/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_ba41d7b1ff5f48b28d3c5f84f30a06af/internal_photos/bs/2024/j/7/aY88ZsSOCHVVmIAk4eyQ/cabelereira.jpeg)
Uma cabeleireira de Omaha, Nebraska (EUA), vem viralizando desde que incluiu uma prática simples em seus atendimentos: pedir consentimento antes de tocar o cliente. Jordan Palmer, coproprietária do JPalm Hairdressing Salon, compartilha seus atendimentos nas redes sociais, e sua página no TikTok, por exemplo, está com mais de 460 mil seguidores e 13,9 milhões de curtidas.
A cabelereira administra o salão junto com sua esposa, Alex Bauer, e em seus vídeos, Palmer mostra que começa seus atendimentos solicitando os pronomes dos clientes e pedindo o consentimento para iniciar o corte. Bauer, que gerencia as redes sociais do salão, percebeu que os vídeos em que a cabeleireira pedia permissão, tinham um engajamento maior.
Para o site da revista People, as empreendedoras afirmaram que o atendimento vem sendo destaque porque o consentimento é importante para estabelecer um espaço seguro e respeitoso, principalmente para a comunidade LGBTQIA+, que muitas vezes se sente marginalizada em salões tradicionais.
"Os pronomes são muito importantes para o nosso modelo de negócios e para a comunidade que atendemos", afirma Palmer. "Criar um espaço seguro para pessoas Queer é uma prioridade para nós", acrescenta.
A empreendedora explica que a atitude não é uma mera formalidade. Caso o cliente diga "não", Palmer espera até que ele se sinta pronto — mesmo que isso cause um atraso no atendimento. Inclusive, a cabeleireira já teve um cliente que pediu para que ela parasse de tocá-lo no meio do atendimento e que precisava de pausas frequentes "para ajudar a regular a experiência do corte de cabelo"
"Se alguém diz não, eu não toco e espero", diz. “Aquele cliente teve dificuldades, pois em outro salão de beleza tinha muito toque", acrescenta.
Palmer destaca que ao pedir permissão, seu cliente se sente mais confortável e ela constrói um relacionamento de confiança, especialmente com os jovens. “A questão é que, se eu vou pedir consentimento, tenho que estar pronta para alguém dizer não”, diz. “Quando alguém diz não, temos que sentar e esperar até que a pessoa se sinta confortável. E geralmente, isso não demora muito porque, uma vez que você mostra que respeita a questão do consentimento, mostra que você está levando isso a sério”, destaca.
Os vídeos publicados no TikTok viralizaram e há alguns com mais de 1 milhão de visualizações. A empreendedora afirma que como resultado, vem percebendo um aumento na procura pelos seus serviços. A cabeleireira está com a agenda lotada e muitos clientes só conseguem agendar com meses de antecedência — algo que as duas acreditam ser uma validação de seu trabalho e da conexão que criaram com os clientes.
Porém, nem todos os comentários nos vídes são positivos. Alguns usuários fazem piadas sobre as perguntas de Palmer. Mas, de acordo com sua esposa, "qualquer atenção é boa atenção, até certo ponto".
Segundo a cabeleireira, mesmo assim, os comentários positivos são maioria e muitas pessoas afirmam que se sentem acolhidas ali. "Mesmo quem nunca sentou na minha cadeira de salão me agradece por dar a eles a linguagem para pedir o que precisam aos seus cabeleireiros", diz Palmer.
