🎉 𝗔𝗙𝗧𝗘𝗥 𝗚𝗔𝗟𝗔 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟰 : « 𝗥𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗱𝗶𝘀𝘀𝗼𝗰𝗶𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹’𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁. » 𝗘𝘁 𝘀𝗶 𝘂𝗻 𝗶𝗻𝗴𝗲́𝗻𝗶𝗲𝘂𝗿 𝗲́𝗹𝗲𝗰𝘁𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻 𝗱𝗲́𝘁𝗲𝗻𝗮𝗶𝘁 𝗹𝗮 𝘀𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 ? 💡 Revivons cette 𝟭𝟭𝗲̀𝗺𝗲 𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗱𝗲𝘀 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝗹’𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, sous la lumière d’un expert, Eric LESTANGUET, Conseiller éditorial d’ANews Expérience Client. Eric, qui se définit comme un « 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗱’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 », baigne dans la Relation Client depuis 30 ans. Homme d’engagement et de transmission, il a commencé sa carrière loin de la métropole en apportant la lumière au sens littéral, dans des zones reculées du monde 🌍, avant de devenir CEO d’ENGIE Home Services. Passé d’ingénieur à expert en relation client, Eric a toujours été proche de ses interlocuteurs. Il a donc naturellement dirigé et commenté l’étude sur le thème : « 𝗥𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗱𝗶𝘀𝘀𝗼𝗰𝗶𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 », recueillant plus de 1200 avis en seulement quelques semaines. 📊 Découvrez notre vidéo (sans spoiler !) avec un indice : l’humain est au cœur de la réponse ! À l'ère des batailles de prix et des débats sur l'IA, l'expérience client se réinvente et pourrait bien devenir la clé pour reconnecter un monde polarisé. 🌐 🔗 𝗥𝗲𝘁𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗹𝗮𝘆 𝗱𝘂 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝗲𝗻 𝟭 𝗰𝗹𝗶𝗰 ! (lien en 1er commentaire) ✨ Le #GalaExperienceClient a été vu plus de 𝟰𝟱𝟬 𝟬𝟬𝟬 fois sur le Web ! ✨ 230 participants dont 2 partenaires gold, 19 partenaires officiels, 9 partenaires médias et institutionnels nous ont honorés de leur présence. 📅 𝗦𝗮𝘃𝗲 𝘁𝗵𝗲 𝗱𝗮𝘁𝗲 ! Les inscriptions pour le prochain 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟱 seront ouvertes prochainement. 𝗥𝗲𝗻𝗱𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗹𝗲 𝟯 𝗷𝘂𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟱 ! Un évènement Agora Managers Groupe, à l’initiative de l’Agora des Directeurs Expérience Client, avec ANews Expérience Client comme partenaire média officiel. #GalaExperienceClient #ExperienceClient #Client #Reliance #RelierPourTransformer #RelationClient #Agoramanagers #Agoramedias
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ANews Expérience Client est le média B2B dédié aux professionnels de la relation/expérience client. Nous vous proposons aujourd'hui près de 15 émissions pour vous inspirer, piloter et manager l'expérience client au sein de vos organisations.
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Alerte ! ⚠️ 65% des Sites Web Mal Protégés ❗️😱 Au sommaire du JT Digital d'octobre : 🐕 Des chiens pour l'expérience collaborateurs 🤖 Attaques de bots, l'IA du côté obscure de la force 📉 Fedex touché en bourse 🚚 Zone blanche de livraison à Nancy 🏢 Satisfaction dans l'immobilier 📣 L'impact de la satisfaction chez Danone et Nestlé 🔝Top 10 des marques européennes les plus fortes ⚜️Nominations ⚡️Invitée : Chloé Beauvallet du Consortium de l'Expérience Relationnelle 📚Les Livres du mois : « Le Livre Blanc ADM Value » et « La vente commence quand le client dit NON » Le Livre Blanc ADM VALUE est disponible sur : https://lnkd.in/esXT9FCX Un JT présenté par Alexandre Carré • Directeur de rédaction - Animateur Le JT entier est ici ➡️ : https://lnkd.in/eH25yusH #cx #client #experienceclient #ia #attaque #cyber Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
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JO un jour, JO toujours !... L'évènement estival a été une parenthèse enchantée pour notre pays et particulièrement pour les clients des transports en commun en Île-de-France. Une parenthèse a une fin... C'est le constat des usagers du quotidien qui ont vu la qualité de service autour de la ponctualité, de l'accessibilité rebaisser. Le collectif des usagers de la ligne R (Seine-et-Marne) a ainsi créé une association pour prolonger la parenthèse et éviter que s'installe une nouvelle épreuve qui n'est pas répertoriée dans les sports des JO : la galère ! Eric LESTANGUET #experienceclient #JOP2024 #qualite #service #transports Île-de-France Mobilités Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction - Animateur ANews Expérience Client Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
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🎯Le meilleur de l’humain et de la technologie au cœur de votre relation client ! 📹Retrouvez ADM VALUE pour un Avis d’Expert Marc LABARRE nous partage sa vision et l’expertise unique d’ADM Value💡 🌍Digitalisation, IA, intelligence humaine et émotionnelle, au service de l’expérience client Pour en savoir plus sur ADM Value, c'est par ici https://lnkd.in/eYygb8TE Aurélie Deysson Pierre-Hadrien Plante VALERIE VRIGNAUD Eric Lempereur ☀Delphine Vasseur Voydie Marie Cartier Gerald Bouillaud Elisabeth ENCABO Wilfried Perez #relationclient #experienceclient #innovation #CX #IA #centredecontact #backoffice #frontoffice #PépitesShaker Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
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🎉Les 45 ans du SP2C et Outsourcia !🎉 Cet été, le SP2C Syndicat Professionnel des Centres de Contacts a célébré ses 45 ans lors d'une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l'occasion d'interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l'évolution et l'avenir de la relation client. Parmi eux, Arnaud Delattre, DG de Groupe Outsourcia, a partagé sa vision sur les enjeux et les défis à venir pour notre industrie. #SP2C #RelationClient #Anniversaire #ExpérienceClient #CentreDeContacts #BPO Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
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🏆 17ème édition des Palmes de la Relation Client de l'Association Française de la Relation Client - AFRC Notre reporter était présent lors de cet évènement de la relation client. Découvrez les coulisses de cette soirée sur le thème « Gagner la #confiance » et les interviews de lauréats : Alice Holzman Antoine Dubois Stéphanie Charlaix Meyer Marie-Frédérique Naud Paul Fourçans Delphine Rhodes Un reportage de Romàn PONS PRADES , Eric LESTANGUET & Alexandre Carré • Directeur de rédaction - Animateur Eric Dadian SP2C Syndicat Professionnel #experienceclient #relationclient #IA #humain Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction - Animateur ANews Expérience Client Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
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🔔 Webinar à ne pas manquer : L'agent augmenté - Allier Humain et IA pour une relation client réinventée 🔔 Aujourd'hui, l'expérience client ne se limite plus aux interactions humaines : l'agent augmenté combine le meilleur de l'humain et de l'intelligence artificielle pour offrir une efficacité et une personnalisation accrues. Envie de savoir comment cette technologie peut transformer vos équipes et vos clients ? 🎯 Rejoignez-nous lors de notre webinar exclusif avec ADM VALUE pour découvrir des exemples concrets, des cas pratiques et des retours d'expérience issus de collaborations réussies. 👉 Pourquoi participer ? ✔️ Découvrez comment l'IA améliore la relation client, tout en maximisant l'efficacité humaine ✔️ Comprenez les bénéfices pour vos équipes et vos clients ✔️ Explorez des études de cas détaillées avec nos experts 📅 Date : 23 octobre 2024 - 14h30 💼 Intervenants : Marc LABARRE (ADM Value & Tessi France), Julien Dubreuil (Tessi), Erwan Demont (CogNeed) 🔗 Inscrivez-vous ici : https://lnkd.in/ej9StVEY #Webinar #AgentAugmenté #ExpérienceClient #IntelligenceArtificielle #Innovation Corine CUISSARD Michaël LEJARD. - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL • - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
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🎉 Les Experts du Gala de l'Expérience Client : Leo Hauet - hipto 🎉 Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Léo Hauet, CEO d'Hipto, a fait le point sur l’actualité de son groupe et partagé les tendances émergentes qu’il anticipe dans le domaine de l'expérience client. 💡 Tendances émergentes : Hipto se distingue par son innovation constante, notamment à travers l'utilisation de l'IA et la personnalisation des solutions offertes pour améliorer l'expérience client de demain. Ensemble, continuons à repousser les frontières de l'expérience client ! 🌟 #ExpérienceClient #Innovation #IA #Personnalisation #Hipto #GalaDirecteursExperienceClient Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
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🚚 Quand FedEx tousse, le Commerce Mondial s'enrhume ? 🌍 Au sommaire du JT Digital d'octobre : 🐕 Des chiens pour l'expérience collaborateurs 🤖 Attaques de bots, l'IA du côté obscure de la force 📉 Fedex touché en bourse 🚚 Zone blanche de livraison à Nancy 🏢 Satisfaction dans l'immobilier 📣 L'impact de la satisfaction chez Danone et Nestlé 🔝Top 10 des marques européennes les plus fortes ⚜️Nominations ⚡️Invitée : Chloé Beauvallet du Consortium de l'Expérience Relationnelle 📚Les Livres du mois : « Le Livre Blanc ADM Value » et « La vente commence quand le client dit NON » Le Livre Blanc ADM VALUE est disponible sur : https://lnkd.in/esXT9FCX Un JT présenté par Alexandre Carré • Directeur de rédaction - Animateur Le JT entier est ici ➡️ : https://lnkd.in/eH25yusH #cx #experienceclient #livraison #client #entreprise #supply Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL • - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
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Levée de fonds, IA et satisfaction client 5 mois après son lancement la startup Actionable a réussi une levée de fonds de 2 millions d’euros. Actionable s’est donné pour mission de transformer l’analyse de la satisfaction client grâce à l’IA. L’application permet une démarche prédictive de l’expérience client au travers de l'évaluation de toute la base de clients d’une entreprise. OUIGO et Audiens ont adopté cette nouvelle plateforme innovante. Une startup qui ne demande qu'à grandir… Eric LESTANGUET #experienceclient #satisfactionclient #startup #IA Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction - Animateur • - ANews Expérience Client Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe