课程: 提升就业能力

客户服务中的有效沟通

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客户服务中的有效沟通

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你被商店收银员无礼对待过吗？ 或者你对产品有疑问，却得不到回答？ 这是不是让你感觉很糟糕？ 甚至不想再和这家商店打交道？ 无论什么企业， 拥有能与客户顺利沟通的员工是制胜关键。 那么，该如何有效地沟通呢？ 首先，清楚地表达，让对方听到。 不要含混不清或语速过快。第二，要有礼貌。 客户能够感觉出你的态度， 每个人都希望受到尊重。 努力把客户当作需要你伸出援手的好朋友， 用善意和关怀对待他们。第三，认真倾听。 复述客户的话，确保你没理解错。 如果有不明白的地方，就提问。 通过点头让客户觉得他们得到了倾听。 最后，如果沟通不顺畅， 不要认为这是针对你， 要采取上策。 出言不逊或者态度恶劣只会让事态恶化。 深呼吸，保持冷静和专注。 运用这四个步骤，你就能成为更好的沟通者。

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