'Je staat of valt met klanten en zal hen in het hart moeten raken' Tijd voor een nieuwe aflevering van de CX Travel Guide de podcast! Deze keer gaan we in gesprek met Marinka van der Meer, Chief Customer Officer, en Tamara Mom, Strategisch marketeer klantbeleving, over CX bij de Volksbank. We hebben het onder anderen over hoe zij de klant onderdeel maken van beslissingen op het hoogste niveau en hoe hun eigen ontwikkelde metric, de Klantrelatiescore, ze concrete knoppen geeft om aan te draaien om de klantrelatie te verbeteren. Benieuwd naar het hele verhaal. Luister de aflevering hier https://lnkd.in/di446kVF
Customer and people driven board member
2 mndEen mooie gelegenheid om samen met topper #TamaraMom te spreken over het belang van klantrelatie en wat dat vraagt🔆