Em entrevista ao G1, Camilo Mussi, diretor de Tecnologia e Disseminação de Informações Educacionais do Inep, explicou que, como os candidatos só costumam acessar o sistema em maio, para fazer a inscrição, outubro, quando saem os locais de prova, e janeiro, quando as notas são divulgadas e quando ocorre a seleção do Sisu, é comum que eles não se lembrem da senha.

"É muito importante que as pessoas já tenham [a senha guardada] principalmente para o Sisu", explicou ele. "No dia 18 é uma questão mais oficial para saber a nota. Mas para o Sisu, dia 29, quanto antes o candidato acessar e checar de sabe a senha, melhor."

No Enem 2017, o Inep promoveu mudanças no sistema de segurança dos dados dos candidatos, depois que candidatos relataram invasões em suas páginas do Sisu. Como o Enem tem um número muito grande de candidatos e muitos deles não têm número de celular próprio, ou enfrentam dificuldades para acessar a internet, o sistema de verificação em duas etapas não é indicado, explicou Camilo Mussi, porque isso excluiria muitos candidatos do acesso ao sistema.

Porém, a partir do segundo semestre de 2017, o site do Enem e o do Sisu passaram a pedir mais dados pessoais, e de forma aleatória, dos candidatos tentando acessar suas páginas. Além disso, outra mudança foi o envio de uma mensagem ao e-mail cadastrado, sempre que alguém no sistema altera o e-mail de contato. Com isso, caso a alteração tenha sido feita por um invasor, o candidato será alertado e poderá entrar em contato para reaver o seu acesso.

"Quem não consegue pelo computador pode ligar pro 0800-616161 e fazer pelo telefone", diz Mussi.

Caso você tenha esquecido a sua senha, veja abaixo os passos para recuperá-la:

1. Acesse a Página do Participante do Enem 2017.
2. Forneça seu CPF, responda ao desafio das figuras e clique no link “Esqueci minha senha”.
3. Uma nova tela mostrará seu CPF e alguns caracteres do e-mail cadastrado na inscrição para sua conferência. Responda novamente ao desafio das figuras e clique em “Enviar nova senha por e-mail”. Uma nova senha será enviada para o e-mail cadastrado.

1. Acesse a Página do Participante do Enem 2017.
2. Forneça seu CPF, responda ao desafio das figuras e clique no link “Esqueci minha senha”.
3. Uma nova tela mostrará seu CPF e alguns caracteres do e-mail cadastrado na inscrição para sua conferência.
4. Se você não se lembra ou não tem acesso ao e-mail revelado, responda novamente ao desafio das figuras e clique no link “Não tenho acesso a este e-mail”.
5. Uma nova tela mostrará seu CPF e alguns caracteres do celular cadastrado na inscrição para sua conferência.
6. Responda novamente ao desafio das figuras e clique em “Enviar nova senha por SMS”. Uma nova senha será enviada para o telefone cadastrado.

1. Acesse a Página do Participante do Enem 2017.
2. Forneça seu CPF, responda ao desafio das figuras e clique no link “Esqueci minha senha”.
3. Uma nova tela mostrará seu CPF e alguns caracteres do e-mail cadastrado na inscrição para sua conferência.
4. Se você não se lembra ou não tem acesso ao e-mail revelado, responda novamente ao desafio das figuras e clique no link “Não tenho acesso a este e-mail”.
5. Uma nova tela mostrará seu CPF e alguns caracteres do celular cadastrado na inscrição para sua conferência.
6. Se você também não se lembra ou não tem acesso ao telefone revelado, responda novamente ao desafio das figuras e clique no link “Não tenho acesso a este telefone celular”.
7. Por não se lembrar nem da senha, nem do e-mail, nem do celular, você precisará alterar seus dados de contato para envio de uma nova senha. Em uma nova tela, preencha os campos solicitados, responda ao desafio das figuras e clique em “Salvar novos dados de contato e enviar nova senha”.
8. Uma mensagem de “Dados confirmados com sucesso” será exibida na tela. Uma notificação será enviada para o e-mail cadastrado na inscrição informando detalhes da alteração. Uma senha temporária será enviada para o e-mail recentemente cadastrado.