Publicação de ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente

Hoje teremos o prazer de receber na MOL o coordenador-geral do Senacon (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), Alexandre Shiozaki, para um bate-papo com um grupo seleto de executivos de grandes empresas. O objetivo é debater os avanços necessários nos canais públicos de reclamações dos consumidores, como ProConsumidor e Consumidor.Gov. Como essa questão interessa a toda a sociedade, e não apenas ao pequeno grupo que estará presencialmente no evento, queria abrir o debate e convidar todos aqui na rede para mandar as suas dúvidas e sugestões sobre o tema. É só deixar sua dúvida ou sugestão nos comentários que nós a levaremos para ser respondida no evento ou, se não houver tempo, a encaminharemos para ser respondida depois. #cx #customerexperience #gestãodereclamações

Você tem dúvidas ou sugestões em relação aos avanços necessários no ProConsumidor e no Consumidor.Gov? Hoje é o dia certo para falar sobre isso! Vamos receber na MOL o coordenador-geral do Senacon (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), Alexandre Yamanaka Shiozaki, para um bate-papo com um grupo seleto de executivos de grandes empresas, com o objetivo de debater esse tema, Como essa questão interessa a toda a sociedade, e não apenas ao pequeno grupo que estará presencialmente no evento, queremos convidar a todos para particpar da discussão. Deixe sua dúvida ou sugestão nos comentários que nós a levaremos para ser respondida no evento ou, se não houver tempo, a encaminharemos para ser respondida depois. Sua participação é muito importante! #cx #customerexperience #gestãodereclamações

🚰🤝 MPMG e Copasa firmam TAC para melhorar atendimento em MG! 💬 Canais digitais e redução do tempo de espera no atendimento presencial são algumas das melhorias que o consumidor pode esperar. ✅ 📅 Implementação será feita de forma gradual, com prioridade para as regiões de maior demanda. A Copasa terá 12 meses para atender 40% da população! 🔍 Atenção: multas podem ser aplicadas em caso de descumprimento! 💸 #MelhoriaNoAtendimento #Copasa #MPMG #DireitosDoConsumidor #MinasGerais

"🚨 Novas Diretrizes para Regulamentação do SAC: O Que Está por Vir? 🚨. A SENACON tem discutido com a sociedade a atualização do Decreto que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A minuta mais recente traz mudanças significativas, com destaque para: ✅ Ampliação de empresas e segmentos afetados (serviços regulados e demais fornecedores); ✅ Novos canais de atendimento para SAC (plataformas digitais, redes sociais e outros), sendo obrigatório o atendimento telefônico; ✅ Obrigatoriedade de informar o consumidor que esta sendo atendido de forma eletrônica, garantindo a opção de transferência para contato humano; ✅ Garantia de atendimento humano não inferior a 8 horas diárias e oferecida em todas as etapas do canal de comunicação; ✅ Prazos mais curtos para demandas urgentes, situações emergenciais e estado de crise; ✅ Proibição de mensagens publicitárias durante o atendimento e opção de cancelamento na primeira etapa do atendimento; ✅ Acessibilidade ampliada para consumidores vulneráveis. dentre outras mudanças . Essas atualizações promoverão profundos impactos no mercado de consumo, mas sem uma Análise de Impacto Regulatório não conseguimos avaliar se os custos regulatórios trarão os benefícios correspondentes aos consumidores. E você, o que acha dessas mudanças? Vamos conversar? 👇 #DireitoDoConsumidor #SAC #Transparência #Eficiência"

🚨Está na hora de as empresas olharem para a jornada da reclamação. Na semana passada, tive a honra de participar do evento “A Era do Diálogo”, que reuniu especialistas, empresários e gestores públicos para pensar novos caminhos para as relações de consumo, tema essencial para as empresas que precisam melhorar a experiência que proveem aos consumidores. Isso inclui não apenas a já conhecida jornada ideal de compra, mas também o outro lado, ao qual as empresas ainda não estão tão atentas, e que chamamos de “jornada da reclamação”. Existe um desafio muito grande nas empresas para tratar essa jornada, principalmente nas que lidam com grandes volumes de atendimento, contam com diversas áreas e utilizam softwares diferentes. A falta de integração dos dados e dos sistemas entre as áreas faz com que o problema escale na jornada e se multiplique pelos canais e órgãos, gerando custos replicados e risco reputacional para a marca. A alta exposição das empresas nas mídias digitais, os desafios de atender o cliente em diversos canais e a descentralização das informações do cliente tornam as relações de consumo cada vez mais complexas. A ausência de gestão e alinhamento entre esses fatores resulta em baixa resolutividade e em exposição à judicialização. Na MOL estamos em uma posição privilegiada para olhar essa questão, porque fazemos a ponte entre as empresas, os canais de reclamação, a Justiça e o consumidor. Tudo isso por meio da tecnologia. Nossas soluções integram todos os canais da jornada de reclamação em uma única interface, com um banco de dados único. A plataforma também é integrada, por meio de nossa API gratuita, com softwares de mercado e nativos. A automação dos processos e as ferramentas com uso de Inteligência Artificial, como a leitura dos textos e a classificação da causa raiz das reclamações, trazem um ganho de eficiência e escala muito relevantes. Assim, a tecnologia consegue promover um aumento da eficiência dos canais de atendimento das empresas, evitando que as questões consumeristas escalem para a instância judicial. Como a solução da MOL trabalha de forma acoplada com os softwares já existentes nas empresas, ou seja, as tecnologias se conversam, os ganhos de eficiência são maximizados. Temos muito ainda a avançar nesse debate e vou trazer sempre novos ângulos aqui para analisarmos essa questão. Agradeço à Consumidor Moderno pelo convite e pela oportunidade de participar desse evento tão rico, e aos colegas que participaram comigo do Painel “5 ideias para otimizar as relações de consumo no Brasil até 2030”: o moderador Ricardo Morishita Wada, professor de Direito do Consumidor do IDP; Cid Torquato, CEO do ICOM - Plataforma de Atendimento em Língua de Sinais, Lucas Marini Pittioni, vice-presidente Jurídico e de Políticas Públicas do iFood; Ricardo Querino, diretor de Atendimento e Experiência do Cliente no Ecossistema Magalu, da Magazine Luiza; e Victor Hugo Amaral, diretor no Senacom. #jornadadareclamacao #relacoesdeconsumo

Como ficar triste em 2024 com a Senacon trabalhando tanto pelos consumidores brasileiros? 🤩 Arraste para o lado e confira algumas das ações feitas para proteger você! 👉

🗓️ Manifestação contra PLP que regulamenta trabalho dos motoristas: datas-chave e lideranças destacadas. No cenário atual, a regulamentação do trabalho dos motoristas de aplicativos tem sido objeto de intenso debate e mobilização. Duas datas ganham destaque nesse contexto: 26/03 e 02/04. A primeira manifestação, agendada para o dia 26 de março, foi majoritariamente organizada por influenciadores do setor, demonstrando a união e engajamento da comunidade. Por sua vez, a segunda manifestação, marcada para o dia 2 de abril, é liderada pelo vereador Marlon Luz, trazendo uma perspectiva política significativa para o movimento. O presidente Lula assinou e enviou ao Congresso Nacional um Projeto de Lei Complementar (PLP) com o objetivo de regulamentar o trabalho dos motoristas de aplicativos, desencadeando um sentimento de descontentamento em parte da categoria. Nos últimos dias, influenciadores e motoristas têm utilizado as redes sociais como ferramenta para expressar sua insatisfação e discutir possíveis ações. As especulações se consolidaram em torno das datas de 26 de março e 2 de abril para manifestações nacionais. Ian Rocha, motorista e influenciador, destaca a importância desses eventos: "A manifestação nacional está marcada para o dia 26 de março, com organização coletiva de influenciadores em todo o país. A intenção é realizar essa manifestação de forma estratégica, sem interrupções, em diversas localidades às 9h30." Paralelamente, o vereador Marlon, de São Paulo, está engajado na organização da manifestação do dia 2 de abril. Sua liderança e comprometimento com a causa são evidentes, trazendo uma abordagem única para o movimento. Para mais informações e detalhes sobre essas manifestações cruciais para a categoria dos motoristas de aplicativos, acesse: https://lnkd.in/dQDzjJeK #Manifestação #Regulamentação #MotoristasDeAplicativos #PLP #Engajamento #Liderança 

Falta menos de um mês pra JPR desse ano, e aposto que você está com saudade. Mas, enquanto esse dia não chega, confira alguns momentos da participação da MV no evento do ano passado, com o lançamento do produto VIDA, diversas demonstrações, ação interativa e muito mais.  Arraste para o lado! E em breve traremos mais informações sobre a #MVnaJPR2024.

Essa questão vale milhões

🚀 O Portal da Queixa foi lançado há 15 anos e marcou um antes e um depois no setor do consumo. Mudou a forma como marcas e consumidores se relacionam, posicionou-se como um barómetro de reputação digital e é hoje uma referência para quem procura informação fidedigna sobre marcas antes de uma tomada de decisão. No ano em que cumprimos 15 anos, contamos com mais de 1 milhão de reclamações recebidas e ajudámos os consumidores a resolver problemas de consumo num valor que ultrapassa os 10 milhões de euros. O valor médio de queixas resolvidas está atualmente nos 80% e a satisfação dos consumidores cresceu para 4.23 sobre 10, mostrando que a plataforma é o local por excelência onde marcas e consumidores estabelecem relações de proximidade e procuram chegar, em conjunto, à solução. Inovámos na 4ª edição da Marca Recomendada, ao juntarmos a marca e o cliente final no momento da entrega do troféu e apoiamos atualmente 46 entidades públicas no nosso Projeto de Responsabilidade Social. São, sem dúvida, dados que nos deixam orgulhosos do caminho percorrido até aqui e expectantes sobre o que virá a seguir. Para ler 👇 #PortaldaQueixa #ConsumersTrust #AniversárioPortaldaQueixa #15AnosPortaldaQueixa #15AnosPDQ #HistóriaPDQ #Tecnológica #Inovação #Internacionalização