„Sieben Fragen des Lieferanten“ – Versionsunterschied
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Die '''Sieben Fragen des Lieferanten''' sind ein [[Qualitätsmanagement|QM-Werkzeug]], das benutzt werden kann, um sich in die Kundensicht zu versetzen und Prozesse (kundenfreundlicher) zu gestalten. Sie lauten: |
Die '''Sieben Fragen des Lieferanten''' sind ein [[Qualitätsmanagement|QM-Werkzeug]], das benutzt werden kann, um sich in die Kundensicht zu versetzen und Prozesse (kundenfreundlicher) zu gestalten. Sie lauten: |
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#Wer ist mein Kunde? (intern oder extern) |
# Wer ist mein Kunde? (intern oder extern) |
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#Was benötigt mein Kunde von mir? (Material, Produkte, Dienstleistungen, Informationen?) |
# Was benötigt mein Kunde von mir? (Material, Produkte, Dienstleistungen, Informationen?) |
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#Welche Erwartungen hat mein Kunde? |
# Welche Erwartungen hat mein Kunde? |
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#Was biete ich ihm jetzt? |
# Was biete ich ihm jetzt? |
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#Wo erfülle ich seine Erwartungen nicht? |
# Wo erfülle ich seine Erwartungen nicht? |
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#Was ''kann'' ich tun, um seine Erwartungen zu erfüllen? |
# Was ''kann'' ich tun, um seine Erwartungen zu erfüllen? |
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#Welche Tätigkeiten oder Abläufe muss ich ändern? (Oder: was ''tue'' ich, um seine Erwartungen zu erfüllen?) |
# Welche Tätigkeiten oder Abläufe muss ich ändern? (Oder: was ''tue'' ich, um seine Erwartungen zu erfüllen?) |
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Aktuelle Version vom 11. Dezember 2018, 17:20 Uhr
Die Sieben Fragen des Lieferanten sind ein QM-Werkzeug, das benutzt werden kann, um sich in die Kundensicht zu versetzen und Prozesse (kundenfreundlicher) zu gestalten. Sie lauten:
- Wer ist mein Kunde? (intern oder extern)
- Was benötigt mein Kunde von mir? (Material, Produkte, Dienstleistungen, Informationen?)
- Welche Erwartungen hat mein Kunde?
- Was biete ich ihm jetzt?
- Wo erfülle ich seine Erwartungen nicht?
- Was kann ich tun, um seine Erwartungen zu erfüllen?
- Welche Tätigkeiten oder Abläufe muss ich ändern? (Oder: was tue ich, um seine Erwartungen zu erfüllen?)