¿Cuáles son los tipos y fuentes comunes de fraude en el centro de contacto y cómo se mide su impacto?
El fraude en el centro de contacto es una amenaza grave para la seguridad y la reputación de cualquier empresa que interactúe con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Los estafadores utilizan diversas técnicas y herramientas para hacerse pasar por clientes, empleados o terceros legítimos, e intentan obtener acceso a información, cuentas o fondos confidenciales. En este artículo, aprenderá sobre los tipos y fuentes comunes de fraude en el centro de contacto, y cómo puede medir su impacto en su negocio.