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Wir freuen uns auf den Swiss Customer Awards Night am 12. November und drücken die Daumen für unser callnet.ch Projekt! Der in den Jahren 2022 und 2023 vollständig überarbeitete Weiterbildungslehrgang „Teamleiterin / Teamleiter Kundenservice mit eidgenössischem Fachausweis (TKS)“ ist eine Weiterentwicklung des ehemaligen Lehrgangs zum Contact Center Supervisor mit eidgenössischem Fachausweis (CCSV). Der neue TKS-Lehrgang wurde 2023 erstmals auf Deutsch und Französisch durchgeführt, und die Prüfungen gemäss der neuen Prüfungsordnung fanden erstmals im Frühjahr 2024 statt. Wir sind serh stolz, für Swiss Customer Awards nominiert zu werden! #nomination #proud #customerculture

Das zweite Feedback zur Weiterbildung Teamleiter/in Kundenservice mit eidgenössischem Fachausweis (TKS) gibt uns erneut wertvolle Einblicke und zeigt, wie die Inhalte im Arbeitsalltag unterstützen. Ein grosses Dankeschön an unsere Teilnehmenden, die ihre Erfahrungen teilen und damit zur stetigen Weiterentwicklung unserer Angebote beitragen. Bleiben Sie dran für mehr Eindrücke aus unserer Weiterbildung! 😊

🚨Participez à nos prochains webinaires (français/anglais) animés par nos membres partenaires et destinés à la communauté romande, et au-delà ! Ne ratez pas ces occasions d'explorer des approches innovantes et d'enrichir vos connaissances ! Il est encore temps de vous inscrire 💡 📅 Mardi 29.10.2024, de 11h00 à 12h00 ☎️ Efficacité et orientation client: la nouvelle stratégie de points de contact téléphoniques du Groupe Mutuel Découvrez comment le Groupe Mutuel a optimisé sa gestion des appels entrants grâce à une solution de callback innovante et omnicanale, facilitant ainsi le flux d’appels. Cette approche améliore simultanément l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX), tout en garantissant un retour sur investissement (ROI) rapide. ➡️ Intervenant: Samuel Pereira Borges (chef de projet senior, Groupe Mutuel) ➡️ Inscription sous: https://lnkd.in/eMxBW_3K 📅 Jeudi 07.11.2024, de 11h00 à 12h00 🤖 Comment améliorer l’expérience client et employé grâce à l’IA Découvrez quel est l'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX), et comment l'IA améliore durablement la personnalisation des relations avec des cas d'usage concrets. ➡️ Intervenants: Jérôme Designe (Senior Account Executive, Genesys), Barnabe Charmey (Senior Solutions Consultant, Genesys) et Rémon Elsten (Managing Partner, Forward) ➡️ Inscription sous: https://lnkd.in/eyx9yb-F Nous nous réjouissons de votre inscription et avons hâte de vous retrouver en ligne pour ces événements ! 🤗 callnet.ch #webinaires2024 #ContactCenter #callback #IA #CX #EX Yolande Le Mercier, Bettina Héritier, Céline Verdan, Raphael Raetzo, Jakob Jenni, Fabien Arévalo, Grégoire Perrin ♏︎, Pierre Rossier

🎓 Teilnehmerfeedback zur Weiterbildung Teamleiter/in Kundenservice! 🎓 Wir sind begeistert über das positive Feedback unserer Teilnehmenden der Weiterbildung Teamleiterin Kundenservice/Teamleiter Kundenservice mit eidgenössischem Fachausweis (TKS). Es ist grossartig zu sehen, wie unsere Weiterbildung sie auf dem Weg zu neuen beruflichen Höhen begleitet.🙌

callnet.ch und die Customer Experience Professionals Association - Switzerland (CXPA) freuen sich, die Ergebnisse der 8. Reifegrad-Studie zur Customer Experience in Schweizer Unternehmen vorzustellen! Seit acht Jahren analysiert nexa Consulting in Zusammenarbeit mit der HWZ University of Applied Sciences in Business Administration Zurich die aktuelle Trends und Entwicklungen in diesem wichtigen Bereich. Die neue Studie beleuchtet die Veränderungen und Herausforderungen in der Customer Experience (CEX) für 2024 in der Schweiz. An der Umfrage nahmen mehrere Hundert Unternehmen aus der französisch- und deutschsprachigen Region teil, die klare Trends aufzeigte und Bereiche identifizierte, in denen Unternehmen Verbesserungen und Investitionen planen. Vorgestellt durch: Prof. Michael A. Grund 📅 Veranstaltungsdetails: Datum: 3. Dezember 2024 Uhrzeit: 16:00 - 17:30 (mit einem anschliessenden Apéro) Sprache: Deutsch Ort: Headquarters, Talacker 41, 8001 Zürich, 5. Stock, Raum Pixel Anmeldung: https://lnkd.in/dPAK7PKm Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und einen inspirierenden Austausch! 👉 Sind Sie dabei? Beppe De Vincenti, CCXP Monika Staubli Gregorio Uglioni Dario Tibolla

🚀 Future-ready Leadership im Kundenservice – auf Deutsch! 🚀 Teamleiter im Kundenservice spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg. Nach der Totalrevision des Berufsbildes, für die wir für den Swiss Customer Relations Award in der Kategorie Customer Culture nominiert wurden, geht unser Lehrgang Teamleiter/in Kundenservice mit eidg. Fachausweis in die zweite Runde. 🌟 Machen Sie 2025 zum Jahr der Weiterbildung für sich oder Ihre Teamleiter – seien Sie future-ready in der Führung! Ab Frühjahr 2025 in Zürich. 🎓 Jetzt kostenlos zum Webinar anmelden! Erfahren Sie: ✅ Was diese Weiterbildung einzigartig macht ✅ Welche Subventionen Sie erhalten können ✅ Worin der Unterschied zur Fachhochschulausbildung liegt Webinar-Termine (Deutsch): 📅 9. Oktober 2024 | 14. November 2024 | 5. Dezember 2024 🕚 11:00 – ca. 12:00 Uhr 💻 Online | Kostenfrei 👉 Jetzt anmelden und Platz sichern! https://lnkd.in/dS79HUGS Wir freuen uns darauf, die nächste Generation von Führungskräften im Kundenservice auszubilden! #Leadership #Kundenservice #Weiterbildung #TKS #FutureReady #CallCenter #Webinar #CustomerRelations ----------------------------------------------------------------- 🚀 Future-ready dans la gestion du service clients – en français ! 🚀 Les responsables d’équipe dans le service clients jouent un rôle clé dans le succès d’une entreprise. Après la révision complète de ce profil professionnel, pour laquelle nous avons été nominés pour le Swiss Customer Relations Award dans la catégorie Customer Culture, notre formation Responsable d'équipe service clients avec brevet fédéral (RSC) entame déjà sa deuxième édition. 🌟 Faites de 2025 l'année de la formation continue pour vous ou vos responsables d’équipe : soyez future-ready dans la gestion ! Dès le printemps 2025 à Lausanne. 🎓 Inscrivez-vous dès maintenant au webinaire gratuit ! Découvrez : ✅ Ce qui rend cette formation unique ✅ Les subventions disponibles ✅ La différence avec les programmes des hautes écoles spécialisées Dates du webinaire (français) : 📅 11 octobre 2024 | 15 novembre 2024 | 6 décembre 2024 🕚 11h00 à 12h00 💻 En ligne | Gratuit 👉 Inscrivez-vous dès maintenant et réservez votre place ! https://lnkd.in/d7WacigC Nous avons hâte de vous accompagner dans votre parcours vers un leadership performant dans le service clients ! #Leadership #ServiceClients #FormationContinue #RCS #FutureReady #CallCenter #Webinaire #CustomerRelations

Toller Tag voller inspirierenden Geschichten rund um CX bei Swiss Customer Service Summit! #customerexperience #scsum

Fantastischer Abend mit den Teamleiter Kunden Service (TKS) Lehrgang Experten, Dozenten, Alumni und dem callnet.ch Vorstand! #community #fun #weiterbildung #teamleader

Molto interessante 😊

To all CX enthusiasts! Please participate in this study on the state of CX in Switzerland by HWZ University of Applied Sciences in Business Administration Zurich & Nexa Consulting! and on 03.12 we will be proud to present the results at our next callnet.ch + Customer Experience Professionals Association - Switzerland (CXPA) event! Looking forward! Michael A. Grund Gregorio Uglioni Beppe De Vincenti, CCXP #stateofcx #customerexperience