클래스: 직장에서의 감정 관리

무료이용으로 수강해 보세요.

업계 전문가가 강의하는 클래스 23,400개를 수강하세요.

타인의 감정 대하기

타인의 감정 대하기

클래스: 직장에서의 감정 관리

1개월 무료이용 시작 단체용 구매

타인의 감정 대하기

“

우리는 모두 위험한 사람, 당신을 실망시키는 심술궂은 사람, 화를 내는 성미가 급한 사람, 또는 모든 측면에서 지나치게 감정적이어서 무슨 일이 어떻게 생길지 모르는 사람들과 함께 일해 보았을 거에요. 다른 사람의 감정과 함께 일하는 것은 자신의 감정을 관리하는데 들이는 노력만큼 당신의 업무 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. 저는 여러분이 동료들에게 자기들의 화를 잘 다스리고 불안이나 두려움을 없애라고 말할 수 있다면 좋겠어요. 저를 믿으세요. 저는 정말 그렇게 하거든요. 하지만 슬프게도 여러분은 그렇게 못해요. 다른 사람의 감정을 다룰 때 무엇을 제어할 수 있죠? 음, 적어도 이론상으로는 당신의 반응을 통제할 수 있습니다. 두 가지 시나리오를 상상해 보시기 바랍니다. 각 시나리오에서 일어나는 일에 대해 생각할 때 몸에서 어떤 일이 일어나는지 따라가보세요. 느끼는 감각은 무엇이고 충동은 무엇일까요? 첫 번째 시나리오입니다. 동료가 찡그린 얼굴로 활기차게 당신에게 다가와서 다소 크고 거친 목소리로 말합니다. "이야기 좀 합시다" 당신의 몸에서 어떤 감각이 느껴지는지 주목하십시오. 당신의 충동은 무엇일까요? 뻣뻣해가지고 큰 소리를 지르면서 혹독하게 되돌려주는 걸까요? 아니면 조용히 하고 타협하려고 하는 걸까요? 두 번째 시나리오입니다. 동료가 어떤 슬럼프를 느끼며 천천히 당신에게 다가옵니다. 눈에 눈물이 맺혀 있을 수도 있고요. 그러나 눈을 마주치지는 않기 때문에 잘 알 수는 없습니다. 그냥 서있고 움직이지 않고 있어요. 지금 몸의 반응은 어떤가요? 당신의 충동은 무엇입니까? 여기 한가지 사실이 있어요. 당신의 신경계는 하루 동안 경험하는 모든 것에 대해 반응을 합니다. 동료의 거친 말투든, 그들의 미소와 무한한 에너지든 상관없이 말이죠. 당신의 신경계는 당신이 안전한지 확인하기 위해 지속적으로 주변 환경을 읽고 있습니다. 위협을 느끼거나 불편함을 느끼면 신경계가 스트레스 반응을 시작합니다. 투쟁, 도피, 또는 동결이죠. 새끼 사슴…

목차