Te enfrentas a crecientes quejas de los clientes. ¿Cómo puedes evitar que se salgan de control?

Las quejas son un feedback además gratuito que nos ofrecen nuestros clientes respecto de algo que se debe revisar al interior de los procesos, procedimientos, etc. ,Y es muy valioso en la medida de que se gestionen, se hagan visibles al interior de la organización y de los procesos, es realmente relevante, generando además comités periódicos con los líderes a cargo de dichos procesos. Acordando unos compromisos claros de mejoras , y desde el proceso que lidera el servicio, ser el veedor y el customer care. El desborde de quejas es un reflejo de lo que pasa al interior de la Organización. Se deben priorizar, hacer los ajustes respectivos, y monitorear la solución que permita confirmar su validez y consistencia en el tiempo.

When a customer complains, respond quickly and show them you're on it! They just want to know you're listening and taking their issue seriously. A swift acknowledgment with some empathy and a promise to help can defuse tension and set the stage for a solution. It's like hitting the pause button on their frustration - they feel heard, valued, and more willing to work with you to fix the problem.

Every customer wants to be shown that their valued not to talk of an angry customer now when your customers are not pleased with something the critical step to take at a down point is to first of all acknowledge their pains let them show your concern to what was they are saying this makes them feel valued this thing this makes them understand that you would definitely do something about it and you care

Effectively managing customer complaints includes identifying the problem, listening actively, asking personalised questions, and offering timely solutions. This process ensures customer satisfaction and helps in building trust.

I would listen to their concern, apologize, and if I am able, resolve the issues. If I'm not able to resolve the issue, I would forward it to my superior/s. I would'nt say that I understand. I hate when an agent says they understand for they do not know my circumstances.

Identifique a "raíz do problema", entenda se o crescimento constante está ligado diretamente ao atendimento ou a problemas operacionais. É importante saber o que está na nossa mão para reverter, e reverter o quanto antes. Buscar feedbakcs com seu cliente e oferecer soluções inteligentes.

É necessário ouvir o cliente, para que identifique fique "a raiz do problema". Após essa a análise irá conseguir entender e resolver o problema. Para fazer um bom atendimento e resolver situações difícil é necessário saber ouvir.

Uma comunicação assertiva, no meu ponto de vista, está bastante ligada a linguagem do seu cliente. Utilizar de palavras que ele possa compreender, mantê-lo a par da situação e de que você está comprometido em solucionar o problema, passar confiança para que ele saiba que você é um profissional diferenciado e dedicado a ajudá-lo independente da circustância.