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Ein Blick ins „Wohnzimmer“ von Westwing 🛋 Wie navigiert der genialste Möbelhändler unserer Zeit strategisch durch die Marktveränderungen? Darüber habe ich mit Rik Strubel, CMO von Westwing, gesprochen. „Westwing verkauft Möbel – aber sie machen es schöner als der Wettbewerb.“ Das ist der Kern der Marke, wie ich sie sehe. Tatsächlich ist alles bei Westwing schön gestaltet: vom Onlineshop über die Produkte bis hin zu den Räumen in der Zentrale in #München, die wie perfekte Wohnzimmer aussehen. Hier kommt der Knackpunkt: Diese Schönheit wurde hands-on und mit viel Leidenschaft aufgebaut. Mit eigenen Stylisten, perfekt designten Produkten, einschließlich der Eigenmarke Westwing Collection, und einer eigenen Content-Produktion. Aber was, wenn all das durch #KI von anderen kopiert werden kann? Genau das treibt Westwing an, die Dinge jetzt noch besser zu machen. Besonders beeindruckt war ich, als wir über die „letzte Meile“ sprachen. Die Lieferung zum Kunden durch eigenes Personal kann ein Gamechanger sein. Das kenne ich aus Gesprächen mit Markus Meyer, CDO bei Eismann Tiefkühl-Heimservice, und André G. Krell, Geschäftsführer bei Flaschenpost Marketing Services GmbH. Die Vorteile: persönliche Kundenbegegnungen, direktes Feedback und der Aufbau einer echten Kundenbeziehung. Das ist ein klarer Vorteil gegenüber anonymem Verkauf. Trotz vieler Daten hat man oft kein 100 % transparentes Bild vom Kunden. Persönliche Begegnungen ändern das. Westwing bietet inzwischen in einigen Städten einen Premium-Lieferservice inklusive Westwing Branding an. Diese direkte Kundeninteraktion trägt bereits Früchte und führt zu höheren Bestellwerten und längerer Kundenbindung. Nach Corona, wo viele Kunden bereits Produkte fürs Heim gekauft haben, gibt es nun neue Herausforderungen. Ein Sofa kauft man nicht jedes Jahr. Unternehmen mit schlechtem Cash-Management geraten da schnell in Schwierigkeiten, während diejenigen mit solider Basis von der Marktbereinigung profitieren. Ein Vergleich der Teamstruktur und des Geschäftsmodells von 2020 und heute zeigt erhebliche Veränderungen. Während der Corona-Pandemie lag der Fokus stark auf Effizienz. Heute ist es für Westwing zentral, den Menschen die Bedeutung des „Cocooning“ zu vermitteln. Die Marke zu stärken und Bedarfe zu schaffen ist jetzt wichtiger als ausschließlich harte Performance-KPIs. Und die Zukunftsaussichten? Westwing profitiert von der Möglichkeit, hochwertigen Content zu minimalen Kosten zu produzieren, automatisiertem Targeting durch KI und der kontinuierlichen Anpassung an Marktbedürfnisse durch bessere Daten. 😁👉 Genau mein Feld! Ich bin gespannt, wie Westwing diese Strategien weiterentwickelt und freue mich auf die kommenden Innovationen! Lieber Rik, danke für die tollen Einblicke in Deine Herausforderungen und Strategien im aktuellen Marktumfeld. Es ist sehr beeindruckend, wie Du Westwing durch die Marktveränderungen navigierst. #Westwing #Marketing #BusinessStrategy #Innovation #ecommerce #commerce
Vielen Dank f das Gespräch SABRINA!
Danke, dass Du unsere Reise teilst und die beeindruckenden Gespräche mit Rik Strubel hervorhebst. Gemeinsam mit unserem engagierten Team freuen wir uns auf die Zukunft und darauf, weiterhin hochwertige, inspirierende Wohnwelten zu schaffen. 💫 Bleibt gespannt auf weitere Innovationen bei #Westwing!
💯 %… so baut man eine echte Marke auf👏
Beeindruckende Erfolgsgeschichte 👏👏👏! Vielen Dank SABRINA KRAFT und Rik Strubel
Sabrina, vielen Dank für den Austausch.
Toller "Blick ins Wohnzimmer". Danke & weiter so!
Gut zu wissen.
CEO at PS Clipping Path I Graphic Design Agency
3 MonateThank you for sharing such fascinating insights into Westwing's strategy, especially in navigating market changes so effectively, Rik! 🌟 It's inspiring to see how Westwing emphasizes not just selling furniture, but creating an unparalleled customer experience through beautifully designed products and personalized service. The focus on "cocooning" and building genuine customer relationships sets Westwing apart in today's competitive landscape. The premium delivery service and direct customer interaction initiatives truly reflect a commitment to enhancing customer satisfaction and loyalty. Looking forward to seeing how Westwing continues to innovate and set new benchmarks in ecommerce and customer engagement. Keep up the amazing work! #Westwing #Marketing #BusinessStrategy #Innovation #Ecommerce #CustomerExperience