Spedizione e consegna
Se non ritiri immediatamente i tuoi acquisti o ne hai ordinato la consegna a domicilio, il commerciante deve consegnarteli entro 30 giorni, a meno che tu non abbia esplicitamente concordato una diversa data di consegna.
Costi di consegna
Hai diritto a essere sempre chiaramente informato del prezzo totale dei tuoi acquisti, comprese le spese di consegna e altri costi connessi.
Un commerciante può addebitarti un prezzo diverso per la consegna di articoli in un altro paese dell'UE. Ciò può derivare dal fatto che le spese postali non sono le stesse in tutti i paesi dell'UE. Prima dell'acquisto, il commerciante deve informarti sulle opzioni di consegna all'estero disponibili e sul rispettivo costo.
Per eventuali costi aggiuntivi, ad esempio se il commerciante desidera offrirti la consegna con corriere espresso o una confezione regalo, è necessario il tuo esplicito consenso. L'utilizzo di caselle preselezionate sul sito Internet del commerciante non costituisce un atto di consenso e hai il diritto di farti rimborsare qualsiasi pagamento ottenuto con questo metodo.
Merci deteriorate
Il commerciante è responsabile di eventuali danni alla merce, dal momento della spedizione fino a quello della consegna.
Pertanto, se al momento della consegna le merci ordinate risultano difettose o non funzionano come dovrebbero, hai diritto a chiederne la riparazione o la sostituzione, oppure, se nessuna delle due opzioni risulta possibile, puoi chiedere una riduzione del prezzo o il rimborso.
Ricorda che hai sempre diritto a un minimo di 2 anni di garanzia gratuita, indipendentemente dal fatto che tu abbia effettuato l'acquisto in un negozio o altrove, ad esempio online, per corrispondenza o per telefono. Per saperne di più su garanzie e restituzioni.
Mancata consegna
Se non ricevi la merce entro 30 giorni, o entro il periodo stabilito di comune accordo, sollecita il venditore e concedigli un'ulteriore proroga ragionevole per effettuare la consegna. Ad esempio, se il venditore ti ha comunicato che la consegna è ritardata di una settimana a causa di problemi con i suoi fornitori, potresti concedergli un'altra settimana.
Se il venditore non consegna la merce neppure entro la scadenza prorogata hai il diritto di recedere dal contratto ed essere rimborsato il più presto possibile. Non sei tenuto a concedere una proroga al venditore se si rifiuta di rispettare i tempi o se il periodo di consegna convenuto è essenziale, ad esempio se gli articoli in questione sono necessari per un evento specifico, come nel caso di un abito nuziale.
Esempio
È possibile annullare un ordine se le merci non sono consegnate alla data concordata
A metà novembre Andrej, un cittadino slovacco, aveva ordinato online una cassa di vino dall'Italia per festeggiare il Natale con la famiglia. Passato il Natale, Andrej non aveva ancora ricevuto il vino.
Poiché il prodotto non è stato consegnato entro 30 giorni, nonostante l'invio di un sollecito al commerciante e la concessione una proroga per la consegna, Andrej ha diritto al rimborso.
Spese di consegna dei pacchi
Le imprese europee che consegnano pacchi all'estero sono tenute a presentare ogni anni il loro listino prezzi affinché venga pubblicato in un apposito strumento dell'UE. Hai la possibilità di utilizzare questo strumento per verificare i servizi di consegna che puoi utilizzare per un invio all'interno dell'UE. Lo strumento riguarda soltanto lettere e pacchi che pesano entre 500 g e 5 kg.
Per visualizzare le imprese disponibili e i prezzi che applicano basta selezionare il paese di partenza, il paese di destinazione e il tipo di pacco fra le opzioni indicate.
Attenzione
Occorre sempre verificare il prezzo finale con il corriere, perché per calcolare il prezzo esatto a volte servono ulteriori precisazioni, come le dimensioni o il peso del pacco, oppure il codice postale del paese di destinazione. Tutti i prezzi sono indicati nella valuta locale e non sono comprensivi dell'IVA. Le informazioni sui prezzi vengono aggiornate ogni anno il 31 marzo.