חיוב בגין נזק

תאונות אומנם נדירות, אבל הן עשויות לקרות. אם אתם, מישהו שאתם מזמינים או חיית מחמד שלכם אחראים לנזק במהלך השהייה, יש להודיע מייד למארחים שלכם.

המארחים יכולים לשלוח לכם בקשה להחזר כספי דרך המרכז לנושאים כספיים כדי לכסות את עלות הנזק, ויעמדו לרשותכם 24 שעות להגיב.

מה עושים אם שוברים משהו או גורמים נזק במהלך השהייה

יש להודיע מייד למארחים אם אתם שוברים משהו או גורמים נזק במהלך השהייה. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לשלוח להם הודעה דרך האתר או האפליקציה של Airbnb, למקרה שצוות התמיכה שלנו בקהילה יצטרך לגשת אליה מאוחר יותר. אם אתם יכולים לשלוח תמונות, זה יהיה נהדר.

אם אתם גלויים לגבי הנזק, זה מאפשר למארחים כמה שיותר זמן כדי לתקן אותו לפני שהאורחים הבאים שלהם מגיעים. זה גם נותן לכם ולמארחים הזדמנות למצוא פתרון ללא התערבות מצד Airbnb.

אם המארחים שולחים לכם בקשה להחזר כספי דרך המרכז לנושאים כספיים

אם המארחים סבורים שאתם אחראים לנזק, לפריטים חסרים או לעלויות ניקיון בלתי צפויות, הם עשויים לשלוח לכם בקשה להחזר כספי דרך המרכז לנושאים כספיים. יעמדו לרשותכם 24 שעות להגיב לבקשה.

• אם תשלמו את הסכום המלא, הבקשה תיסגר
• אם תשלמו רק חלק מהסכום, תדחו את הבקשה או לא תגיבו לה, המארחים שלכם עשויים לערב את Airbnb או את חברת הביטוח שלנו בשלב הבא

Airbnb עשוי להתערב ולבחון את הבקשה

אם המארחים מערבים את Airbnb, נציגי צוות התמיכה שלנו בקהילה יקבעו אם אתם אחראים לנזק ואם הסכום שהמארחים מבקשים הוא סביר. הם יעשו זאת על ידי בדיקת הראיות התומכות שסופקו על ידי המארחים שלכם, יחד עם ההערות שציינתם בתגובה הראשונית שלכם לבקשת המארחים. נציג או נציגה עשויים גם ליצור קשר איתכם או עם אנשים אחרים שעשוי להיות בידיהם מידע הקשור לתביעה שהגישו המארחים בגין נזקים.

ייתכן שתתבקשו לשלם

תינתן לכם האפשרות להעביר תשלום כנדרש או לערער על ההחלטה. אם לא תשלמו או תשלחו ערעור בזמן, או אם הערעור יידחה, אמצעי התשלום שלכם יחויב. (הדבר לא חל על שהיות בסין, יפן או הודו.) לעולם לא תחויבו ללא הודעה מראש או הזדמנות לערער לפני ואחרי החיוב. יעמדו לרשותכם 60 יום לערער לאחר שתחויבו.

התמודדות עם נזק זה אף פעם לא כיף, אבל התהליך הזה נועד להיות הוגן ככל האפשר. לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין בתנאי השירות שלנו ובתנאי השירות בנושא תשלומים.