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    Project Charter (6)

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    4.

    Describir el objetivo del proyecto

    Dentro de nuestro CTQ (árbol de elemento críticos para la calidad) ya mencionado y teniendo
    nuestras líneas base, se establecieron los siguientes objetivos:

    a) Se desea completar en un 90% las entregas dentro de la ventana horaria


    correspondiente.
    b) Maximizar la cantidad de pedidos completados en el día, abarcando un 95% de
    estos.
    c) Disminuir a un 5% el total de pedidos rechazados por mala calidad y por
    productos en mal estado.
    d) Optimizar el servicio completo, llegando a alcanzar un NPS del 95%.

    5. Establecer el ahorro y el alcance

    En promedio al día, se cuentan con 30 rechazos de pedido al momento de la entrega,


    generando una pérdida de tiempo y dinero para la empresa. Aproximadamente, el flete por
    cliente es de 10 soles, llegando a la conclusión que anualmente se generaría un costo por
    rechazo de 108 mil soles. Finalmente, cumpliendo con los objetivos analizados y planteados,
    podríamos minimizar e incluso eliminar este sobrecosto generado innecesario.

    7.RECURSOS NECESARIOS

    TRANSPORTE

    -Vehículos con las capacidades adecuadas para el transporte.

    -Unidades de transporte en buen estado y que se encuentren en óptimo funcionamiento.

    HUMANOS

    -Personal apto y capacitado para las distintas operaciones.

    -Un buen equipo de ventas.

    -Conductores con conocimientos de ruta y transporte.

    8. Establecer las métricas y entregables

    Se definieron las siguientes métricas que van a poder permitir tener un mayor control y
    acercarnos más a los objetivos planteados:

    - Reducción de pedidos rechazados


    - Reducción de costos de transporte
    - Reducción de tiempos de descarga y entrega entre pedidos
    - Reducción de clientes insatisfechos
    - Incremento de envíos y despachos durante el día

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