Serviço Exepcional é a Maior Inovação de uma Empresa
A foto abaixo foi tirada na última terça-feira, dia 10/Set , no centro do Rio de Janeiro, às 16:30 hs. Não teria chamado a minha atenção se não fosse a longa fila na carrocinha de pipoca. Me aproximei para ver se estavam distribuindo pipoca gratuitamente, mas não era o caso.
Fiquei intrigado com a cena e fui observar de perto por alguns minutos para entender o que se passava.
A pipoca era a mais tradicional possível, salgada e doce, sem nenhum sabor adicional, mas então, o que tinha de excepcional nessa carrocinha?
Várias coisas:
. A carrocinha era muito maior do que as tradicionais, servindo seis clientes ao mesmo tempo.
. Os pipoqueiros, um grupo de garotos com um uniforme diferente do tradicional de pipoqueiro, com atendimento impecável (CX).
. A carrocinha, por ser maior, conseguia produzir mais pipoca (volume) e atender mais clientes simultaneamente (escala).
. A embalagem da pipoca era muito maior que a tradicional e vinha dentro de um saco plástico para facilitar o manuseio e manter a temperatura, também forneciam embalagem para ´viagem´ já que muitos clientes levavam mais de uma (CX).
. Também vendiam refrigerante e água gelada, coisa que nenhum pipoqueiro vende. Pipoca com guaraná é imbatível (Cross-Sell).
. Não tem tabela de preços exposta, os clientes não são atraídos pelo preço e nem discutem preço, são informados do preço após receberem o produto.
Em suma, esses garotos (nenhum deles formado em alguma universidade de ponta) conseguiram se diferenciar da concorrência (tem pipoqueiro em cada esquina), em cima de um produto comoditizado ´simplesmente´ por inovar na forma de vender pipoca (Business Model)e atender seus clientes, parece simples e fácil mas não é.
Pense como você pode melhorar o serviço que entrega a seus clientes e estarás inovando muito, agregando valor ao cliente e a sua empresa, onde cliente é todo aquele a quem voce presta serviço, pode ser cliente interno, externo, colaborador, parceiro de negócios e outros.
Lembre que uma boa prestação de serviço é o início da próxima venda, e todos somos ´vendedores´, independentemente da nossa especialidade e atividade fim.
Marketing Director
1 mEmpolgada pra essa nova e deliciosa jornada, que já sei que será incrível!! 🍕 🍕