Del curso: Cómo liderar una cultura centrada en el cliente
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Trabaja en la experiencia del empleado
Del curso: Cómo liderar una cultura centrada en el cliente
Trabaja en la experiencia del empleado
El error más común que la mayoría de empresas cometen es que realizan muchos esfuerzos para mejorar el servicio y la experiencia del cliente pero no se paran a pensar cómo es la experiencia de sus trabajadores. Si tenemos en cuenta que la experiencia del cliente pasa principalmente por el trato que van a recibir de los trabajadores de la empresa, no debería parecerte descabellado otorgar importancia y destinar recursos a la experiencia que tienen tus empleados en tu empresa. Hace muchos años que un gran número de empresas, entre las que destacan Google, Apple o LinkedIn, dedican muchos esfuerzos a generar experiencias diferenciales en sus clientes para poder destacar frente a sus competidores. Son empresas que consiguen constantemente que con sus productos vivamos una experiencia personalizada. Hacen que sintamos que no somos un cliente más y con ello consiguen atraer cada vez a más clientes y consiguen fidelizarlos. Hacen que adquiramos un compromiso con esas marcas. Si hay algo que…
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Contenido
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El servicio al cliente debe ser la obsesión de tus empleados3 min 33 s
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Empatía con el cliente como principio3 min 25 s
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Visión clara de tus empleados sobre el servicio al cliente3 min 51 s
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Escribe una visión de servicio al cliente5 min 43 s
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Involucra a los empleados con la visión de servicio4 min 18 s
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Trabaja en la experiencia del empleado3 min 20 s
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