Publicação de ELA Comunica

Todo mundo sonha em ter clientes entusiasmados, falando bem dos nossos produtos por aí. Mas existe uma pergunta crucial que devemos nos fazer: Que tipo de notícia estamos dando a esses clientes para espalhar? A notícia é boa o suficiente para que valha a pena ser compartilhada? Ou é apenas mais um murmurinho? O poder do "boca-a-boca" continua sendo uma das formas mais poderosas e eficazes de expandir uma base de clientes. No entanto, para que essa recomendação seja genuína e impactante, a notícia precisa ser boa de verdade. Não podemos mais nos dar ao luxo de ser uma opção convencional, que é escolhida por falta de alternativa, ou o famoso "só tem tu, vai tu mesmo". Já passou da hora de elevarmos nossos padrões de entrega. A boa notícia sobre isso é que qualquer empresa pode construir e cultivar esse tipo de notícia boa e "espalhável". Na Baobá, a gente acredita na força de construir marcas que inspiram reações de satisfação e admiração: "Uau, minha experiência foi incrível!". Trabalhamos incansavelmente com nossos clientes para ajudá-los a construir essa reputação distintiva em suas próprias marcas. Quando abraçamos a intencionalidade em cada etapa da jornada do cliente e fazemos isso com autenticidade e paixão, podemos criar experiências que não apenas transformam o dia, mas potencialmente a vida daqueles que cruzam nosso caminho. 🧡💜

Será que toda evolução de produto é benéfica? Hoje pela manhã, escrevendo a edição nova do The Daily - minha newsletter aqui do IN sobre comunicação, produto e marca - percebi um sentimento inflando meu peito enquanto eu escrevia "...o plano de marketing tem objetivo aumentar a participação da marca no mercado de alimentos saudáveis, sem açúcar e sem calorias...." Não era sobre o mercado. Era sobre a marca! O sentimento crescendo no peito era semelhante ao do descontentamento quando você prova um doce que amava na infância, e agora adulto, se dá conta de que além de ruim "não compensava o preço". Tem coisa pior pra um adulto do que revisitar uma memória e tomar a resposta de que tal produto é ruim e o preço pago não compensa rsrs?? Gatorade marcou minha infancia. Lembro da minha avó me dando para beber quando eu estava com virose ou gripada. Lembro de tomar com meus amigos depois dos campeonatos da escola e ir louca no mercadinho de casa comprar a "nova cor" da bebida. Agora, vejo que as marcas querer aumentar cada vez mais seu lucro e penetrar em novos mercados, ganhando nova audiência. Ao mesmo tempo, o público brasileiro está cansado de marcas com "falsas promessas de produtos que prometem tudo" e não entregam nada. Claro, finalizei a newsletter, publiquei e fui até a geladeira tomar uma água e me deparo com o Powerade - concorrente do Gatorade - do meu marido gelado e naquela cor azul nostálgica. Percebo então que mais do que uma marca ganhar uma nova audiência, o poder está com a gente, consumidor, que se insatisfeito migra de marca sem pensar duas vezes. Você já migrou de marca também?

Toca o telefone na sede da #Outback. É o pessoal do marketing da #ElmaChips, com um convite: - Que tal fazermos uma collab? Tudo acertado, um dos funcionários da batata ondulada pergunta: - E agora? Que acham de pegar #Doritos e criar um esmalte da #Risque? Devem topar. Eles já fizeram com a #Fini... Lógico que isso aí é piração da minha cabeça, mas as duas idéias saíram com menos de 60 dias do forno. Primeiro foi a collab da #Ruffles com o restaurante. Teve até um sanduba rechedo de batatas... Não satisfeitos, criaram uma coleção de 8 diferentes cores de esmalte. A sensação que tenho é que foi descoberta a pólvora. O número de collabs surgindo mostra que estamos num surto de casamentos por interesse entre as várias empresas do mercado. Também pudera. Uma collab gera mídia expontânea, aumenta as vendas no público cativo, devido à novidade, além de apresentar os produtos para pessoas que nunca tiveram nem tempo nem dinheiro pra ir atrás do diferente. Deve virar uma constante, pois se for bem feita, custa pouco e rende muito. Elma Chips, empresa da PepsiCo, é a dona das duas marcas. Tirando as fritas, tem diversos salgadinhos à base de milho. Enchem a barriga, mas não matam a fome. Fora as promoções, tem muito tempo que não os vejo anunciando. Outback dá dó. Está numa trajetória parecida com a da #Starbucks. A matriz quer vender a filial brasileira pra pagar as dívidas. Colorama, nem se fala. Vai bem no mercado, mas não sabe o que é propaganda com P maiúsculo há anos. Pouco mais pouco mais pouco dá um tantão. E as collabs devem ajudar as marcas a baterem suas vendas. Mas, assim como o marketing de guerrilha, deve sair de moda em alguns anos. Ai, resta aos times de marketing inventar uma nova missão. Quem sabe botar propaganda na Lua? #murilomoreno #consultor #marketing #varejo #estrategia #LinkedInTopVoice 8087 Clique e reserve uma cópia autografada do meu próximo livro: https://pag.ae/7-owDAbcK

Você já imaginou tornar uma simples ida ao fast-food em um espetáculo inesquecível? O McDonald’s fez exatamente isso! Mas por que investir em uma experiência emocional tão intensa? A resposta é simples: as emoções são a linguagem universal que conectam marcas a pessoas. Estudos mostram que as decisões de compra são 80% emocionais e apenas 20% lógicas. Ao engajar o emocional dos seus clientes, você não apenas faz uma venda, mas cria um vínculo duradouro. Com a SalesBrain, você vai além do marketing tradicional. Utilizamos estratégias de neuromarketing que atingem diretamente o emocional do seu público, transformando clientes casuais em defensores apaixonados da sua marca. Deseja que suas estratégias de marketing e vendas sejam desenvolvidas com base científica? A SalesBrain muda o jogo do seu negócio. Fale Conosco!

Neste artigo, Sandra Collier, diretora de Marketing do Di Paolo, destaca que a fidelização de clientes no setor de alimentação envolve mais do que promoções. Ela é construída por meio de confiança, consistência e experiências personalizadas. Conhecer as preferências do cliente, superar expectativas e manter transparência nos serviços são pilares para transformar consumidores em defensores leais da marca. Os pequenos gestos, como atenção ao nome do cliente ou uma cortesia surpresa, fortalecem o vínculo emocional e criam experiências memoráveis. Para ler o artigo completo, clique no link abaixo: https://lnkd.in/dHzM9PT8 #Mercadoeconsumo #Artigo

Se você quer vender mais, não é só sobre o preço. É sobre criar um ecossistema em torno do seu produto, que chame atenção e faça o cliente ver mais do que o óbvio. Quando você agrega valor de verdade, as pessoas pagam pelo que o produto representa, não só pelo que ele é. #marketingdigital #viral #agregarvalor #brigadeirogourmet

Já imaginou tornar uma simples ida ao fast-food em um espetáculo inesquecível? O McDonald’s fez exatamente isso! Mas por que investir em uma experiência emocional tão intensa? A resposta é simples: as emoções são a linguagem universal que conectam marcas a pessoas.

⭕ O Compilado de Experiência do Cliente Por aqui, vamos explorar tendências, insights, opiniões de especialistas e os assuntos mais relevantes e recorrentes da semana no feed. Chegamos à nossa 8ª edição! Neste post você vai ler sobre: Aquele foco no cliente e a cultura em volta dele, WOW Summit, WOW Summit e WOW Summit! ➡ O famoso “client-oriented” É simples: tudo gira em torno do cliente. É sobre entender o que eles querem e precisam, e fazer isso acontecer, por fim, assistir o sucesso chegar. 🔹 Eu só acredito vendo… Por Natalia Montagner "Você compraria a lasanha da Colgate?" Em: https://lnkd.in/dZhjHEYx 🔹 E qual é a North Star da sua empresa? Por Márcio Oliveira "...o propósito é muito mais do que uma frase bonita. Ele pode e deve ser o grande norteador do modelo de negócios e dos comportamentos da empresa." Em: https://lnkd.in/diw6bBQy 🔹 Não quero ser mais um na multidão! Por Rodrigo Hogera "Se uma percepção de valor não for criada, a probabilidade de ser mais um na multidão será imensa..." Em: https://lnkd.in/dPCenfAn 🔹 Manda quem pode, obedece quem quer crescer. Por Marcia Celestino “Investir em Cx não é apenas uma iniciativa de marketing ou projeto de serviço ao cliente; é uma estratégia de negócios…” Em: https://lnkd.in/d6QJBt7V ➡ SOBRE O WOW SUMMIT Uma bela curadoria do melhor que aconteceu no maior evento sobre Experiência do Cliente, que realmente foi “WOW”! 🔹 Ao infinito e Além! Por Sheila Antonioli "Ser “CX” é ressignificar as relações, valorizar o ser humano, ressaltar os sentimentos e amenizar a dor." Em: https://lnkd.in/dxbJpTkv 🔹 Insights que valem ouro. Por Letícia Pinho "A régua do consumidor subiu, e se você acredita que seu concorrente é uma empresa do mesmo segmento você está enganado." Em: https://lnkd.in/dxscKCrt 🔹A Hiperpersonalização. Por André Veloso "...ter e saber usar o conhecimento sobre os clientes ainda é um desafio dentro das organizações…" Em: https://lnkd.in/d4ArnTzT 🔹 A Hiperpersonalização - Parte 2. Por Antonio Piccinini "Hiperpersonalização vai além, utilizando dados avançados, análise preditiva e inteligência artificial para criar experiências extremamente personalizadas…" Em: https://lnkd.in/d9dn9fhP — Apoiando seus resultados, um conteúdo por vez! Não deixe de conferir também toda segunda, “O Compilado de Marketing” em parceria com Lucas Röttgering em: https://lnkd.in/d_9jKkyz E COMEMORANDO 1 ANO: Amplie a discussão assinando a newsletter Marketing is Dead! I Newsletter! em: https://lnkd.in/dWarcX_z #CX #customerexperience #marketing #is #dead #experiênciadocliente

Faz alguns meses, comecei por uma acaso seguir a marca de água Dane-se, digamos que uma inspiração da americana Liquid Death. Imagine uma marca que se propõe ser a mais conhecida do planeta sem gastar $ 1 de tráfego pago, achei no mínimo ousada! Enquanto outras marcas apostam em campanhas milionárias, a Dane-se segue um caminho diferente, pouco investimento criatividade e autenticidade, tipo “sincerão”. A inovação e a audácia substituem o orçamento de marketing. Os rótulos, embalagens e roteiros são tão cômicos e marcantes que você não consegue ignorar. E o melhor de tudo? Começou vender no ML, pedi logo meu pack para experimentar esse produto. Fui sim atraído pelo marketing, de uma forma viral, direta e bem descontraída. A experiência pode melhorar, as latas vieram amassadas, a impressão deixa a desejar. Mas a verdade é que “COMPREI” e tenho que admitir: eles estão fazendo algo realmente diferente! #marketing #inovacao #viral #água #dane-se

Tem coisa mais envolvente do que a surpresa de ganhar algo inesperado? Muitas marcas estão usando essa fórmula para criar uma experiência única. Assim como aquele famoso ovo de chocolate que esconde um brinde, algumas empresas estão oferecendo algo a mais quando você compra o produto. O segredo está no mistério: as pessoas adoram a expectativa de receber um presente, e isso as faz voltar para viver essa experiência de novo. Uma sacada simples, mas poderosa, que pode aumentar as vendas e fidelizar quem compra. #marketingdigital #chocolate #estrategia #marketing #kinderovo