IT Knowledge & Content Manager

Jouw vermogen om ingewikkelde problemen simpel uit te leggen maakt het verschil.

Jij & jouw functie

Bijdragen aan de best mogelijke online ondersteuning bij IT-problemen, zodat de meer dan 40.000 medewerkers van Rabobank zo effectief mogelijk hun werk kunnen blijven doen. Om onze collega’s zo goed mogelijk te helpen ben jij ervoor verantwoordelijk dat kennis over IT-toepassingen, systemen en werkprocessen goed wordt gedocumenteerd. Ook richt jij je erop dat oplossingen voor IT problemen makkelijk vindbaar zijn op het interne IT Portaal en in de Virtual Assistant en dat oplossingen worden uitgelegd op een manier die voor iedereen te volgen is, juist voor die collega’s die niet dagelijks met IT bezig zijn.

Voorbeelden uit de praktijk

• Vertalen van technische documenten naar artikelen voor eindgebruikers.
• Schrijven van Virtual Assistant dialogen.
• Verwerken van feedback van eindgebruikers.
  
  

Feiten & cijfers

• 36 uur per week.
• Ondersteuning voor meer dan 1000 ondersteunde applicaties & systemen.
• wereldwijd 43.822 Rabobank-collega’s ondersteund door jouw content.
  
  

Top 3 verantwoordelijkheden

• Reviewen van kennisdocumenten op kwaliteit en standaarden.
• Schrijven van ondersteunende content om IT-problemen op te lossen.
• Verbeteren van bestaande kennis- en contentmanagementprocessen.
  
  

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van CCSD Knowledge & Content Managers.

‘Elke dag sparren met collega’s over hoe we problemen op gaan lossen maakt het werk steeds weer anders.’

De 6 mensen van CCSD Knowledge & Content Management beheren IT kennisdocumenten en schrijven content om eindgebruikers binnen Rabobank te ondersteunen bij IT Problemen. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 doeltreffend team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Vloeiend Engels & Nederlands
• Hbo of WO diploma
• 0 tot 4 jaar werkervaring
• Leergierig & analytisch
• Oog voor detail
• Elke dag beter willen worden
  
  

Dit bieden we jou

• Tot € 54.484,32- bruto per jaar (schaal 7, afhankelijk van kennis en ervaring)
• Dertiende maand en 8% vakantiegeld
• Extra budget van 10% van jouw brutomaandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen
• € 750,00 budget om jouw thuiswerkplek in te richten en tot € 40,00 thuiswerkvergoeding per maand
• € 1.400,00 budget voor jouw persoonlijke ontwikkeling
• Hybride werken - een combinatie van thuiswerken en op kantoor
• 100% vergoeding van woon-werkverkeer als je met openbaar vervoer reist
• Een pensioenregeling waar Rabobank 21,5% aan bijdraagt en jij zelf 3,5% of 5,5%
• Tot 172,8 verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur incl. 1 Diversity Day
  
  

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Knowledge & Content Manager op basis van een 36 urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Knowledge & Content Manager bij Rabobank kan tot ?.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Colin Williams, Lead Knowledge & Content Manager via [email protected].
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Contact Charlotte Bos, Corporate IT Recruiter, via [email protected].
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.