Gyakran feltett kérdések - Kézbesítés
Öt hete megrendeltem az interneten egy könyvet, amely már nincs kereskedelmi forgalomban. A férjemnek szántam születésnapi ajándékként. A születésnap elmúlt, a könyv viszont még mindig nem érkezett meg. Mit tegyek?
Ha Ön nem kapta kézhez az árut időben, fel kell vennie a kapcsolatot a kereskedővel, és új, észszerű szállítási határidőt kell adnia neki. Ha a kereskedő a meghosszabbított határidőn belül sem szállítja le a terméket, Ön lemondhatja a megrendelést.
Nem kell azonban haladékot adnia a kereskedőnek abban az esetben, ha Ön előre (a szerződés megkötése előtt) kifejezetten kérte, hogy a könyvet a férje születésnapja előtt szállítsák házhoz. A kereskedőnek a lehető leghamarabb vissza kell térítenie Önnek a vételárat, ha Ön a pénzt előre kifizette.
Megrendeltem egy CD-t, de a terméket nem kaptam meg. A kereskedőhöz fordultam, aki azt mondta, hogy nem ő felelős a történtekért, hanem a posta. Igaza van-e a kereskedőnek?
Franciaországban élek. Nemrég egy kabátot rendeltem az interneten egy németországi cégtől. A számla nem tüntette fel a kézbesítésért felszámolt díjat, amelyet a vételáron felül ki kellett fizetnem, amikor megkaptam a kabátot. Jogszerűen járt el a német cég?
Fényképezőgépet vettem az interneten. Többletdíjat számítottak fel az áru házhoz szállításáért. Mit tegyek?
Az interneten megrendelt árucikkeket sérült állapotban kaptam meg. Mit tegyek?
Nézzen utána a kereskedő webhelyén a vonatkozó feltételeknek és az árucikkek visszavételére vonatkozó szabályoknak. Vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel, magyarázza el a problémát, és kérje a helyzet orvoslását. Ha a kapott választ nem tartja kielégítőnek, és a kereskedő székhelye az EU területén van, Ön segítségért fordulhat az Europäische Verbraucherzentrum a lakóhelye szerinti országban.
Gitárt vettem egy online hangszerboltban, de a hangszer sérülten érkezett meg. A kereskedő nem akar újat küldeni, és a vételárat sem hajlandó visszafizetni, mondván, a kárért a szállítócég a felelős. Igaza van-e a kereskedőnek?
Amikor Ön átveszi a megrendelt terméket, érdemes a kézbesítő jelenlétében ellenőriznie, milyen állapotban van az áru. Így megelőzheti, hogy a kereskedő azt állítsa, hogy a kár már azután keletkezett, hogy Ön a terméket átvette.
Ha a kereskedő válasza nem kielégítő, forduljon a helyi Európai Fogyasztói Központhoz. A panasszal annak az országnak az kontakta det europeiska konsumentcentrumet is megkeresheti, ahol az árut vásárolta.
Szeretnék egy új kabátot rendelni online a franciaországi címemre. A bolt, ahonnan rendelném, több uniós országban is üzemeltet webáruházat. Észrevettem, hogy a németországi weboldalukon ugyanaz a kabát olcsóbb, mint a franciaországi weboldalukon. Ha a kabátot a német webáruházban vásárolom meg, jogom van-e házhoz szállítást kérni a franciaországi címemre?
Ez a kereskedőtől függ. Minden online kereskedőnek egyértelműen és jól érthetően közzé
kell tennie weboldalán szolgáltatási feltételeit, ideértve a kiszállítással kapcsolatos
lehetőségeket és megszorításokat. Vásárláskor Önnek rendszerint el kell fogadnia ezeket
a feltételeket.
Ha a németországi weboldal szerint a kereskedő a házhoz szállítást csak Németországban
végzi, akkor nem köteles a kabátot Franciaországba kiszállítani. Ebben az esetben
Önnek azt a weboldalt kell használnia, amely Franciaország területére is ígér házhoz
szállítást.
Ha azonban a német és a francia weboldal feltételei ugyanazok (azaz mindkét országba
szállítanak), akkor Önnek joga van bármelyik weboldalon leadnia a rendelést, és kérnie
az áru franciaországi kiszállítását.
Belgiumban élek, és új mobiltelefont szeretnék vásárolni egy holland cégtől. A cég átvételi szolgáltatást működtet, azaz a telefonomat online lefoglalhatom, majd átvehetem egy, az otthonomtól 80 km-re található boltban. Amikor megpróbáltam lefoglalni az interneten a telefont, rendelésemet elutasították arra hivatkozva, hogy nincs postacímem Hollandiában. Jogszerűen járt-e el a cég?
NEM. A területi alapú tartalomkorlátozásra vonatkozó uniós szabályok értelmében a kereskedő
nem tagadhatja meg Önnek ezt a típusú szolgáltatást csak azért, mert Ön egy másik
országban él. Önnek joga van ahhoz, hogy a holland állampolgárokhoz hasonlóan online
lefoglaljon egy telefont, és azt egy hollandiai boltban átvegye.
Ha a kereskedő megtagadja a szolgáltatást Öntől, forduljon segítségért a helyi Európai
Fogyasztói Központhoz.