피드백 공유와 버그 리포트
개발자 피드백은 Apple 생태계를 개선하는 데 매우 중요합니다. iPhone, iPad, Mac, 웹에서 간편하게 피드백 지원을 사용하여 경험한 문제를 보고하고 API, 도구, 서비스에 개선 사항을 요청해 보세요.
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개발자 커뮤니티의 피드백은 문제 해결, 기능 향상 및 문서 업데이트에 도움이 됩니다. Apple 소프트웨어 또는 하드웨어에서 문제를 경험하거나, 제안할 SDK 기능이 있거나, Apple에서 제공하는 API에서 코드 수준 버그 및 문제를 발견하거나, 개발자 문서에서 오류 또는 누락된 내용을 발견하는 경우 Apple에 알려주세요.
가능한 한 빨리 피드백을 제공해 주세요. 피드백 지원 앱은 개발자가 신규 피드백을 공유할 때 시간에 민감한 정보를 자동으로 수집하는데, 이러한 정보는 문제를 진단하는 데 매우 중요합니다. 피드백 지원 웹사이트를 이용하면 이러한 정보를 수동으로 수집할 수 있습니다. 이 작업을 완료하면 피드백 지원에 관련 정보를 직접 업로드할 수 있습니다. 피드백을 나중에 공유하거나 피드백 공유에 웹사이트를 이용할 계획이라면 문제가 발생한 날짜와 시간 등 핵심 정보를 메모해 두고, 문제가 발생하는 즉시 파일 또는 로그를 수집하시기 바랍니다. 한 기기에서 작성하기 시작한 피드백을 저장해 두고 나중에 다른 기기에서 세부 정보를 추가하여 제출할 수 있습니다.
베타 소프트웨어 관련 보고서는 조속히 제출해 주세요. 베타 소프트웨어에서는 때때로 수정이 필요한 API나 해결해야 하는 새로운 문제가 발견될 수 있습니다. 베타 릴리즈 주기에서 문제를 발견하면 공식 릴리즈 버전에서 해당 문제를 해결할 수 있는 기회가 늘어날 수 있게 즉시 피드백을 제출해 주세요.
모든 문제에 대해 피드백을 제출해 주세요. 너무 분명한 문제라서 다른 사람이 이미 보고했을 것이라는 생각이 들더라도 피드백을 제출해 주시기 바랍니다. 특정 문제에 대한 피드백을 많이 받을수록 얼마나 많은 사용자가 해당 문제로 인해 영향을 받는지 더 잘 파악할 수 있습니다.
피드백 지원 앱 사용하기
피드백 지원 앱에는 다음과 같은 유용한 기능이 있습니다.
자동 온디바이스 진단. 각 문제의 sysdiagnose(운영 체제의 다양한 부분의 진단 정보 및 최근 충돌 로그 일체)를 수동으로 수집하고 첨부할 필요가 없습니다. 개발자의 승인이 있는 경우, 피드백 지원은 영역별 진단을 실행하여 sysdiagnose 진단 범위 이상의 정보를 Apple에 공유합니다.
원격 제출. iPhone 및 iPad에서 피드백 지원을 사용하여 연결된 Apple TV, HomePod 또는 Apple Watch에 대한 피드백을 제출하고 해당 기기에서 직접 기기 진단 정보를 수집할 수 있습니다.
상세 보고서 양식. 간단한 제출 절차를 통해 구체적인 조건부 문항에 답하여 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
앱 열기
iPhone 및 iPad. iOS 및 iPadOS의 베타 버전에서는 기본적으로 피드백 지원 앱을 홈 화면에서 사용할 수 있습니다. iOS 및 iPadOS 공식 릴리즈 버전에서는 베타 프로파일을 설치하여 피드백 지원 앱을 활성화할 수 있습니다. applefeedback:// URL 체계를 사용하여 앱을 실행할 수도 있습니다.
Mac. 모든 macOS 버전의 CoreServices 폴더에 피드백 지원 앱이 포함되어 있으며, applefeedback:// URL 체계를 통해 실행하거나 Spotlight에서 ‘피드백 지원’을 검색하여 실행할 수 있습니다. Finder 윈도우를 열고 이동 메뉴에서 폴더로 이동을 선택한 다음 ‘/시스템/라이브러리/CoreServices/Applications’를 입력할 수도 있습니다.
피드백 작성하기
적절한 피드백 주제를 선택해 주세요. 피드백 지원에는 피드백 내용을 요약하는 여러 주제가 있습니다.
- 개발자 기술 및 SDK(Developer Technologies & SDKs): 특정 프레임워크 또는 API에 관한 피드백에 이 주제를 선택하고, 구체적인 기술(예: CoreBluetooth) 및 OS(예: iOS)를 명시해 주세요.
- 개발자 도구 및 리소스(Developer Tools & Resources): Xcode, App Store Connect 또는 기타 개발자 도구 및 리소스에 관한 피드백에 이 주제를 선택하고, 구체적인 툴 또는 리소스(예: Reality Composer Pro)를 명시해 주세요.
- 관련 OS(iOS, iPadOS, macOS, tvOS, watchOS, HomePod): 시스템 사용에 관한 일반적인 피드백을 공유할 때 관련 OS를 주제로 선택하고, 구체적인 영역(예: 메시지)을 명시해 주세요.
보고서당 1건의 문제를 제출해 주세요. 정확한 처리를 위해 보고서에는 1건의 문제 또는 요청만 포함해 주세요. 여러 문제에 대해 논하는 보고서는 처리할 수 없으며 개별 보고서로 다시 제출하도록 반환될 수 있습니다.
제목. 보고서 제목은 간결해야 하며, 문제 자체 및 발견한 문제에 영향을 미칠 수 있는 모든 요소를 명확하게 설명해야 합니다. 기술, 플랫폼 및 버전과 같은 주요 세부 사항을 요약 및 포함하도록 합니다. 예를 들어 ‘캘린더 이벤트 없어짐’보다는 ‘iOS 15.2 베타에서 빠른 이벤트 생성 후 캘린더 이벤트 사라짐’이 더 효과적인 세부 사항을 제공하는 예시입니다. 문제가 앱과 관련된 경우 해당 앱의 이름 및 버전도 포함하도록 합니다.
설명. 보고서에는 각 단계에 대한 자세한 설명과 함께 문제를 재현하는 방법에 대한 지침을 포함해 주세요. 예를 들어 다음과 같이 작성할 수 있습니다.
- 캘린더 앱에서 빠른 이벤트를 클릭합니다.
- 이벤트를 원하는 제목으로 작성합니다.
- return 키를 누릅니다.
실제 결과: 이벤트가 내 캘린더의 올바른 위치에 나타났다가 사라집니다.
정상적인 결과: 이벤트가 생성되고 내 캘린더에 계속 표시되어야 합니다.
실행 단계와 정상적인 결과를 작성한 후 문제에 영향을 미칠 수 있는 추가 요소가 있는지 생각해 봅니다. 예를 들어 iCloud에 로그인이 되어 있는지, 켜놓은 손쉬운 사용 설정이 있는지, 운영 체제의 다른 부분에서 문제를 재현할 수 있는지 생각해 볼 수 있습니다. 더 많은 정보를 포함하여 작성할수록 더 효과적으로 문제를 진단할 수 있습니다.
첨부 파일 포함하기
sysdiagnose.iPhone, iPad, Mac의 피드백 지원 앱은 각 문제에 대한 sysdiagnose를 자동으로 첨부하므로 앱에서 바로 보고서를 제출하는 것이 좋습니다. Sysdiagnose에는 시스템 상태 및 모든 최근 충돌 로그와 관련한 중요한 정보가 포함되어 있습니다. 따라서 필요하지 않다고 생각되더라도 모든 보고서에 포함해야 합니다. 피드백 지원 웹사이트에서 관련 파일 및 폴더를 ZIP 압축 파일 형식으로 직접 업로드할 수도 있습니다. Apple은 보고서 검토 후 추가 파일 제공을 요청할 수 있습니다.
디버그 프로파일 및 로그. 보고한 내용을 더 자세히 진단하기 위한 추가 보고 및 로그 세부 사항을 제공할 수 있도록 디버그 프로파일을 설치해 달라는 요청을 받을 수 있습니다. 디버그 프로파일로 문제를 진단하는 데 도움이 되는 기술 또는 프레임워크에 대한 구체적인 세부 정보를 수집할 수 있습니다. 디버그 프로파일을 설치하려면 프로파일 및 로그 페이지에서 디버그 프로파일을 기기에 다운로드하시기 바랍니다. 그런 다음 지침에 따라 요청받은 정보를 수집하고, 조사가 조속히 진행되도록 모든 관련 로그를 포함하도록 합니다.
Mac 시스템 정보 보고서. 충돌, 커널 패닉, 하드웨어 버그 또는 프린트 문제가 발생하는 경우 피드백과 함께 Mac 시스템 정보 보고서를 포함해 주세요.
빌드 및 샘플 코드. 문제가 앱에서 발생하는 경우 시연하기 쉽도록 작은 프로젝트를 사용하여 문제를 재현해 보세요. 그러면 문제가 되는 구체적인 버그의 범위를 좁히는 데 도움이 되며, 이는 문제를 식별하는 가장 쉬운 방법의 하나기도 합니다. 컴파일하는 전체 프로젝트를 생성할 수 없는 경우 코드 예시도 도움이 됩니다.
스크린샷 또는 화면 녹화. 문제가 사용자 인터페이스에서 발생하는 경우 피드백에 시각 자료를 포함해 주세요. 재현된 버그의 스크린샷 또는 화면 녹화에서 문제 설명에 미처 포함하지 못했던 유용한 단서와 세부 정보를 발견할 수도 있습니다.
팀과 공동 작업하기
피드백 지원의 팀 계정으로 피드백을 제출하는 것이 좋습니다. 팀 계정의 받은 편지함에서는 팀이 제출한 모든 보고서를 볼 수 있으며, 의견에 답하고 Apple에 새 메시지를 보낼 수 있습니다. 팀 보고서가 할당된 팀 멤버는 Apple의 요청이 있을 경우 알림을 받게 되며, 재량에 따라 첨부 파일을 다운로드하거나 보고서를 종료할 수 있습니다. 기본적으로 보고서는 해당 보고서를 제출한 팀 멤버에게 할당되지만 다른 팀 멤버에게 재할당할 수 있습니다.
팀 계정으로 제출한 보고서는 보고서를 제출한 사람이 아니라 조직에서 담당하게 됩니다. 보고서를 할당받은 팀 멤버가 조직을 떠나도 보고서는 팀에 남아 있습니다. 팀 계정 외에도 별도의 제출을 위해 개인용 편지함이 제공됩니다. 언제든지 보고서를 개인용 받은 편지함에서 팀의 받은 편지함으로 이동할 수 있습니다.
제출 후 예상되는 상황
피드백에 피드백 지원 ID가 할당되며, 이를 사용하여 제출한 피드백의 업데이트 내용을 보거나 해결 방법을 확인할 수 있습니다. 또한 Apple에서 문제를 조사하는 데 필요한 추가 정보나 파일을 요청하는 이메일을 보낼 수도 있습니다. 비록 접수된 모든 건에 답할 수는 없지만, Apple에서는 접수된 보고서를 모두 검토합니다. 아울러 문제의 범위를 더 잘 파악할 수 있도록 제출된 피드백의 규모를 모니터링합니다.
Apple은 문제를 해결하는 과정에서 모든 사용자를 위한 베타 소프트웨어 업데이트에서 문제가 해결되거나 문제 조사를 완료한 후 다른 해결 방법이 확인될 때까지 중간 상태 업데이트를 제공할 수 없습니다.
피드백 상태 이해하기
Recent Similar Reports(최근 유사 보고서). 지난 1년 동안 유사하게 그룹화된 보고서가 얼마나 많은지 확인해 보세요. 상태는 None(없음), Less than 10(10건 미만) 또는 More than 10(10건 초과)으로 설정됩니다. Apple에서 해당 피드백과 관련된 문제를 더 잘 파악하게 되고 다른 개발자로부터 더 많은 피드백을 받게 되면 이 값이 변경될 수 있습니다. 지난 1년 동안 생성된 보고서는 최근 보고서로 간주합니다. 보고서가 오래될수록 증상이 비슷해 보이더라도 재현 가능성이 떨어지고 새 보고서와의 유사성이 낮을 가능성이 높기 때문입니다.
Open(진행 중). Apple에서 보고서를 조사 중입니다. 조사를 계속하기 위해 추가 정보 공유를 요청하며 반환되었을 수도 있습니다.
Potential Fix Identified – For a Future OS Update(잠재적 수정 사항 식별됨 - 향후 OS 업데이트용). 보고된 문제의 잠재적인 수정 사항은 향후 OS 업데이트에 반영될 수 있으며, 해당 업데이트는 일반적으로 다음 해 내에 출시됩니다. 해결 방법에는 베타 릴리즈 버전에서 사용할 수 있는 경우 플랫폼 버전과 빌드 번호가 포함됩니다.
제출한 보고서는 근본 원인이 동일한 것으로 최초 파악된 유사한 보고서와 그룹화될 수 있습니다. 그러나 유사한 보고서의 원인은 여러 가지일 수 있습니다. 수정 사항이 유사한 다른 보고서의 문제는 해결하지만 제출한 문제는 완전히 해결하지 않는다면 새로운 보고서를 제출해 주세요.
Investigation Complete – Change Required by a Third Party(조사 완료 – 타사에서 변경 필요). 보고된 문제를 해결하려면 Apple이 아닌 타사의 소프트웨어, 하드웨어 또는 서비스를 변경해야 합니다.
Investigation Complete – Works as Designed(조사 완료 – 정상적인 동작). 보고서에 설명된 동작은 설계된 대로 작동한 동작입니다.
Investigation Complete - Unable to Diagnose with Current Information(조사 완료 - 현재 정보로는 진단할 수 없음). 보고된 문제를 계속 조사하려면 추가 정보가 필요합니다. 추가 로그 파일, 재현 단계 또는 기타 명확한 세부 사항을 제공해야 할 수도 있습니다.
Closed(종료됨). 보고한 당사자가 보고서를 종료됨으로 표시한 것입니다. 더 이상 문제가 발생하지 않는 경우 언제든지 보고서를 종료됨으로 표시할 수 있습니다. 보고서를 종료한 후에 동일한 문제가 발생하는 경우 새 보고서를 제출하세요.
알려진 문제 임시 해결 방법
피드백 지원으로 보고서를 제출한 후에도 Apple 소프트웨어 또는 서비스에 문제가 계속되는 경우 문제를 조사하는 동안 임시 해결 방법이 제공될 수도 있습니다. 해결책 또는 임시 해결 방법이 있는지 확인하려면 다음 리소스를 살펴보시기 바랍니다.
릴리즈 노트. 최신 소프트웨어 업데이트용 최신 릴리즈 노트를 검토하여 이전 업데이트에 제기된 문제가 해결되었는지 또는 임시 해결 방법이 있는지 확인하시기 바랍니다. 최신 릴리즈 노트는 피드백 지원의 받은 편지함 또는 소프트웨어 릴리즈 페이지에서 확인할 수 있습니다.
포럼. 지금 겪고 있는 문제에 대한 논의나 해결 방법이 있었는지 Apple 개발자 포럼에서 확인해 보세요.
코드 수준 지원. Apple Developer Program 또는 Apple Developer Enterprise Program의 멤버는 포럼을 이용하거나 코드 수준 지원 요청 양식을 제출하여 코드 수준 지원을 받을 수 있습니다. 피드백 지원 보고서에 기입한 정보와 관련 파일 또는 로그를 함께 제출해 주시기 바랍니다. 피드백 지원 ID는 문제 진단에 도움이 될 수 있으므로 이를 포함하는 것을 적극 권장합니다. 인시던트는 기술 지원 엔지니어에게 배정되어 가능한 모든 임시 해결 방법을 조사하게 됩니다.
비활성 보고서에서 데이터 삭제하기
Apple의 개인정보 보호를 위한 노력의 일환 및 유럽 연합(EU)의 개인정보보호규정(GDPR)에 따라 2018년 늦가을부터 특정 보고서에서 개발자 데이터를 삭제하였습니다.
자주 나타나지 않는 문제의 데이터 삭제. 종료된 지 5년이 지나고 60일 동안 업데이트되지 않았으며 다른 문제와 중복되지 않은 문제의 개발자 데이터는 삭제됩니다. 개발자가 생성한 sysdiagnoses 및 관련 첨부 파일이 삭제되며 최초 피드백을 제출한 개발자에 대한 언급은 모두 삭제됩니다. 또한 해당 문제는 더 이상 표시되지 않습니다.
중복 문제는 일정 시간 동안 계속 사용할 수 있습니다. 중복 문제로 표시되는 경우 최초 버그가 종료된 지 5년이 지나고 60일 동안 업데이트되지 않으면 개발자 데이터가 삭제됩니다. 그때까지 개발자는 문제가 종료될 때까지 최초 제기된 문제의 상태를 확인할 수 있으며, 해당 문제가 해결될 때까지 엔지니어링 팀에서 개발자에게 연락을 취할 수 있습니다.
관련 프로그램
Apple Security Bounty
Apple 기기, 소프트웨어, 서비스 또는 웹 서버에 영향을 미치는 보안 또는 개인 정보 보호 취약점을 발견했다고 생각된다면 Apple 보안 팀에 보고해 주세요. 보안 전문가, 개발자 및 고객을 포함한 모든 분들의 보고를 환영합니다. 모든 보고서는 상금 정산을 위해 검토 및 평가를 거치게 됩니다.
Apple 베타 소프트웨어 프로그램
Apple 베타 소프트웨어 프로그램에서는 Apple의 시험판 소프트웨어에 대한 피드백을 수집합니다. Apple 베타 소프트웨어 프로그램 멤버는 공개 베타 이용을 위해 기기를 등록할 수 있으며, 최신 기능을 사용해 보고 피드백 지원 앱을 통해 Apple에 직접 피드백을 제공할 수 있습니다.
리소스