Diferentes estrategias de manejo de riesgos

Ahora te invito a conocer las estrategias de manejo de riesgos que plantea el Libro del conocimiento para la gestión de proyectos, PM Book, Project Management Book of Knowledge en inglés. Empecemos por el concepto "Evitar". El enfoque es que elimines la causa que origina el riesgo. No te será posible evitar o eliminar todos los riesgos que, muchas veces, puede llegar a ser muy costoso o que demande más tiempo de lo esperado. Sin embargo, es aconsejable que sea la primera estrategia que utilices. Existe un riesgo en nuestro ejemplo que tiene definido como estrategia evitar y este es el número cuatro, ya que podemos trabajar con recursos humanos para lograr la capacitación del personal en tiempo y forma. En el ejemplo de la fábrica de juguetes, como primera opción, sería ofrecer una capacitación cross skilling entre áreas para minimizar errores o retrasos o, como segunda opción, contratando proveedores externos para alguna especialización requerida de alguna norma de seguridad, regulación de industria, herramienta o sistema nuevo. Esto ayudará a fomentar la mejora continua y, en algunos casos, a reducir los accidentes de trabajo. El siguiente concepto "Transferir o compartir" se refiere a que compartas el riesgo con un tercero, por ejemplo, que contrates algún tipo de póliza de seguro en caso de desastres naturales o que subcontratas algún servicio de especialización alterno. En nuestro ejemplo, podemos visualizar que en los riesgos 1, 6 y 8 hemos definido como estrategia "transferir" para compartir los riesgos con los proveedores y aseguradoras. En la fábrica de juguetes el riesgo de nula visibilidad de la cadena de suministro quiere decir que desconocemos el estatus de nuestro embarque, además que la fecha de entrega está por vencer. El apoyo de la alta gerencia es vital para activar el tratamiento de la o las estrategias a seguir. Ten en cuenta que la reparación del daño no pasa de forma inmediata, sino necesitarás también la estrategia de mitigación que sería subcontratar un modo de transporte distinto al planeado para realizar las entregas pactadas a los clientes. Por ejemplo, en envíos continentales, en lugar de usar el barco que se llevaría más tiempo, utilizamos el avión para agilizar las entregas. Si bien es un riesgo poco probable, el impacto puede llegar a ser muy alto en caso de que se manifieste, evitando demandas por incumplimiento de contrato, pérdida de clientes o reputacionales. El siguiente concepto, Mitigar, se refiere a que tomen medidas preventivas para reducir las amenazas y evitar que los riesgos potenciales se conviertan en desastres. Continuando con el ejemplo de la fábrica de juguetes, en la imagen podemos ver que en los riesgos 2, 7, 10 y 11 hemos definido como estrategia "Mitigar" para tomar las medidas preventivas, reduciendo así las amenazas. Por ejemplo, en el caso de la fábrica de juguetes, podemos tener contratos con otros distribuidores de materias primas, como pueden ser plásticos biodegradables. La fábrica en nuestro ejemplo es ecofriendly. Estos distribuidores pueden surtir en un momento de urgencia. Otra respuesta alterna podría ser contar con un inventario de reserva, o safety stock, en uno o más almacenes para cubrir diferentes zonas geográficas. Otra opción interesante podría ser analizar si vale la pena procesar los residuos para integrarlos al proceso de producción. Para todos los casos necesitaremos invertir para mitigar el riesgo y seguramente será mucho menor el costo que parar la producción y tener clientes insatisfechos impactando la reputación de la fábrica. Otro concepto a revisar es "Aceptar". Es, básicamente, que no hagas nada más que aceptarlo. Claro, siempre y cuando el riesgo se encuentre dentro del nivel aceptable o la prioridad sea tan baja que no vale la pena invertir recursos para que lo gestiones. Nuevamente en nuestro ejemplo, tenemos que en los riesgos 3, 5 y 9 hemos definido como estrategia "Aceptar." Es decir, somos responsables de lo que suceda, ya que no estaremos haciendo nada. Para el caso de riesgo de problemas sociales que puedan afectar al personal de la fábrica, serían las manifestaciones, protestas, cortes de vías de comunicación, huelgas, entre otras. Lo más importante es mantener una comunicación abierta con toda la fuerza de trabajo, dar alternativas para mantenerlos tranquilos y enterados del protocolo de seguridad a seguir. Para cada uno de los riesgos identificados tendrás que determinar cuál será la mejor estrategia de manejo de riesgo. Ya te he planteado algunos ejemplos de la fábrica de juguetes que puedes tomar como guía inicial y, en caso de contar con riesgos muy grandes o complejos, vas a necesitar combinar dos, tres o más estrategias de respuesta según lo consideres conveniente. Utilizando una o más de estas estrategias, mejorarás las oportunidades y reducirás las amenazas que acechan a tu proyecto y te ayudarán a que se entregue dentro del presupuesto y el plazo previsto. Los invito a pensar en su propia experiencia en retrospectiva y ver cuál estrategia les hubiera servido más para su caso concreto y anoten sus respuestas en la sección de comentarios del curso.