Mreža europskih potrošačkih centara – ECC Net

Mreža europskih potrošačkih centara je mreža neovisnih ureda koje sufinancira Europska komisija. Ako živite u EU-u, Islandu ili Norveškoj, ECC u vašoj zemlji može vam:

• dati informacije o pravima koja imate kao potrošač
• pomoći u rješavanju spora s prodavačem iz druge zemlje EU-a (ili Islanda ili Norveške)
• dati savjet komu se obratiti ako vam centar ne može pomoći.

Osim što pomaže potrošačima, mreža europskih potrošačkih centara stručni je i pouzdan partner dionika i tvoraca politika koji nastoje promicati prava potrošača. Ima važnu ulogu u upozoravanju provedbenih tijela o trgovcima koji krše pravo o zaštiti potrošača.

Jedna je od značajki mreže njezina brza reakcija na nove probleme, kao što je pomoć koja se pruža potrošačima tijekom pandemije bolesti COVID-19.

ECC Net i COVID-19

Za više informacija o mreži ECC Net posjetite njezine internetske stranice. 

Mreža je 2023. pomogla više od 125 000 potrošača. Ti su potrošači dobili prilagođene informacije i savjete o svojem potrošačkom problemu. U 22 500 slučajeva mreža je pregovarala izravno s trgovcem radi ostvarivanja pravne zaštite. Procjenjuje se da ukupna vrijednost sredstava koje je ECC-Net vratio samo intervencijama s trgovcima iznosi više od 9 milijuna eura. 

Morate se obratiti Europskom potrošačkom centru u zemlji u kojoj živite.

ECC Net surađuje i s Međunarodnim centrom za zaštitu potrošača u Ujedinjenoj Kraljevini.

Mreža europskih potrošačkih centara objavljuje i smjernice i savjete o zajedničkim potrošačkim problemima, koje možete pronaći na sljedećim poveznicama.

• Izbjegavanje rizika krivotvorenih proizvoda
• Izvješće Mreže europskih potrošačkih centara o pravima putnika u zračnom prometu, 2015. (pdf)
• Kupnja automobila iz druge zemlje EU-a
• Vremenski ograničena uporaba nekretnina (pdf)
• Deset najboljih savjeta za potrošače o vremenski ograničenoj uporabi nekretnina (pdf)
• Produljena jamstva
• Internetske prijevare (pdf)
• Znak pouzdanosti za e-trgovinu (pdf)
• Prava putnika u zračnom prometu – rješavanje sporova (pdf)
• Rješavanje međunarodnih sporova male vrijednosti (pdf)
• Kupnja na internetu u EU-u (pdf)
• Povrat novca u EU-u/EGP-u (pdf)