Il peut être difficile de faire face à une demande de remise, mais votre réponse peut transformer un défi en une opportunité de fidélisation de la clientèle.

Lorsqu’un client demande une remise en raison d’erreurs de facturation, il est crucial de répondre avec tact et transparence. Pour répondre efficacement à leurs préoccupations :

- Reconnaissez l’erreur et présentez des excuses sincères pour maintenir la confiance.

- Offrez un rabais raisonnable ou un crédit de service qui reflète l’impact de l’erreur.

- Passez en revue les processus de facturation avec votre équipe pour éviter de futurs problèmes.

Comment avez-vous abordé des situations similaires ? Partagez vos stratégies.