Publicação de Vitor Morais de Andrade

🔍 As plataformas públicas de atendimento ao consumidor desempenham um papel essencial no relacionamento entre empresas e seus clientes. No entanto, sabemos que há desafios técnicos que precisam ser superados para garantir eficiência e transparência no processo de gestão de reclamações. No próximo dia 11/12, a MOL receberá Alexandre Yamanaka Shiozaki, coordenador-geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, para uma conversa exclusiva com executivos de grandes empresas sobre os avanços necessários nos sistemas de canais públicos de reclamações, como Procons e Consumidor.Gov. Após o evento, compartilharemos os principais insights e soluções debatidos. Fique atento para acompanhar as transformações previstas para esses sistemas, que podem beneficiar empresas, consumidores e a sociedade como um todo. #consumidor #relacionamentocliente #gestaodereclamacoes #inovacao

🚰🤝 MPMG e Copasa firmam TAC para melhorar atendimento em MG! 💬 Canais digitais e redução do tempo de espera no atendimento presencial são algumas das melhorias que o consumidor pode esperar. ✅ 📅 Implementação será feita de forma gradual, com prioridade para as regiões de maior demanda. A Copasa terá 12 meses para atender 40% da população! 🔍 Atenção: multas podem ser aplicadas em caso de descumprimento! 💸 #MelhoriaNoAtendimento #Copasa #MPMG #DireitosDoConsumidor #MinasGerais

No dia 13 de setembro de 2024, a Secretaria Nacional do Consumidor celebrará uma década de inovação e acessibilidade da plataforma que democratizou o acesso à resolução de conflitos, de forma prática e gratuita.   Quer conhecer mais sobre a forma de cadastrar sua empresa ou como otimizar o tratamento e reduzir os custos dentro da sua operação? Procure o time de especialistas do PG Advogados e conheça nossa área especializada em consumidor.gov.br.

🚨Está na hora de as empresas olharem para a jornada da reclamação. Na semana passada, tive a honra de participar do evento “A Era do Diálogo”, que reuniu especialistas, empresários e gestores públicos para pensar novos caminhos para as relações de consumo, tema essencial para as empresas que precisam melhorar a experiência que proveem aos consumidores. Isso inclui não apenas a já conhecida jornada ideal de compra, mas também o outro lado, ao qual as empresas ainda não estão tão atentas, e que chamamos de “jornada da reclamação”. Existe um desafio muito grande nas empresas para tratar essa jornada, principalmente nas que lidam com grandes volumes de atendimento, contam com diversas áreas e utilizam softwares diferentes. A falta de integração dos dados e dos sistemas entre as áreas faz com que o problema escale na jornada e se multiplique pelos canais e órgãos, gerando custos replicados e risco reputacional para a marca. A alta exposição das empresas nas mídias digitais, os desafios de atender o cliente em diversos canais e a descentralização das informações do cliente tornam as relações de consumo cada vez mais complexas. A ausência de gestão e alinhamento entre esses fatores resulta em baixa resolutividade e em exposição à judicialização. Na MOL estamos em uma posição privilegiada para olhar essa questão, porque fazemos a ponte entre as empresas, os canais de reclamação, a Justiça e o consumidor. Tudo isso por meio da tecnologia. Nossas soluções integram todos os canais da jornada de reclamação em uma única interface, com um banco de dados único. A plataforma também é integrada, por meio de nossa API gratuita, com softwares de mercado e nativos. A automação dos processos e as ferramentas com uso de Inteligência Artificial, como a leitura dos textos e a classificação da causa raiz das reclamações, trazem um ganho de eficiência e escala muito relevantes. Assim, a tecnologia consegue promover um aumento da eficiência dos canais de atendimento das empresas, evitando que as questões consumeristas escalem para a instância judicial. Como a solução da MOL trabalha de forma acoplada com os softwares já existentes nas empresas, ou seja, as tecnologias se conversam, os ganhos de eficiência são maximizados. Temos muito ainda a avançar nesse debate e vou trazer sempre novos ângulos aqui para analisarmos essa questão. Agradeço à Consumidor Moderno pelo convite e pela oportunidade de participar desse evento tão rico, e aos colegas que participaram comigo do Painel “5 ideias para otimizar as relações de consumo no Brasil até 2030”: o moderador Ricardo Morishita Wada, professor de Direito do Consumidor do IDP; Cid Torquato, CEO do ICOM - Plataforma de Atendimento em Língua de Sinais, Lucas Marini Pittioni, vice-presidente Jurídico e de Políticas Públicas do iFood; Ricardo Querino, diretor de Atendimento e Experiência do Cliente no Ecossistema Magalu, da Magazine Luiza; e Victor Hugo Amaral, diretor no Senacom. #jornadadareclamacao #relacoesdeconsumo

Está chegando a época mais aguardada do ano para quem busca decisões clínicas mais seguras e rápidas! Garanta acesso antecipado ao cupom da Black² e aproveite 40% de desconto no app que transforma sua prática médica. #blackbook # medicina #blackfriday

➡️ Duas das maiores mudanças previstas para o usuário na nova lei do vale-refeição e vale-alimentação, a interoperabilidade e a portabilidade dos cartões de benefícios, ainda parecem longe de entrar em vigor. Eduardo del Giglio, CEO da Caju foi entrevistado pelo Valor Econômico S/A e comentou sobre o andamento e implementação do novo modelo para cartões de alimentação. Confira a matéria: https://lnkd.in/dTwbt3Fm

O consumo via assinatura é uma realidade cada vez mais presente e tem movimentado o comércio de bens e serviços como um todo. E, segundo a matéria abaixo, 3 em cada 10 consumidores já possuem algum tipo de serviço de assinatura vigente, segundo dados de uma pesquisa recente. Leia mais.

O uso indiscriminado e comercialização de dados de clientes por farmácias no Brasil representa uma grave violação da privacidade e da governança de dados. Com uma base média de 48 milhões de clientes, as farmácias estão transformando informações sensíveis, como dados de saúde, em uma fonte de lucro para concorrer com gigantes da tecnologia no mercado publicitário. Essa prática levanta questões éticas e legais, pois expõe os consumidores a riscos significativos de privacidade. A subsidiária RD ADS da RD Saúde exemplifica essa exploração ao usar dados de saúde dos clientes para direcionar anúncios de acordo com seu histórico de compras. Essa estratégia, embora lucrativa para a empresa, compromete a confiança dos consumidores e pode prejudicar sua saúde financeira e emocional. Afinal, os dados sensíveis dos clientes, como histórico de saúde e comportamento de compra, são protegidos por lei e devem ser tratados com o máximo cuidado. A denúncia liderada pela jornalista Amanda Rossi, que vem analisando essa dinâmica há anos, destaca a importância crítica do uso desses dados. Eu, como profissional de CRM, reforço que a coleta e o uso responsável de dados dos clientes são fundamentais para manter a confiança e a integridade dos programas de fidelidade e das relações comerciais. No entanto, a prática de manter bancos de dados extensos por mais de 15 anos revela uma preocupante falta de transparência e ética. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece claramente a necessidade de proteger dados sensíveis, como informações de saúde, contra uso indevido e exploração comercial. A venda e o uso desses dados para fins publicitários comprometem a segurança e a privacidade dos consumidores, além de minar a confiança nas instituições responsáveis pela proteção de suas informações pessoais. Esse caso reforça que as autoridades regulatórias devem atuar de forma eficaz para garantir o cumprimento da legislação de proteção de dados (lei 12.965/2014). As empresas devem ser responsabilizadas por práticas que violem a privacidade dos consumidores e comprometam a segurança de suas informações. É preciso também que os consumidores estejam cientes de seus direitos e exijam maior transparência e responsabilidade das empresas no tratamento de seus dados pessoais. #Estratégia #Varejo #Dados #Publicidade #Governança #CRM #LGPD

📢 Consumidor, fique atento aos seus direitos!  Em Consumidor.gov.br você pode entrar em contato diretamente com as empresas participantes do programa, que se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações em até 10 dias!  É simples e fácil, confira no post o passo a passo para utilizar a plataforma. 👉  Acesse Consumidor.gov.br e faça valer os seus direitos. 🔗