130: O cliente nunca tem razão

Neste episódio de podcast, falamos sobre as artimanhas usadas para burlar os direitos dos consumidores, e sobre a pressão política feita por empresas e empresários no Congresso para moldar leis a favor deles.

Promulgado em 1990, o Código de Defesa do Consumidor foi um marco no estabelecimento de direitos para os cidadãos brasileiros. Trinta e quatro anos depois, as relações entre vendedores e consumidores seguem extremamente desiguais - o que mudou, de alguma maneira, foi a forma.

A pesquisa sobre satisfação de clientes mais recente da agência Hibou apontou que apenas 14% dos clientes estão plenamente satisfeitos com a experiência de consumo. Além disso, 63% dos consumidores não querem comprar de uma marca que esteja em sites de reclamações. O Reclame Aqui, site mais conhecido do gênero, já tem mais de 600 mil empresas e 30 milhões de pessoas registradas.

Por que existem tantos consumidores insatisfeitos? Por que parece que sempre tem alguém tentando enganar o cliente? Os interesses do consumidor estão sendo representados no Congresso Nacional?

No primeiro episódio natalino da história da Rádio Escafandro, falamos das artimanhas que os empresários usam pra limpar nossa contas. De propagandas enganosas a pressões políticas, passando pela boa e velha prática de vender e não entregar.

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Entrevistado do episódio

Igor Britto

Advogado, professor de direito do consumidor e direito rmpresarial do Centro Universitário IESB, em Brasília, e diretor do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec).

Ficha técnica

Produção e apoio de edição: Matheus Marcolino.

Mixagem de som: Vitor Coroa.

Trilha sonora tema: Paulo Gama

Design das capas dos aplicativos e do site: Cláudia Furnari.

Direção, roteiro e edição: Tomás Chiaverini