A revolução tecnológica no setor financeiro brasileiro

Neste mesmo período, os caixas eletrônicos começaram a inaugurar uma nova era no sistema financeiro, especialmente no Brasil. Essa inovação permitiu a realização de uma série de operações bancárias de forma digital, o que, na época, foi um avanço extraordinário. Em muitas regiões do Brasil, onde a infraestrutura rodoviária era precária, os caixas eletrônicos começaram a atuar como um agente silencioso de transformação financeira. A ideia de que poderia haver mais inovações além dos caixas eletrônicos parecia impensável para muitos.

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Por trás dessa evolução tecnológica, houve um esforço substancial de modernização dos sistemas de backoffice, treinamento de pessoal e mudanças nos mecanismos de regulação do sistema financeiro. A combinação de investimentos em tecnologia, inovação, qualificação profissional e uma nova mentalidade por parte dos reguladores permitiu a construção de um sistema financeiro robusto e resiliente.

Esses avanços ocorreram em um contexto econômico complexo, com juros elevados, o início do Plano Real, inflação alta, crescimento do endividamento público, e até mesmo a falência de alguns bancos. No entanto, foi nesse ambiente desafiador que se iniciou a transição para a transformação digital, com um foco crescente na experiência do cliente. O Brasil acabou criando um dos sistemas financeiros mais modernos e resistentes a crises do mundo.

Hoje, o principal foco está na experiência do cliente. As instituições financeiras oferecem aplicativos digitais ágeis, que fazem uso de dados e inteligência artificial para fornecer soluções em tempo real, como recomendações personalizadas. Além disso, o papel do assessor bancário foi transformado: ele se tornou um especialista não só no mercado financeiro, mas também nas tecnologias digitais e na jornada do cliente.

O Banco Central também tem promovido importantes mudanças, como a implementação do Pix, do Real Digital, das carteiras digitais e do uso de criptomoedas como alternativas de pagamento. Juntas, essas iniciativas têm modernizado ainda mais o sistema financeiro brasileiro, tornando-o mais ágil, eficiente e integrado à economia digital.

Paralelamente, a governança bancária foi aprimorada, com foco em aumentar a eficiência e os resultados financeiros. Esses esforços, combinados com a busca por maior rentabilidade, ajudaram a transformar o sistema financeiro brasileiro em um exemplo global. Hoje, o Brasil é reconhecido mundialmente pela sua capacidade de adotar novas tecnologias no setor financeiro e pela resiliência do seu sistema.

O exemplo do setor financeiro brasileiro pode servir de inspiração para outros setores da economia, ainda tão carentes de inovação e digitalização. O compromisso com a mudança e o investimento em novas tecnologias têm sido fundamentais para o sucesso do setor financeiro e podem ser aplicados de maneira semelhante em áreas como saúde, educação e comércio, onde ainda existem desafios relacionados à digitalização e à criação de soluções efetivas.

*Hugo Ferreira Braga Tadeu é Diretor do Núcleo de Inovação e Tecnologias Digitais da FDC. Conselheiro de empresas e coordenador de estudos com WEF, IMD e PwC.