Serviço de Atendimento de TI: princípios básicos do atendimento ao cliente [Legendado]
Com Fancy Mills-Knebel
635 usuários gostaram
Duração: 1 h 51 min
Nível de competência: Iniciante
Lançado em 12/06/2023
Detalhes do curso
Curso com áudio original e legendas em português. Arquivos de exercício e quizzes disponíveis no idioma original.
Coloque a ajuda no suporte ao usuário e o suporte no especialista de suporte, implementando técnicas comprovadas que resolvem problemas e aumentam a satisfação do cliente. Neste curso, junte-se à Fancy Mills, que compartilha como levar seu Serviço de Atendimento de TI extrapolar a identificação e a resolução de problemas, criando também contato com os clientes e aliviando suas frustrações. Ela discute como atualizar suas operações para incluir as habilidades de atendimento ao cliente necessárias para o cliente atual. Primeiro, Fancy orienta sobre como usar os tipos certos de pergunta para coletar informações sobre um problema. Em seguida, explica como lidar profissionalmente com tarefas comuns de atendimento ao cliente, como transferir problemas para escalas superiores e transferir chamadas. Depois, ela mostra como melhorar as interações com os clientes aprimorando as comunicações, reconhecendo como a escolha de tom e das palavras pode atenuar a tensão. Ela encerra abordando cenários comuns de comportamento do cliente nos quais ferramentas, técnicas e estratégias do curso podem ser aplicadas.
Competências que você irá adquirir
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Conteúdos
O que é incluído:
- Teste seus conhecimentos 4 testes
- Aprenda remotamente Acesso em tablets e celulares
- Mantenha-se por dentro Unidades de educação continuada
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