极氪速度背后：用户型企业，极致协同

但在近几个月公布的新能源汽车销量榜上，「极氪」这个品牌吸引了很多人的关注。它仅仅才成立一年多，竟然已经跻身销量前10，同比增长447%，发展速度最快。

*数据来源于公开资料

了解后还会发现，相比起很多成立近十年的品牌，极氪不仅起步晚，门店少，此前还仅仅只有一款车型，售价30多万，并不便宜。

极氪这个年轻的品牌，是如何后来居上的？

新能源车和传统油车最大的不同，就是新能源的车机像手机一样，系统会升级，软件会迭代。根据用户的使用反馈、使用习惯，越升级、越趁手。

极氪智能科技的CEO安聪慧就曾经说过，要「与用户共创下一台车」。

顾客在群里也会提出对新车型的期待，比如“续航能不能再长一点？”，“提速能不能也兼顾到？”。 极氪就在新车型里安排上了，百公里加速只需3.8秒，超强续航616km比之前提升了超20%，相当于可以一口气从广州开到厦门。

极氪的这种做法，就是把用户的反馈不断融入到产品的更新迭代中，让「用户」可以真正成为一种必要的生产要素：通过直接吸纳用户最真实的反馈，打造出与用户共生共长、迭代进化的优秀产品。

这些用户，是如何与极氪发生如此强大的连接的？

变化就发生在我们身边。近两年逛街时，常常能在商场里看到新能源汽车的体验店。很多汽车品牌不再依赖开在郊区的4S店卖车了，而是跨过经销商，直接服务消费者。

极氪也把销售门店开到了市中心、商场里。但是这还不够——顾客离开了商场之后，如果还有疑问想咨询，或者有新车上市、配置升级，也要让顾客第一时间了解到。

从顾客进店咨询开始，极氪就会邀请对方添加店员的企业微信，与每一个消费者直接建立联系。加好友这个动作看似简单，但其实背后需要很大的运营成本，意味着极氪的一线员工，需要直面顾客，答疑解惑、提供细致的服务。

顾客在微信里，随时就能找到你，大小问题都会直接抛到你面前，并且是期待你秒回的。刚说到极氪成立才1年，关于车型的很多专业知识，一线的员工有时也未必能回答，怎么办呢？

除了及时解答用户的疑问，极氪也通过企业微信，愈发完善了售后服务。之前有很多顾客在车主群里反馈说“驾驶舱的屏幕卡顿，很影响驾驶体验”，极氪团队立马排查，发现是芯片还不够快。为了追求更为极致的用户体验，也践行作为一家「用户型企业」的坚持，极氪多支出了3个亿的成本，帮已经购买汽车的所有车主免费升级芯片。

原本可能演化为品牌危机的芯片事件，并没有因为投诉无门等问题在网络上发酵，反而因为极氪在社群里及时听到了车主的反馈、快速排查处理，用负责的售后服务态度，成为车主心中信得过的品牌。

造车这件事极其复杂。每一辆车都由上万个零部件，精细地组装而成。不仅涉及到研发、设计、生产各个部门的协作，还需要全国各地几百上千家供应商的配合，最终才能交付到车主手上，没有捷径可走。

新能源车更涉及到电池、电机、芯片等高难度的研发、制造，极氪为了快速为各个部门吸引最优秀的人才，在很多城市都设立了团队。总部在杭州，负责自动驾驶和座舱系统研发的团队在上海，负责生产制造的团队在宁波，合作的供应商更是遍布全国。

但造车的各个环节，又需要各个板块打配合。比如想要提升续航能力，不单单是给电池扩容这么简单，电池的体积、重量增加了，整个车的配重、底盘设计都得跟着改变，散热系统也得优化。可以说是，牵一发而动全身。

所以车企的员工，为了讨论精细的设计图纸、对齐复杂细碎的产品参数，以前经常需要去各地出差，面对面沟通。大量的时间精力都浪费在了差旅途中。

靠线上协作呢？也麻烦。一开始极氪是多个软件并用，内部员工聊天用自研的一套，开会就用第三方软件，和车主沟通用的是企业微信。每个员工都在多个软件之间来回切换，每次都要输入不同的密码，相互之间数据也不打通，效率很低。

可以想象，这样一个跨专业、跨地区、跨层级的“复杂组织结构”，要做到极致的效率，得多难？

最终极氪选择了企业微信，因为只有企业微信能把内外的协同，都放在一个统一的界面上，从而全面提升效率，和管理的安全性。极氪的极致效率，还体现在很多细节之处：

首先是减少异地出差： 为了拉齐生产进度，他们把例会、「产销协同会」，都搬到了企业微信上。会上的共识、分工、负责人，就用企业微信在线文档记录下来。推进项目的速度有了质的飞跃。

今年，极氪在线会议总时长达到了51万小时，他们在企业微信上的在线文档数，超过了17.2万篇。就是说平均，每天都要开2000多场线上会议，每天都要新增2000多个协同文档。

其实不仅是极氪，我们发现在新能源10强榜单上的品牌，都在使用企业微信。

比亚迪作为汽车这个复杂产业里的「巨型组织」，超过50万员工都在使用企业微信进行内部协作办公，让一张庞大的巨网变得无比灵活；

零跑则用企业微信，让全国经销商和直营店的管理效率倍增，所有营销素材都可以快速分发，内部通知和拉会一键完成，真正做到内外如一；

问界的创新，在于将企业微信与微信生态广告转化做结合，通过用企业微信追踪流量转化路径、精准识别销售线索，从而得到超越同行的广告ROI与营销效率。

国产新能源车的全面崛起，不仅有技术、人才等硬实力的增强，数字化管理能力的提升，也让“以用户为中心”的理念，和拥有极致效率的敏捷组织成为现实。

从面向消费者打造用户型企业，到内部员工高效协同办公，企业微信很荣幸参与到了众多汽车企业的经营和发展过程中，也将持续助力各行各业，获得更稳定、持续的增长，共同见证中国企业蓬勃发展。

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