Antecipe-se: Como Planejar e Lucrar com a Black Friday 2024

Era uma vez um pequeno comerciante que, em meados de novembro, começava a sentir a agitação da temporada de compras mais esperada do ano. Ele se lembrava de quando a Black Friday era apenas mais um dia comum em seu calendário, mas com o tempo, viu essa data se transformar em um verdadeiro fenômeno de vendas, capaz de mudar o rumo de seu negócio. Agora, cada Black Friday era um desafio, uma oportunidade de ouro para conquistar novos clientes e fidelizar os antigos. Cada decisão, desde a escolha dos produtos em promoção até as estratégias de marketing, tinha o poder de influenciar o sucesso daquele dia. E assim, como o pequeno comerciante, todos os varejistas ao redor do mundo se preparavam com a mesma ansiedade e expectativa, sabendo que, para muitos, essa seria a chance de ouro para fechar o ano com chave de ouro.

A Black Friday se consolidou como um dos momentos mais importantes do calendário varejista, e entender o comportamento de compras dos consumidores durante esse período é essencial para se destacar em meio à concorrência. Com o crescimento das vendas online e a maior exigência por parte dos consumidores, as tendências para a Black Friday deste ano trazem novos desafios e oportunidades para o varejo.

Mas antes de ver começar vamos analisar 2023, e como os consumidores realizaram suas compras durante a Black Friday?

Embora a data seja tradicionalmente um único dia, ela se expandiu para alcançar promoções que se estendem por todo o mês de novembro, além de ocorrerem tanto antes quanto depois do dia oficial. Muitos clientes que participaram da Black Friday em 2023 relataram que suas compras foram feitas ao longo do mês ou da semana da Black Friday, e não apenas no dia específico.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Dito CRM e Opinion Box , mais da metade dos consumidores gastaram mais de R$ 500 nas promoções da Black Friday. No entanto, a faixa de gasto mais comum ficou entre R$ 101 e R$ 500, mostrando que a maioria dos consumidores ainda busca promoções que equilibram valor e economia.

Em relação ao comportamento de compras do ano anterior, descobriu-se que 51% dos clientes optaram por adquirir produtos apenas de marcas com as quais já tinham uma relação estabelecida. Isso ressalta a importância de investir em estratégias de fidelização para manter a lealdade do cliente. Por outro lado, com 45% dos consumidores comprando tanto de marcas conhecidas quanto de novas, há uma clara oportunidade para as empresas expandirem seu alcance e atraírem novos clientes. Para isso, estratégias de marketing segmentadas são fundamentais, incluindo campanhas de CRM (E-mail, SMS, WhatsApp, Push), publicidade offline, parcerias com influenciadores, social e live commerce, entre outras.

Canais de marketing e seus desempenhos

Segundo a pesquisa, uma parcela de brasileiros gostam de receber ofertas e essas mensagens impactam em suas compras, e-mail marketing é o canal favorito, e o WhatsApp vem logo em seguida.

Com isso em mente, é essencial usar os dados que você já tem no CRM para personalizar as mensagens promocionais. Ao segmentar sua base de clientes com base no histórico de compras e comportamentos de navegação, você pode aumentar a relevância das ofertas e melhorar o engajamento.

Embora o e-mail seja o canal preferido por muitos, é importante também dar atenção a outros canais, como o WhatsApp e as redes sociais, que desempenham um papel significativo no alcance dos consumidores.

Para este ano de 2024, algumas tendências e estratégias se mostram especialmente promissoras e podem ser decisivas para o sucesso de qualquer varejista. Vamos apresentar os 4 pontos que merecem atenção:

1️⃣  Personalização como diferencial: Os consumidores estão cada vez mais exigentes e esperam ofertas que realmente atendam às suas necessidades. Investir em personalização, seja por meio de recomendações de produtos baseadas em compras anteriores ou por meio de campanhas de marketing direcionadas, pode ser a chave para capturar a atenção e fidelizar o cliente.

2️⃣ Omnichannel em alta: A integração entre os canais online e offline continua sendo uma tendência forte. Consumidores querem a conveniência de comprar online com a opção de retirar na loja física, ou a possibilidade de experimentar um produto na loja e finalizar a compra pelo smartphone. Garantir uma experiência de compra fluida e integrada é essencial para o sucesso nesta Black Friday.

3️⃣ Promoções inteligentes: Mais do que grandes descontos, os consumidores buscam por ofertas que ofereçam valor real. Promoções como "compre um, leve outro", descontos progressivos ou brindes exclusivos podem ser mais atrativas do que simplesmente reduzir preços. A criatividade nas promoções pode fazer a diferença.

4️⃣ Preparo logístico: Com o aumento das vendas online, a eficiência na logística se torna crucial. Oferecer prazos de entrega rápidos, políticas de troca claras e atendimento ao cliente ágil são aspectos que podem determinar o sucesso das vendas.

Com a Black Friday se aproximando rapidamente, é crucial que os varejistas comecem a planejar suas estratégias o quanto antes. O sucesso durante esse período não acontece por acaso; ele é fruto de um planejamento detalhado, que leva em conta as tendências de consumo, a preparação logística e o fortalecimento da reputação da marca. Cada detalhe, desde a personalização das ofertas até a garantia de uma experiência de compra integrada e eficiente, pode fazer toda a diferença. Portanto, comece a alinhar suas ações agora para garantir que sua empresa esteja pronta para capturar a atenção e a confiança dos consumidores quando a Black Friday chegar. Não deixe para última hora o que pode ser a chave para fechar o ano com sucesso.

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