Hier erfahren Sie, wie Sie die wichtigsten Eigenschaften eines belastbaren Kundendienstmitarbeiters verkörpern können.

Empathy is the superpower of customer service! By stepping into your customers' shoes, you can understand their struggles and frustrations on a deeper level. It's not just about nodding along, but truly feeling their pain and offering solutions that show you genuinely care. When you embrace empathy, you build connections that lead to more meaningful resolutions and a foundation of trust with your customers

Fui Gestor e Diretor no departamento de Customer Success, e quando se fala em empatia, é primordial que: Você ofereça um atendimento pessoal e exclusivo ao seu cliente. Por mais que você tenha processos bem definidos e desenhados, o cliente gosta de se sentir exclusivo. Seja pelo simples fato de você lembrar como ele gosta de ser chamado ou do time para o qual ele torce.

Um atendimento com paciência é a garantia de que o cliente será seu promotor de vendas! - Simples: atenda o cliente como se estivesse atendendo sua avó. É uma expressão que costumo usar, tendo em vista que o cliente, principalmente aquele que tem vários questionamentos, gosta de ser respondido e ter confiança em você! Crie conexões! Conexões levam tempo, e por isso, aplique a sabedoria da paciência com seu cliente

Não basta seguir processos! Não basta fazer cursos de vendas! O Mercado exige que: Para ter um profissional completo ele precisa ser flexível! Quando falamos em atendimento ao cliente, temos que entender que: Existem clientes de diversos perfis! Mais nervoso, mais calmo, acelerado, silencioso, e por isso o atendimento deve ser adaptado a cada tipo de cliente! Seja humanizado! Seja flexível!

Sometimes you have to choose to show up when you want to give up. Lean into challenges instead of just surviving them. You have to sacrifice who you are now to become who you want to be. At some point you will look back and realize that you are resilient.

Tenho um post falando sobre o GAP de informação. Isso é muito importante, já que o atendimento precisa ser claro, precisa ser repleto de informação sobre seu produto ou seu serviço. Não economize em informação, mas: Não jogue informações desnecessárias, ou vazias que não agregam valor ao seu serviço ou produto. O Cliente hoje, tem diversas fontes de informações, não minta nem omita! Seja transparente e verdadeiro.

Está preste a perder o cliente, e já desiste dele. Quantas vezes já presenciamos isso? Um bom atendimento ao cliente, leva em consideração a positividade, que o problema dele podemos solucionar, podemos trazer inovações, podemos auxiliá-lo, que ele terá a garantia que com você ele tem a segurança que precisa. Tratar de um cliente inseguro é complexo, mas no topo está: Fale com atitude! Fale sobre o assunto que você domina!