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技术资源
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Zoom 开发专家在开发人员关系、产品管理和技术支持方面提供的帮助
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训练有素的技术人员,能够应对独特的开发需求,协助定制集成,并满足 Zoom 客户的技术需求
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具有明确运营时间的指定支持渠道
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面向不同级别的业务影响和问题的响应周转时间目标
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主要覆盖范围
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开发人员支持、适职、培训、体系结构咨询
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REST API、活动订阅和决策支持系统 (DSS) 问题解决
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集成的中断修复/故障排除,以及 API 和 SDK 应用开发协助
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包含应用提交、发布和更新指导的市场管理员支持
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每个 Zoom 账户仅允许使用一 (1) 个高级开发人员支持套餐。 本套餐不得在账户内共享,也不得与任何其他账户共享、关联或联名。
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支持套餐,提供开发人员专用优先资源的访问权
铜 | 银 | 金 | |
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联系方式 | 网络工单 | 网络工单 | 网络和电话工单 |
API 和 Webhook 通知 zoom.us/status |
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支持运营时间 (仅限英语) |
工作时间 ** | 工作时间 ** | 每周 5 天,每天 24 小时,P1 问题为全天候 |
响应时间 SLO/SLA P1 - 服务层面的影响 P2 - 客户层面的影响 P3 - 一般查询 P4 - 已安排的预约 |
SLO P1 - 24 小时 P2 - 48 小时 P3 - 72 小时 |
SLO P1 - 6 小时 P2 - 12 小时 P3 - 24小时 |
SLA P1 - 1 小时 P2 - 5 小时 P3 - 9 小时 |
建议支持小时数 | 4 小时 | 10 小时 | 20 小时 |
实时开发人员咨询 (包含在总支持小时数中) |
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直线 2 级开发人员电话支持 | |||
提供沙盒账户 | |||
优先应用复审和批准 |