「我原本是一名運動員，退役之後，還是想要服務體育人，所以投身創業運動用品。」暘昇有限負責人陳暘升回想起創業的初心說道。
抱著這樣的初衷，陳暘升創業初期以內銷為主，鎖定教練為主要客群，「我先銷售給教練，教練再賣給選手或學生。」他補充說明。但後來遇上台灣本土疫情爆發，所有課程、訓練都暫停，暘昇的內銷渠道也隨之被阻斷。
然而，這個意外卻成了暘昇轉型的轉捩點，「內銷不能做，我便把眼光放遠，決定上架電商平台，做外銷。」時至今日，成立不到 5 年的暘昇，外銷足跡已拓展至美國、歐洲等高消費力市場，外銷比例達 7 成以上。陳暘升說，做外銷市場的念頭雖然簡單，但實際做了之後，才知道背後大有學問。
選品不再憑空想像，善用數據推出爆品
陳暘升指出，經營內銷市場和外銷市場在思維上，最大的差別在於「數據應用」。過去在選品階段，都是「憑空想像」一個產品會不會賣，然後小量進貨試水溫，有市場再進一步大量進貨。不過這樣的「想像」，有時候也會失靈，他以 2019 年選擇進貨「碼表」為例，「當時我想，每個教練一定都需要用碼表，就來賣，殊不知每個人一個碼表都可以用很久，這個產品就滯銷了。」他說，「這個碼表甚至到現在還有庫存！」
轉向電商平台經營，就可以根據後台數據洞察市場商機，推出適合的商品。以 18 日晚間冠軍戰畫下句點的 2022 卡達世界盃為例，作為首次在北半球冬季舉行的世界盃足球賽，今年的戰況就像「冬天裡的一把火」，同時點燃了全球的消費熱情。
根據全球採購跨境電商平台 alibaba.com 的資料，在賽事開踢前的 9 至 11 月期間，與世界盃相關的足球、足球鞋、足球服、足球訓練設備及周邊產品就已是 alibaba.com 搜索關鍵字，其中足球鞋的全球買家數同期成長翻倍，獎盃獎牌同期增加 126%，足球守門員手套同期成長更是達到了 323%。而各類旗幟整體流量成長達到了 335%。
陳暘升表示，透過 Alibaba.com 的「行業定向徵品」工具，發現足球商品流量非常大，便著手開發出足球相關如帽子、圍巾、彩繪、旗子等產品，「我們也觀察到公司近期的相關詢問成長 2 至 3 成。」他說。
除了市場話題熱門的商品之外，陳暘升還會透過數據觀察一些相對冷門，但是供應商較少的運動項目選品來賣，「像是美式足球、冰球、冰上曲棍球，都是這類的，我就會去開發一些相關產品。」
跨國銷售，用貼心和專業黏著客人
陳暘升認為，經營外銷後，除了數據外，自己在「貼心經營」這塊也做了不少轉變。他指出，現在品牌在電商平台上的客群，主要有 3 大類型：足球俱樂部、體育用品店以及新創的運動品牌商。
陳暘升表示，在買家來詢價之後，他也會主動詢問客人在銷售或者使用上的狀況，透過溝通挖掘需求，加上他本身過去運動員的經歷，也可以在溝通過程中展現專業。
他以過去有客戶要採購足球鞋為例，「客戶的國家以草地為主，但要銷售的地方在非洲，是泥土地，不同場地要對應不同鞋底材質，我們就會給予專業的建議。」此外，他也會附加說明器材正確的使用方法、提點相關訓練方法等等，「這些其實都跟商品本身沒有直接關係，卻是可以替我的商品加分的服務。」
另外，這些外國的中小企業，對於進口、報關程序也不太熟悉，於是暘昇也貼心地一手包辦，將行政鎖事都處理好，直接送到買家的指定地點。
陳暘升認為，雖然自己不是經營像是 NIKE、Adidas 這種大品牌，但透過精準的定位顧客需求，輔以專業又貼心的服務，還是能打入人心，走出國際市場。
先行者不藏私
Q：暘昇是從內銷市場轉型成外銷，過去內銷事業有遇到什麼痛點才轉型？
A：其實一開始退役創業，就很單純想繼續服務體育圈，所以初期的內銷市場都以教練為主要客群，我來賣給教練，教練在銷售給他們的學生。可是後來就遇到本土疫情爆發，所有訓練、課程都停擺了，那我的內銷渠道也就斷了，就在這個時間點，我決定要試試看外銷經營。
Q：一開始鎖定國內內銷市場，轉型到、拓展到電商外銷，經營思維尚有什麼轉變？
A：我覺得最大的轉變是選品的策略。以前做內銷的時候，我都是憑空想像，自己感覺這個商品會不會賣，但有時候就會失靈，像是我之前賣過碼表，想說每個教練都需要啊，結果其實一個碼表可以用超久，結果就滯銷了（笑）。
後來經營電商外銷之後，就學會了以數據為基礎來選品。像是這次世足賽，就明顯看到足球相關的熱度很高，我們就開發了一些相關產品跟上風潮，實際上相關詢問成長 2 至 3 成。另外，我平常也喜歡觀察一些冷門但供應商較少的運動，像是冰球、冰上曲棍球這些，去吃一些小眾的市場。
Q：經營外國的客人，有什麼秘訣？
A：我覺得在電商平台上面，其實客人的黏著度會相對低，不像以前做內銷我跟教練們交情都很好，所以現在就要用更多貼心和專業的服務，去提高客人的會回購率。
我在客人詢價之後，通常會多關心一下他們的需求，或者在運動過程中有沒有什麼狀況，然後以我運動員的經驗，提供專業的建議。像是之前有客戶要採購足球鞋，他自己的國家踢球是以草地為主，但要銷售的地方在非洲，是在泥土地上踢，不同場地要對應不同鞋底材質，我就會給予專業的建議，此外，我也常常附加說明器材正確的使用方法、提點相關訓練方法等等，這些其實都跟商品本身沒有直接關係，卻是可以替我的商品加分的服務。
