux essentiels :

• Inscription et conversion plus rapides des utilisateurs avec Connect pour les produits nouvellement acquis, grâce à des flux numériques plus efficaces que des dossiers papier.
  
• Amélioration de la monétisation des flux financiers permettant d'augmenter les marges insuffisantes des solutions précédentes.
  
• Optimisation des coûts opérationnels en travaillant directement avec Stripe et en réduisant le recours à des fournisseurs étrangers.
  
• Amélioration de l'efficacité des différentes unités en élargissant les capacités financières grâce à de nouveaux produits, de nouvelles zones géographiques et une inscription plus rapide des utilisateurs.