Personalização com IA, crédito restrito e vendas regionais: 5 tendências do varejo para 2025

Segundo Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), o varejo está conseguindo se organizar e se digitalizar cada vez mais. Porém, ele acredita que “2024 foi um ano heterogêneo, ou seja, não foram todos os setores que cresceram, principalmente aqueles que dependem de crédito”, diz.

O relatório do IBGE mostra que segmentos com melhor desempenho em 2024 foram os de bens de consumo, como móveis e eletrodomésticos (7,5%), equipamentos e material para escritório, informática e comunicação (2,7%) e tecidos, vestuário e calçados (1,7%). Por outro lado, registraram queda artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos e de perfumaria (-1,1%) e outros artigos de uso pessoal e doméstico (-1,5%).

"Em um cenário de incerteza econômica, o consumidor se tornou mais cauteloso e sensível a preços. A busca por valor e promoções se intensificou, impulsionando o crescimento de formatos como o atacarejo e o e-commerce, que oferecem preços mais competitivos", analisa Flávio Petry, analista de varejo do Sebrae.

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Segundo Petry, a cautela na gestão, a análise de dados e o planejamento estratégico serão ainda mais importantes para garantir a sustentabilidade do negócio. "O ano de 2025 exigirá dos empreendedores do varejo uma combinação de ousadia e prudência. Aproveitar as oportunidades, como o retail media e a demanda por sustentabilidade, será fundamental para o crescimento, mas sempre com os pés no chão e atenção aos custos, estoques e endividamento", destaca.

Roberto Kanter, economista e professor da FGV, acredita que ano que vem será importante para aqueles que investirem em inovação, adaptação ao consumidor e responsabilidade social. Então, para ficar atento às novidades, confira 5 tendências para o varejo em 2025, na visão de especialistas consultados por PEGN:

Para 2025, Terra acredita os juros serão um ponto de atenção para os empreendedores. Na última quarta-feira (11/12), o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central (BC) anunciou um aumento da Selic em 1,00 ponto percentual, encerrando o ano em 12,25%. “Se os juros continuarem crescendo eu vejo o cenário de 2025 com um certo pessimismo", destaca o especialista.

Para economistas, este é o momento para que empreendedores sejam seletivos no momento de solicitar crédito. “Quando a taxa de juros está alta, o retorno do investimento deve ser alto também para valer a pena tomar crédito. O empreendedor deve olhar se o negócio é promissor o suficiente”, afirma o economista da FecomercioSP, André Sacconato.

Para especialistas, a integração perfeita entre os canais físicos e digitais será essencial. Para isso, as marcas precisam ter uma estratégia que integra todos os seus canais como lojas físicas, e-commerces, redes sociais e aplicativos.

“Consumidores buscarão experiências fluidas, como compras online com retirada na loja (click and collect), entregas rápidas e suporte contínuo em múltiplos canais”, destaca Kanter.

O uso de inteligência artificial, big data e análise de comportamento será importante para que o empreendedor crie ofertas customizadas e melhore a experiência de compra. Para especialistas, chatbots, assistentes virtuais e realidade aumentada ganharão espaço no atendimento ao cliente. “O empreendedor precisa estar atento às mudanças. O consumidor, mercado e as tecnologias estão mudando e ele precisa aproveitar essas mudanças e se adaptar”, afirma Terra.

Além disso, Petry destaca a Geração Z como um público que valoriza experiências, propósito e personalização. "É crucial que o empreendedor entenda seus valores e preferências, investindo em causas sociais, comunicação autêntica e experiências digitais", diz o especialista.

Os clientes estão cada vez mais atentos à origem e ao impacto do que consomem. Para os especialistas, o assunto precisa estar no centro de qualquer negócio. Dessa forma, as empresas devem exercer uma gestão mais responsável dos recursos naturais, promover condições de trabalho justas e fomentar o consumo consciente.

"Empresas que oferecerem produtos ecológicos, redução de resíduos, embalagens reutilizáveis e compromisso com causas sociais terão maior aceitação entre os consumidores", afirma Kanter.

Para o e-commerce, este foi um ano positivo — principalmente na última Black Friday que foi a melhor desde 2022. Só as pequenas e médias empresas (PMEs) do varejo registraram alta de 16,6% por dia útil nas vendas em novembro, segundo o Índice Omie de Desempenho Econômico das PMEs (IODE-PMEs). Além disso, entre a quinta-feira (28/11) e o domingo (01/12), o varejo somou um faturamento de R$ 8,6 bilhões com a data.

No entanto, para Kanter, apesar de estar cada dia mais forte, o e-commerce ainda está limitado por questões logísticas. Com isso, o especialista acredita que pequenos e médios varejistas focarão em atender mercados regionais, com produtos personalizados para atender demandas locais.

"O fortalecimento do consumo local também será uma tendência impulsionada pela valorização de pequenos negócios", afirma.

O retail media, ou mídia de varejo, permite que as marcas coloquem anúncios em sites ou aplicativos de e-commerce de varejistas. Para os especialistas, essa tendência terá um crescimento exponencial em 2025 e esse será um movimento que o empreendedor precisa ficar de olho.

"A venda de mídia dentro das plataformas de varejo, tanto online quanto offline, tende a crescer, exigindo atenção dos empreendedores em relação à mensuração e transparência", comenta Petry.

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